網友投訴：推卸、矇騙！國美電器的如此“優質”服務讓人寒心！

　　“電視存在質量問題而換貨，還要收取高額包裝盒費用？”長沙網友“connie”家中的東芝液晶電視，在保修期內出現嚴重質量問題，經廠商售後檢測符合換機條件。但工作人員在上門取機時，要求用戶支付300元的包裝費。

　　長沙市工商局12315對此表示，符合退貨條件的消費者要求退貨時，經銷商應當退貨並不得收取任何費用。紅網聯動律師亦認為，退換家電向消費者收費包裝費無法律依據，屬於“霸王條款”。

　　東芝液晶電視換貨收300元包裝費

　　據該網友介紹，2011年7月31日，她在長沙國美電器大華店，購買了一台東芝55寸液晶電視，直至9月才交貨安裝使用。但從2012年6月開始，電視每隔10分鐘左右就會反復出現“黑屏”現象。7月，經向東芝售後部門反映，檢測結果為電視存在質量問題，認定該用戶符合免費換機的條件。

　　網友“connie”隨即聯絡商場售後上門換機，但對方告知需要收取300元的包裝盒費。她對此十分不解，“電視買回來都半年多了，誰還會把包裝盒留下來？再説包裝盒就是幾斤硬殼紙，怎麼算也值不了300元！”

　　用戶退貨收取包裝費是家電業行規？

　　與對方交涉之後未果，該網友遂向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴。對此，紅網記者走訪了長沙家樂福超市香樟路店家電專櫃。一國內家電知名品牌導購員稱，家電退貨時都要收取不同程度的包裝費，“這是廠家的退貨規定，也是家電行業的行規，因為包裝盒是家電的成本之一，我們只能按規定收取。”

　　但經諮詢長沙市工商局12315熱線，工作人員表示根據《消費者權益保護法》，符合退貨條件的消費者要求退貨時，經營者應當退貨並不得收取任何費用。“如遇到類似情況，消費者可向工商部門投訴，以維護自己的合法權益。”

　　律師點評：退貨收包裝費屬霸王條款

　　紅網聯動律師、湖南人和人律師事務所執業律師陽青對此點評，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，“在三包有效期內，因産品存在質量問題，商家分別給予修理、更換、退貨是經營者的法定義務。”

　　陽律師進一步分析稱，商品的包裝物一般是為了保障産品在搬運過程中不受磕碰和污損，或者作為産品的一種裝飾、裝潢而使用，沒有其它使用價值。“商家在履行退貨義務時，借機收取‘包裝費’的做法，涉嫌違反公平、信用原則，屬於霸王條款。”

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