昨天，消費者張先生登錄中國家用電器服務維修協會網站(www.cheasa.org)，點擊“北京市規範家電維修市場工作”後，很快就查詢到海爾、蘇寧、國美、聯想、清華同方等眾多知名電子電器的官方客服電話，以及這些品牌授權的正規售後維修網點地址等。

　　市工商局聯手中國家電服務維修協會、市消協、北京電子電器協會、中國聯通北京分公司、百度網，共同組成“北京市家電維修市場規範工作小組”後，進行的第一項便民措施──讓市民能夠便利地找到正規維修點的電話和地址。

　　411名家電維修人員已獲認證

　　市工商局消保處處長曹中生介紹，根據消費者的投訴情況和工商部門前期的摸底調查，“上網、打電話很難找到真正的品牌家電維修點”成為市民反映最集中的問題之一，公佈正規的網點就是解決這一問題的“藥方”。

　　據介紹，在北京市工商局支持下，中國家用電器服務維修協會已建立了全市首個家電維修網點和從業人員信息數據庫。北京市首批已獲品牌家電企業授權的維修網點近60家，已在中國家用電器服務維修協會網站公示。同時，北京電子電器協會網站(www.dzdqxh.cn)、北京市工商局網站(www.baic.gov.cn)、北京市消協網站(www.bj315.org)，今後也將提供相關鏈結，以便廣大消費者查詢。

　　7月起，家電品牌授權維修人員開始佩戴由中國家電維修協會監製的行業統一證件，才能上門為消費者服務，首批411名家電維修人員經過協會認證，來自西門子、賽維、松下和美菱等家電企業。據悉，11月底前，全部授權維修人員都將持證服務，屆時，消費者可以登錄家電維修協會網站查詢證件真偽。

　　1500個虛假家電維修點被清理

　　清查虛假家電售後電話和網絡“李鬼”也有進展。

　　北京聯通公司相關負責人表示，目前，公司已對接入114查報的家電維修商進行了全面的清查，根據工商部門的網上信息，重新審核商家營業執照年檢時間、經營範圍、開業狀態等信息，同時對品牌授權的商家在品牌官方網站和官方客服進行核實。經過重新核查，114查報臺接入的172家家電類商家全部符合規範要求。

　　百度公司負責人則表示，通過技術篩查和人工排查的方式，已清理近1500個虛假家電維修站點，在商業推廣領域駁回和下線處理了214家資質不合格的家電維修類客戶推廣請求。“下一步，對於那些沒有經過家電維修協會審核資質的維修點，還將繼續逐步清理。”

　　遇“李鬼”維修可積極舉報

　　“如果市民遇到家電售後維修等問題，工商執法人員在接報後將儘快查處。”曹中生説，下一步，市工商局將&&組織查處不具備家電維修資質的維修網點，市工商局、市消協以及中國家電服務維修協會、北京電子電器協會，都將受理市民對於沒有經營資質、服務質量不高、價格不透明等侵害消費者合法權益行為的舉報、投訴。

　　市工商局提示，市民遇到“李鬼”維修，可以通過以下3種渠道進行反映：一是撥打12315、96315、中國家電服務維修協會服務熱線66019741、北京電子電器協會熱線66158248進行舉報；二是登錄北京市工商局網站“政民互動12315網上投訴舉報”；三是登錄“中國家電服務維修協會”微博以及新浪網“首都工商”微博，進行投訴和舉報。記者 竇紅梅