天津北方網訊：18日，市工商局12315中心發佈信息，蘋果品牌電子産品消費成為本市工商申訴熱點。其中，蘋果手機投訴佔到手機投訴總量的13%，主要集中在售後服務領域。

　　據統計，今年1月至5月，該中心共受理關於蘋果品牌電子産品消費申訴和諮詢256件，其中受理手機申訴69件，相關諮詢125件；受理蘋果平板電腦申訴19件，相關諮詢43件。蘋果手機申訴問題主要集中在售後服務，特別是部分服務商不按《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》履行相關責任。

　　一是不出具相關書面憑證。一名消費者購買蘋果手機後，在15日內發現手機出現質量問題，找到和平區解放北路蘋果售後中心，對方檢測後認為確有故障，但不出具檢測報告。另一名消費者因手機聽筒故障，在和平區小白樓蘋果售後中心更換新機後，對方不予出具更換憑證。按照三包規定，換貨後，應由銷售者在發貨票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。

　　二是擅自縮短手機三包期限。一名消費者購買蘋果手機後，因質量問題到和平區小白樓蘋果售後中心更換新機，對方表示更換後只保修3個月，而按照三包規定，更換後商品三包期應當重新計算。

　　三是維修不當損害消費者利益。一名消費者因手機無法開機送修，取機時發現手機攝像頭變模糊了，要求對方負責維修，對方卻要求收取費用。另一消費者反映，每次送修手機時，售後服務總是將貼膜撕下，但消費者認為貼膜實際上並不影響維修，而每次因此帶來的幾百元損失都要由自己承擔。

　　四是騙取消費者維修費用。一名消費者在送修後，售後中心先後收取了1千余元維修和返廠檢測費用，而消費者諮詢蘋果售後總部得知，返廠並不收費。

　　蘋果平板電腦申訴中所反映的問題與蘋果手機類似，也以商品售後服務問題為主。(記者張蕾)