前5家壽險公司千家機構投訴量

前5家壽險公司每億元保費投訴量

　　保監會網站今日通報一季度投訴情況。通報顯示，從千家機構投訴量看，壽險公司的平均值為18.578，有25家壽險公司高於平均值。其中，金盛人壽每億元保費和千家機構投訴量居壽險公司第一。該公司的6個投訴事項均為銷售誤導問題，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內容、不實承諾保單收益和代簽名等問題，並由此引發退保糾紛。

　　中美聯泰大都會千家機構投訴量居壽險公司第二。中意人壽千家機構投訴量居壽險公司第三，該公司的9個投訴事項中，8個反映銷售誤導，1個反映強制搭售保險産品問題。

　　一季度，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠（給付）糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規類投訴中，各類銷售違規457個，其中涉及欺詐誤導的386個，佔壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。

　　按險種劃分，壽險公司合同糾紛類投訴中，分紅險166件，佔人身險合同糾紛的40.59％；健康險61件，佔比14.91%；傳統壽險58件，佔比14.18%；意外傷害險32件，佔比7.82％。違法違規類投訴中，分紅險270件，佔人身險違法違規類投訴的57.57%；其他人身險69件，佔比14.71%；萬能險49件，佔比10.45%；傳統壽險32件，佔比6.82%。

　　共有386項涉及欺詐誤導，佔壽險公司投訴總量的43.96%。投訴居前的公司：國壽股份（76個）、新華人壽（60個）、平安人壽（59個）、太保壽險和生命人壽（各25個），其總和佔人身險公司欺詐誤導類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（240個），佔人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。欺詐誤導的具體表現為，一是印製帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險産品和基金等其他金融産品的界限。

　　共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型産品的98件，佔人身險退保糾紛的73.13%。大多數分紅、萬能等新型保險産品退保的原因，是對分紅、萬能等産品的保障功能和投資收益不認同。值得注意的是，相當一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對産品特性和投資收益作了不實宣傳，消費者受到誤導購買了不符合自身實際情況的保險産品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導致退保的重要原因。

　　涉及人身險理賠給付投訴共計101項，其中投訴醫療險、疾病險等健康保險就有38個，主要表現：一是不認同醫療險理賠先行扣除社保賠款等規定，認為此做法涉嫌“高保低賠”；二是重疾險責任認定不合理；三是理賠手續繁瑣，甚至以核賠代核保，更有甚者是在被保險人發生理賠後強行退保、拒絕續保。