本報棗莊6月20日訊(見習記者 張旋 通訊員 劉文娜) 天氣炎熱,家用電器的使用率也大大增加,不少市民家中的家電出現故障不能正常使用。遇到這種情況,市民大多會翻出售後服務手冊,撥打售後維修電話。近日,市民吳女士家的熱水器壞了,售後人員就緊了一下螺絲就解決了,仍收取了吳女士30元錢的“上門費”,讓她很費解。
　原來,吳女士家的電熱水器出現了故障,不能加熱了,便打電話給商家的售後處要求前來維修。因為已過保修期,被工作人員告知要收取費用,吳女士當時也覺得很正常。“知道過了保修期就得自己掏錢,也就沒多想。”吳女士説。維修人員上門後,發現是開關接觸不良,擰了擰螺絲便解決了。可維修後工作人員要收取30塊錢的“上門費”,並稱家電維修行業都會收。吳女士非常疑惑:“他都沒修啊!”
　吳女士認為這種所謂的“上門費”非常不合理便向消協投訴。據棗莊市消協的工作人員介紹,符合“三包”條件的産品修理按規定應實行免費服務。保修期外消費者需要維修企業上門服務時,除了檢修和更換零配件外,維修企業另有一定的成本費用産生,收取一定的上門服務費也是符合公平原則的。但家電行業的工作人員要明碼標價,上門時攜帶出示收費價目表供用戶查詢核實,電話接到保修單時應事先告知收費項目和收費標準,讓用戶心中有數,堅決杜絕“模糊收費”。
　據介紹,上門服務費從檢修到修復,只應收一次；因經營者未能一次修復故障而導致多次上門修理的,視作一次上門；上門時間約定後,因用戶方原因導致維修人員多次上門的,可適當加收上門服務費。同時對具體的收費價格有上限的規定:5公里及以內不超過20元,5公里以上至10公里不超過30元,10公里以上由企業與用戶協商確定。
　同時,棗莊市消協提醒廣大消費者,消費者在預約上門維修服務前,要了解清楚相關的收費情況,以免發生消費糾紛。