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售後問題多 “果粉”很受傷

發佈時間:2012年06月19日 13:44 | 進入復興論壇 | 來源:今晚報 | 手機看視頻


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  本報訊 (記者王紹芳)記者昨天從市工商局12315申訴舉報中心了解到,自2012年初至5月底,該中心共受理關於蘋果品牌電子産品消費申訴和諮詢256件,其中,受理手機申訴69件,受理平板電腦申訴19件。該品牌的售後服務問題較為突出,令一些“果粉”深受打擊。

  據了解,在蘋果手機申訴中,消費者反映的問題主要集中在售後服務方面,特別是某些服務商不能按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》履行相關責任。主要存在以下問題:

  一、不出具相關書面憑證

  消費者劉某購買蘋果手機後,在15日內發現手機出現質量問題,找到和平區解放北路蘋果售後服務,對方檢測後認為確有故障,但不予出具檢測報告,妨礙了消費者行使換新的權利。另一名消費者李某因手機聽筒故障在和平區小白樓蘋果售後換新,但更換後對方不予出具更換憑證,按照“三包”規定,換貨後,應由銷售者在發貨票背面加蓋印章,註明更換日期,並提供新的“三包”憑證。

  二、擅自縮短手機三包期限

  消費者張某購買蘋果手機後,因質量問題到和平區小白樓蘋果售後服務換新,但對方表示,換新後只保修3個月,而按照“三包”規定,換新後商品“三包”期應當重新計算。

  三、維修不當損害消費者利益

  消費者劉先生因手機無法開機的故障送修,取機時發現手機的攝像頭變模糊了,要求對方負責維修,而對方卻要收取費用。另一消費者反映,每次送修手機時,售後服務總是將貼膜撕下,但消費者認為貼膜實際上並不影響維修,而每次因此帶來的幾百元損失都要由自己承擔。

  四、騙取消費者維修費用

  消費者吳某在送修後,售後服務先後收取了1000余元維修和返廠檢測費,但消費者向售後總部查詢後得知,實際上返廠是沒有費用的,因此找到售後服務要求退費。

  此外,消費者申訴中反映出某些蘋果手機專賣店存在一些問題:

  一、涉嫌以舊充新

  消費者張某在南開時代數碼廣場某蘋果專賣店購買蘋果手機,到家後發現通訊錄裏有很多以前留下的記錄,因此懷疑買到了翻新機。另一消費者2011年6月在某專賣店購買的蘋果手機,因故障于2012年初到售後檢測維修,經檢測後得到的答覆是“該手機在2011年8月份就出保了不能享受保修”,消費者因此懷疑自己受到欺騙,買到的是翻新機。

  二、拒不履行三包責任

  消費者孫某在和平區某蘋果專賣店購買的蘋果手機,在15日內因按鍵失靈、聽筒故障等原因,要求銷售商換新,遭到店方無理拒絕,稱只能維修,按照“三包”規定,自手機售出之日第8日至第15日內,移動電話機主機出現相關性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理。

  三、隱瞞真實信息

  消費者齊某在和平區某蘋果專賣店欲購買蘋果(16G)型手機,店方承諾贈送充電器,但購買回家後發現機器是8G的,找到店方要求更換,對方稱16G的沒現貨,8G的加上“贈送”充電器價格與16G的相同,消費者對此解釋非常不滿,認為商家惡意欺詐。

  另外,還有一些消費者反映購買的蘋果手機存在黑屏、運行速度較慢等各類質量問題,經幾次維修仍不能正常使用,或者外觀存在凹陷等。蘋果平板電腦申訴中所反映的問題與蘋果手機類似,也以商品售後服務問題為主。

  作者:王紹芳

熱詞:

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