本報訊 （記者王紹芳）記者昨天從市工商局12315申訴舉報中心了解到，自2012年初至5月底，該中心共受理關於蘋果品牌電子産品消費申訴和諮詢256件，其中，受理手機申訴69件，受理平板電腦申訴19件。該品牌的售後服務問題較為突出，令一些“果粉”深受打擊。

　　據了解，在蘋果手機申訴中，消費者反映的問題主要集中在售後服務方面，特別是某些服務商不能按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》履行相關責任。主要存在以下問題：

　　一、不出具相關書面憑證

　　消費者劉某購買蘋果手機後，在15日內發現手機出現質量問題，找到和平區解放北路蘋果售後服務，對方檢測後認為確有故障，但不予出具檢測報告，妨礙了消費者行使換新的權利。另一名消費者李某因手機聽筒故障在和平區小白樓蘋果售後換新，但更換後對方不予出具更換憑證，按照“三包”規定，換貨後，應由銷售者在發貨票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的“三包”憑證。

　　二、擅自縮短手機三包期限

　　消費者張某購買蘋果手機後，因質量問題到和平區小白樓蘋果售後服務換新，但對方表示，換新後只保修3個月，而按照“三包”規定，換新後商品“三包”期應當重新計算。

　　三、維修不當損害消費者利益

　　消費者劉先生因手機無法開機的故障送修，取機時發現手機的攝像頭變模糊了，要求對方負責維修，而對方卻要收取費用。另一消費者反映，每次送修手機時，售後服務總是將貼膜撕下，但消費者認為貼膜實際上並不影響維修，而每次因此帶來的幾百元損失都要由自己承擔。

　　四、騙取消費者維修費用

　　消費者吳某在送修後，售後服務先後收取了1000余元維修和返廠檢測費，但消費者向售後總部查詢後得知，實際上返廠是沒有費用的，因此找到售後服務要求退費。

　　此外，消費者申訴中反映出某些蘋果手機專賣店存在一些問題：

　　一、涉嫌以舊充新

　　消費者張某在南開時代數碼廣場某蘋果專賣店購買蘋果手機，到家後發現通訊錄裏有很多以前留下的記錄，因此懷疑買到了翻新機。另一消費者2011年6月在某專賣店購買的蘋果手機，因故障于2012年初到售後檢測維修，經檢測後得到的答覆是“該手機在2011年8月份就出保了不能享受保修”，消費者因此懷疑自己受到欺騙，買到的是翻新機。

　　二、拒不履行三包責任

　　消費者孫某在和平區某蘋果專賣店購買的蘋果手機，在15日內因按鍵失靈、聽筒故障等原因，要求銷售商換新，遭到店方無理拒絕，稱只能維修，按照“三包”規定，自手機售出之日第8日至第15日內，移動電話機主機出現相關性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。

　　三、隱瞞真實信息

　　消費者齊某在和平區某蘋果專賣店欲購買蘋果（16G）型手機，店方承諾贈送充電器，但購買回家後發現機器是8G的，找到店方要求更換，對方稱16G的沒現貨，8G的加上“贈送”充電器價格與16G的相同，消費者對此解釋非常不滿，認為商家惡意欺詐。

　　另外，還有一些消費者反映購買的蘋果手機存在黑屏、運行速度較慢等各類質量問題，經幾次維修仍不能正常使用，或者外觀存在凹陷等。蘋果平板電腦申訴中所反映的問題與蘋果手機類似，也以商品售後服務問題為主。

　　作者：王紹芳