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本報濟南訊 不使用裝飾公司採購的建材就不予保修、快遞延誤不賠、消費儲值卡餘額過期不退……針對當前市場消費中不時出現的不平等格式合同,為進一步加大對“霸王條款”的整治力度,全面掌握和糾正使用不平等格式合同的違法行為,自7月19日起到九月底,濟南市工商局面向社會公開徵集裝飾裝修、物流快遞、儲值消費三大領域的不平等格式合同條款。
一些被百姓稱為“霸王條款”、“陷阱條款”的格式合同條款,往往採取“免除商家自身責任”、“加重消費者責任”和“排除消費者權利”等方式,侵害消費者的合法權益。例如,在裝飾裝修合同中聲明不使用裝修公司採購的材料,將不負責保修與環保質量保證,從而方便裝修公司進行強制搭售；物流公司“延誤不賠”、“隨意開封查件”和“任意擴大‘不可抗力’免責範圍”,以及儲值消費卡“不退辦卡費”、“過期不退餘額”、“設置最小充值額度”等情況也較為常見。在濟南工商局公開徵集“霸王條款”期間,省城消費者凡在裝飾裝修、物流快遞、儲值消費領域消費過程中,遇到被不平等合同條款侵害的情況,可向濟南市工商局專用舉報郵箱(jngstk@163.com)反映情況。發送郵件時,請詳細説明消費時間、消費地點和經過,附上相關合同條款的影印件或照片加以佐證,並留好聯絡方式,便於工商人員落實。同時,濟南市工商局將對消費者反映的情況及時作出處理,屆時聯合相關部門對徵集的“霸王條款”進行集中點評,並通過媒體向社會公佈。
另據了解,今年以來,濟南市工商局開展的整治利用合同格式條款侵害消費者權益專項行動,已經在全市範圍內糾正不平等合同條款近200條。
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