2011-2012年度冰箱行業(網絡)口碑報告

　　為了促進中國品牌的健康發展，關注新形勢下的品牌口碑，《中國商人》雜誌社依據自有網絡輿情監測系統，對各大門戶網站、專業網站、各論壇、主要新聞網站、社區網站等2011-2012年度冰箱行業網絡口碑進行了全網監測、分析，現形成報告如下。

　　2011-2012年度冰箱行業(網絡)口碑報告

　　編撰出品：

　　《中國商人》雜誌社

　　特別聲明：

　　本報告數據採集截止日期為2011年1月1日起至2011年11月20日止。

　　第一章 市場發展現狀

　　冰箱市場增速放緩

　　面對越來越大的成本壓力和越來越激烈的市場競爭，中國冰箱市場的行業洗牌也在所難免。並且預計洗牌將先從二三級市場開始，一些依靠家電下鄉發展起來的二三線中小品牌將很有可能抵抗不住逐漸惡劣的發展環境而退出市場。在經歷了兩年的快速成長之後，中國冰箱市場的增速放緩下來。

　　捷孚凱(GfK中國)全國零售推算數據顯示，2011年中國冰箱零售總銷量達到2663萬，較2010年上漲5%。而2011年第3季度中國冰箱零售量為1007萬，同比增幅約為5%，這一數字低於之前的市場預期。由於全國市場高端産品份額的上升，第3季度銷售額同比上升約為8%，不到250億元。

　　雖然冰箱市場的增長有明顯放緩的跡象， 但反觀冰箱市場內部，産品結構的升級趨勢卻在日益的強化和提速。由於中國冰箱市場正處於更新換代的高峰期，高端冰箱需求旺盛；並且由於冰箱市場強者雲集，競爭激烈，利潤趨薄，各企業均將重點放在利潤空間更大的高端冰箱産品上，市場格局發生了一定改變。在産品結構方面，市場高端化的直接表現就是三開門産品的關注比例穩步提高，在2011年上半年一度超過傳統雙開門産品成為市場主流；對開門、多開門冰箱的關注比例也較上年有一定提高，高端大容量冰箱逐漸走俏。凸顯出冰箱産品正在向高端升級的明顯趨勢。業內專家分析指出，這一趨勢的加速出現與行業領導者海爾全球銷量過億有著密不可分的關係。同三開門、對開門等高端冰箱走俏相對應的是大容量産品的關注比例逐漸提高。尤其是容積在250L以上的超大容量冰箱的關注比例成長迅猛，高達36%。在當前全球經濟形勢反復波動的大環境下，只有充分把握消費需求並能迅速滿足這一需求的企業才能在市場競爭中站穩腳跟。

　　中國冰箱市場發展趨向兩極化

　　在激烈的競爭壓力下，目前中國冰箱市場的産品價格水平在明顯下降。一些國內本土品牌搶佔國內低端市場，推出多款售價低廉的三開門、對開門冰箱産品，一些過去高高在上的高端産品現在也逐步加入到降價促銷的行列中來。如國內以冰箱起家的老品牌美菱，産品分佈同多數本土品牌類似，主要産品佈局在中低端市場。2011第三季度美菱旗下有75.6%的産品售價在3000元內，美菱在中低端市場的號召力在逐漸強。

　　國內外冰箱生産廠家都開始應客戶需求開發高端産品，國外品牌中西門子和松下的産品均價在6000元左右，LG和三星的産品均價則直接逼近萬元。國外品牌目前在中國冰箱市場中的高端路線走的相當徹底。不僅僅是國外品牌以高端産品為重要市場，幾乎目前所有主流本土品牌也都下大力氣發力高端市場。海爾、美的等品牌均推出了高端子品牌，撥專人進行設計和運營，成果斐然。海爾自推出高端子品牌卡薩帝之後，在高端冰箱領域的收入不斷走高。美的在去年年底一舉推出凡帝羅法式冰箱、歐式豪門冰箱、對開門冰箱、歐式6F全能冰箱四大系列高端新品，由此完成了在高端冰箱上的全面佈局。海信科龍與惠而浦合資建成高端冰洗製造基地，今年將力爭使高端産品的佔比突破50%。此外，容聲、新飛、美菱也紛紛推出高端系列冰箱。

　　第二章 冰箱行業發展趨勢

　　趨勢一：低碳節能最流行

　　縱觀我國冰箱市場，尤其是進入2010年以來，低碳環保的傾向也越來越明顯。在所有家電産品中冰箱的能效普及最到位，目前市場上冰箱産品能效等級普遍達到1級，2級能效以下的産品已經很難看到，而3級以下的産品基本已被淘汰。北京時間2011年9月2日，海爾在IFA2011德國柏林國際消費類電子展會上大放異彩，海爾推出的多開門系列冰箱新品，主打空間的完美利用和節能的理念，令人稱奇的是，這款冰箱的能耗等級達到歐洲A +++級，也就是説其省電可達到75%，打破了大容積冰箱“電費殺手”的傳統。採用電腦精確控溫設計，氣候類型為SN - T，日耗電量僅為0.45度，在這種容積的冰箱中，如此低的耗電量讓人驚訝。

　　據資料顯示，節能冰箱一般有以下幾個主要特點：一、採用高效壓縮機。壓縮機是冰箱的心臟，也是冰箱的主要耗能部件，採用高效壓縮機是冰箱節能最為簡單有效的措施。大部分節能冰箱的耗電量往往僅有同容積段變頻産品的一半左右。變頻技術作為一項低碳、環保的高新技術，在節能、減噪、環保等多方面優勢明顯，已然成為冰箱行業發展的必然趨勢。二、應用節能新工質。冰箱的工作介質不同，則獲得相同製冷量所需的功耗也有所不同，它直接關係到冰箱的製冷效果。如既環保又節能的R600A製冷劑，相對以前提高了很大的製冷效果。三是達到較高的能效比。能效比是在額定工況和規定條件下，冰箱進行製冷運行時實際製冷量與實際輸入功率之比。冰箱能效比越高，在製冷量相等時節省的電能就越多 。

　　趨勢二：容積越來越大，三門冰箱擠佔高端傳統雙門冰箱市場份額，對開門和多開門受歡迎

　　2011年上半年中國冰箱市場中以201—250升産品為主流，關注比例達到41.5%，而這一數據在2010年還只有37.8%，在2010年180—250升冰箱産品為市場主流。冰箱容量與中國大部分家庭的居住條件、使用習慣相對應，隨著生活條件的提升，生活精細度提高，工作忙碌度增加，冰箱中存放的東西越來越多，存放空間區分越來越細，勢必産生大容量冰箱的需求。

　　通過對2011年最受關注的明星産品上榜産品的比較分析看以看出，除了一款169L和兩款500L的，其餘受關注的冰箱容積均在200-250L段，可見此容積的冰箱更受消費者歡迎。表明多數用戶冰箱使用需求基本維持在此容積範圍內。同樣驗證了我們的結論，目前市面上的大容量雙開門和主流三開門冰箱的容量多在這一區間中。另外300升以上超大容量冰箱的關注比例竟達到了21.9%，足見目前中國冰箱市場高端市場發展之快。

　　圖表1：2011年上半年與2010年同期對比中國冰箱市場不同容積段産品關注比例

圖表1：2011年上半年與2010年同期對比中國冰箱市場不同容積段産品關注比例

　　數據來源：互聯網消費調研中心(ZDC)

　　經過2010年的迅猛發展，冰箱行業的高端消費時代已經來臨。冰箱市場的銷售額在快速增長。其中，三門、對開門冰箱銷售比重提升明顯，尤其是三門冰箱擠佔高端傳統雙門冰箱市場份額趨勢愈發清晰。最受關註明星産品上榜産品中雙開門和三開門冰箱佔據四個席位，其餘兩個席位被對開門冰箱搶去，足見三開門冰箱已追趕上雙開門，成為未來發展趨勢，已開始引起大眾消費者的注意。三門冰箱彌補了普通的雙門冰箱的一個保鮮空白區，中間的溫室一般可以用來保存3—7天的食物，調節區間更廣、更多新鮮選擇。高端市場需求的增加，直接刺激了銷量增長。冰箱市場經過數十年的發展和沉澱，消費者已經很難滿足於儲存食物、冷凍飲料這樣簡單的功能。以此為標誌，冰箱市場已經進入了高端消費時代。

　　圖表2：最受關註明星産品價格及容積參數比對表

　　

排名	産品名稱	參考報價	容積	箱門設置	價格段
1	海爾BCD-216ST	￥2,499	216L	三開門	2001-3000元
2	西門子KK21V1160W	￥2,782	212L	雙開門	2001-3000元
3	美的BCD-210TSM	￥1,870	169L	三開門	2000元以下
4	美菱BCD-221CHA	￥1,999	221L	三開門	2000元以下
5	海爾BCD-539WT	￥3,999	539L	對開門	3001-4000元
6	松下NR-B21SP1	￥2,099	210L	雙開門	2001-3000元
7	博世KKV25128TI	￥3,399	254L	雙開門	3001-4000元
8	LG GR-S25DDH	￥2,699	236L	三開門	2001-3000元
9	三星RSA2SQSW	￥5,699	540L	對開門	4001-6000元
10	海爾BCD-215KJZF	￥2,600	215L	雙開門	2001-3000元

　　三開門冰箱以其更加優秀的保鮮特性，在眾多國産品牌加入到推廣行列之後開始普及。三開門冰箱的關注比例自2010年下半年開始迅速上升，至2011年1月就突破了40%。2011年上半年，其關注比例雖然有小幅下降，但整體勢力仍然優於傳統雙開門産品。另外，雖然對開門和多開門冰箱的售價昂貴，但其仍擁有固定的消費群，關注比例走勢較為穩定。目前也有越來越多的本土品牌通過設立自己的高端子品牌或退出高端産品系列的方式來加入高端市場。

　　圖表3：2011年上半年與2010年同期對比中國冰箱市場不同類型産品關注比例

圖表3：2011年上半年與2010年同期對比中國冰箱市場不同類型産品關注比例

　　數據來源：互聯網消費調研中心(ZDC)

　　趨勢三：3000元內産品佔主流 ，高端産品越來越受重視

　　2011年上半年中國冰箱市場中3000元內産品的關注比例達到53.5%，仍佔市場主流，但其中2000元以下和2001—3000元産品的關注度均較去年有所下降。而3000元以上冰箱的關注比例整體提升了近10%，四個細分價格段的關注比例均有小幅提升。

　　圖表4：2011年上半年與2010年同期對比中國冰箱市場不同價格段産品關注比例

圖表3：2011年上半年與2010年同期對比中國冰箱市場不同類型産品關注比例

　　數據來源：互聯網消費調研中心(ZDC)

　　縱觀最受關註明星産品上榜産品的參考報價，2001—3000元價位段産品居多，有五款。2000元以下價位段産品有兩款，3001—4000元價位段有兩款，4001—6000元高端價位有一款。由此可見，2001—3000元冰箱較為受寵，3000元是大眾消費者選購冰箱的一道價格門檻。

　　在2011年第三季度三個月的關注趨勢來看，3000元內産品的關注比例停止上升，甚至出現下滑走勢，4000元以上的中高端産品的關注比例均有所提升。高端産品越來越受消費者重視。

　　圖表5：2011年第三季度中國冰箱市場不同價位産品關注比例趨勢

圖表5：2011年第三季度中國冰箱市場不同價位産品關注比例趨勢

　　數據來源：互聯網消費調研中心(ZDC)

　　中國城市冰箱快速普及是在20世紀90年代，而現在正進入中國城市冰箱市場更新換代的高峰期。加上國家“以舊換新”政策的實施進一步推動了中國冰箱市場的需求增長。新的消費主力為高端産品提供市場。更注重産品時尚、高端以及對新技術、新功能更容易接受的“80後”消費主力步入結婚高峰期，進一步拉動了大容量、多開門等高端冰箱市場的普及。

　　高端冰箱在賣場中越加的走俏起來，隨著消費者收入提高，生活水平在不斷提高，很多消費者為了追求生活品質而選擇高端産品，不僅可以很好的提升家居的整體氣質更能帶給消費者一種全新的消費理念。

　　趨勢四：物聯網冰箱發展道路艱難

　　2010年1月23日上午，在青島舉行的海爾集團科技大會上，海爾發佈了世界上首臺“物聯網冰箱”。海爾因此成為全球第一個推出“物聯網冰箱”的世界品牌。該冰箱不僅可以儲存食物，而且可以通過連接網絡，實現冰箱與冰箱裏的食品進行對話。同時，海爾物聯網冰箱還能與超市相連，讓消費者足不出戶就知道超市貨架上的商品信息，並能根據設定的程序自己購物。另外，還能夠根據消費者放入及取出冰箱內食物的習慣，制定合理的膳食方案。自從有了海爾物聯網冰箱之後，物聯網空調、物聯網洗衣機、物聯網熱水器都相繼推出。

　　冰箱控制方式愈發智慧化，通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，人們可通過物聯網智慧控制冰箱做很多事情。但是並不是目前所設計的所有功能都被人們所喜。調查結果顯示，受訪消費者對於物聯網冰箱，最喜歡的是“冰箱根據食物識別和掃描，提醒保質期”(佔比55%)，其後依次是“冰箱根據食物品類自動分區調節溫度”(佔比39%)，“通過網絡，遠程了解冰箱裏有何食品”(佔比4%)，“冰箱附帶的健康食品、健康統計等功能”(佔比1%)和“冰箱與超市互連，一鍵訂購食品”(佔比1%)。

圖表6：物聯網冰箱功能看點

　　但因為物聯網産業剛剛興起，還存在諸多問題。首先就是亟待解決的標準化問題，目前標準多，卻不統一，讓家電與物聯網相連造成了困難，只有標準統一才能為推廣和普及鋪平道路。另外，超市信息化、智慧電網等基礎環境不完善，也給市場推廣造成很大困難。

　　物聯網冰箱的一大特色就是網絡功能和娛樂功能，但是這些功能有多大的實用性呢？網上購物由於目前連接的網絡有限，也不具備搜索功能，以及網絡資源的匱乏，而導致使用起來非常不便。播放歌曲、視頻功能多少有些畫蛇添足，可以想象，誰會總在冰箱前面看視頻呢？而物聯網冰箱有食品管理功能，對於一般的商品可以識別，可像水果或雞蛋這類不帶包裝沒有標簽的食物冰箱怎麼管理呢？種種多功能如果都是“半吊子”，那麼物聯網功能還剩下什麼？

　　第三章 網絡討論聲量最大的二十冰箱品牌

　　圖表7：2011年冰箱各品牌網絡討論聲量

圖表7：2011年冰箱各品牌網絡討論聲量

　　網絡上討論最多的冰箱品牌是海爾，其次是美的、美菱和西門子

　　越來越多的年輕人購買冰箱，在當下社區網絡流行的年代，更多的人會把心得體會拿出來與大家分享討論，不管是高興的讚美，還是鬱悶的抱怨，現在都有了一個渠道，那就是網絡。於是各大論壇等平臺，一旦開始一個大家都感興趣的話題，參與人數會越來越多。由2011年前三個季度監測到的數據顯示，不管是正面新聞還是負面新聞，網絡上討論最多的冰箱品牌是海爾，佔到總體市場的28.5%、其次是美的10.2%，美菱和西門子位居第三位和第四位。值得注意的是，海爾的高端品牌卡薩帝也佔到了總體冰箱話題量的4%。從各品牌的分佈情況來看，品牌集中度較高，前四大品牌佔據了整個市場的56.2%，而冰箱品牌老大海爾的網絡關注佔比幾乎是第二大品牌美的的3倍。

　　大家也許會奇怪為什麼一直穩坐冰箱品牌排行榜老二的西門子網絡聲量卻屈居第四，其實這與各品牌的市場佔有率有直接關係。多年來一直穩居中國冰箱市場第二位的西門子冰箱，去年在華銷量首次跌出前三，市場份額跌至不足10%。據家電調研機構中怡康的監測數據顯示，2010年全年，西門子冰箱在華銷量佔比由2009年同期的11.16%跌至9.88%；銷量排行由從2003年起一直保持的第二名跌至第四名，排在海爾(23.37%)、美的(11.28%)、美菱(10.83%)等3家國産品牌之後。

　　網絡聲量增長最快品牌是美菱

　　與2010年同期相比，各品牌的網絡討論聲量均有不同程度提升，值得一提的是，美菱的品牌關注比例在明顯走高，增幅高達106%，美菱上升勢頭不可小覷。這與美菱的産品線逐步齊全有一定關係。海爾雖然始終為最受中國冰箱市場消費者關注的品牌，但是其關注比例提升幅度不大。2011年上半年，海爾冰箱在售産品數量有123款之多，明顯高於其他品牌。海爾産品中超過三成為三開門産品，17.9%的産品為對開門産品，其産品線非常齊全，性價比也較為優秀，多年來樹立的品牌號召力也非常強。美菱的在售産品數量為96款，産品線也較為齊全。美的旗下産品仍以雙開門為主，佔到在售産品數量的63.6%。西門子則僅出售雙開門、三開門和對開門産品。

　　圖表8：2011年與2010年同期對比網絡聲量增長率

圖表8：2011年與2010年同期對比網絡聲量增長率

　　圖表9：2011年上半年中國冰箱市場海爾、西門子、美的、美菱市銷産品數量對比

　　圖表9：2011年上半年中國冰箱市場海爾、西門子、美的、美菱市銷産品數量對比

　　數據來源：互聯網消費調研中心(ZDC)

　　第四章 九大排行榜

　　十大被反對冰箱品牌

　　201—2012年度十大被反對冰箱品牌依次是：海爾、西門子、美的、LG、美菱、三星、容聲、松下、卡薩帝、博世

　　我們通過單獨整理冰箱負面話題發現了十大被反對冰箱品牌，我們先來看一下各品牌的負面話題佔比情況。從品牌來看，海爾的負面話題佔到總體負面話題量的六成，其次是西門子和美的，LG和美菱分別位居第四和第五位。其他依次是三星、容聲、松下、卡薩帝和博世。下面我們來分別分析一下為何平時我們耳熟能詳的大品牌負面話題還這麼多呢？

　　圖表10：2011年冰箱負面話題各品牌佔比

圖表10：2011年冰箱負面話題各品牌佔比

　　我們首先來看一下各品牌的討論聲中，前十大品牌的平均好感度為55.4%，而海爾的網絡口碑好感度最低，僅33%，遠遠低於其他品牌。甚至海爾的高端品牌卡薩帝也並沒有因高端就避免此類事件發生，負面率亦有5.2%。因為懼怕買到毛病不斷的雜牌子，消費者花高價買了卡薩蒂的高端産品，卻並沒有買到與價格相符的高端産品質量，雖然海爾卡薩帝的售後服務是有口皆碑的，但正如一名網友所説售後再好也不代表質量好，更何況現在的售後並不能做到為客戶真正快速的解決問題，給消費者帶來極大的不便。

　　圖表11：十大品牌正負話題佔比情況

圖表11：十大品牌正負話題佔比情況

　　從圖表可以看出最易引發冰箱負面話題的是售後服務和産品質量，分別佔到了總體負面話題的50%和36%，其次是噪音問題，亦有9%的比例。

　　圖表12：2011年最易引發冰箱負面話題

圖表12：2011年最易引發冰箱負面話題

　　圖表13：安全負面口碑排行

圖表13：安全負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱安全負面口碑排行前五名的品牌：海爾、三星、美菱、星星、美的。

　　冰箱自燃、爆炸或者是漏電的現象層出不窮，且各大品牌都有此類案件，海爾冰箱的安全負面話題尤為突出，負面率高達35.5%，這與海爾對安全事故的處理態度不積極有直接關係，導致今年海爾冰箱的安全性話題被大量轉發。2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕暉在開海爾冰箱時觸電身亡。2010年8月16日，江西省永豐縣一女孩在靠近海爾電冰箱撿東西時，被帶有強大電流的冰箱外殼牢牢吸住，11歲少女不幸觸電身亡。接二連三的女童觸電身亡事件以及冰箱爆炸事件(2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中發生火災，致兩名居民被困家中，住戶稱是家中新買的海爾冰箱爆炸引發火災)雖然海爾官方一直不承認是産品質量問題，稱是代人受過，堅稱不承認賠償而是援助，反而引發了各網絡平臺的大量議論和爭論，使消費者的信任度降溫。

　　圖表14：質量負面口碑排行

圖表14：質量負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱質量負面口碑排行前五名的品牌：海爾、美的、西門子、美菱、LG。

　　作為最基本的産品質量是廠家首先要保證的，然而從冰箱産品現狀來看，很多産品質量亦無法保證。消費者購買的冰箱産品，大多數都存在質量問題就出廠銷售，完全沒有質量保證，發現壞了就上門維修或者返廠維修。出人意料的是質量口碑最差第一的居然還是海爾，且比例高達54.3%，高於海爾網絡口碑討論聲量28.5%的佔比，説明質量問題對於海爾來説十分嚴重。我們調查中發現很多網友反饋海爾冰箱的質量太差，網友ban456333：冰箱買了2個星期不到，陸陸續續發現些問題，冰箱向後傾斜，怎麼調都調不好，製冷啟動頻繁，20分鐘一次(耗電啊)，還有就是現在製冷啟動和關閉都會出現“啪”一下的聲音。 另外我們發現網上被轉載最多的關於質量問題的帖子是“網上新購LG冰箱多次現污漬疑為二手貨，京東LG均否認”(家住太平西裏的張先生稱在京東網上商城購買的LG冰箱剛打開就發現是臟的，疑似是二次銷售商品。對此，京東網上商城和LG售後的工作人員均表示，可能是在運輸過程中出現問題，商品不存在舊貨再銷售情況)，現在網購十分發達、發展迅速，但也容易引發各類問題，值得品牌商注意。

　　售後服務負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱售後服務負面口碑排行前五名的品牌：西門子、海爾、美的、華淩、LG。

　　冰箱産品不是一般的快速消費品，消費者最擔心的就是售後沒有人管，購買時的首要考慮就是選擇售後服務好的品牌。而從現狀來看，國內冰箱廠家的售後服務還有待提升。從統計情況來看，售後服務中又以投訴收費標準不透明為主要投訴點。經常看到有消費者投訴剛購買不久的冰箱因不製冷或壓縮機有問題多次維修都會收取價格不菲的維修費，産品質量有問題，卻讓消費者買單。

　　圖表15：售後服務負面口碑排行

圖表15：售後服務負面口碑排行

　　售後服務方面西門子冰箱的負面討論聲量最高，高達24.4%，甚至遠高於市場佔有率第一的海爾，可見西門子的售後服務問題較嚴重。討論聲量較高的事件之一是西門子冰箱鼓包事件：市民李先生家花了近萬元買來的西門子冰箱，冰箱機體變形，噪音過大。苦等近半個月，廠家竟然這樣答覆：“機體變形是因為生産時灌注的發泡劑過多，但不影響使用，屬於正常”。以及最近不斷升級的冰箱門關不嚴事件越演越烈，都導致西門子負面話題增多。

　　同時西門子冰箱故障致食物變質遭索賠事件亦是很典型的售後投訴事例。消費者購買的西門子對開門立式冰箱在保修期內忽然不製冷，室外氣溫30℃以上，維修人員三十多個小時後才上門，但無法馬上修好，又不提供備用機，用戶只能眼睜睜看著滿滿一冰箱的冷凍食品融化變質。

　　目前國內很多家電企業的售後服務都延伸到為用戶準備備用機，一旦産品出現故障，就讓用戶暫時使用備用機，以避免影響用戶使用。記者詢問西門子客服人員是否給用戶提供備用機，得到的答覆是“西門子無此先例”。黑龍江省電子維修行業協會張松秘書長也認為，因産品質量問題給消費者造成連帶損失的，商家或廠家應予以賠償。當冰箱製冷出現問題而不能及時維修，企業應就冰箱因無法使用給消費者帶來的連帶問題，如冰箱內食物無法保存等，提出解決方案，包括提供備用機，否則造成損失應予賠償。

　　噪音負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱噪音負面口碑排行前五名品牌：海爾、美菱、西門子、美的、TCL。

　　噪音問題歷來是消費者集中反饋的問題，各大品牌都沒能避免此問題，從排行榜數據來看，噪音的負面討論聲與各品牌的總體討論聲量的排名和佔比都非常接近，值得注意的是TCL的噪音問題相對來説更嚴重一些，TCL的網上口碑佔比僅1.8%，而噪音負面話題佔比高達4.8%。噪音口碑最差的要數海爾冰箱，其次是美菱、西門子、美的和TCL，可以看到海爾的佔25.4%遠大於其餘四個品牌。網絡上投訴海爾噪音問題的真是數不勝數，且在不同分享空間均有，如百度知道、京東商城、百度空間、家電論壇、中關村在線，酷6及搜搜問問等等，涵蓋了電子商務平臺、論壇、視頻網站和各大知名互動問答平臺。作為冰箱市場老大的海爾何時能解決零噪音的技術難題？給消費者一個滿意。

　　圖表16：噪音負面口碑排行

圖表16：噪音負面口碑排行

　　製冷負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱製冷負面口碑排行前五名品牌：西門子、海爾、LG、美菱、新飛。

　　製冷問題可以説是冰箱問題投訴中僅次於噪音的常見質量問題，我們也對出現製冷問題的冰箱品牌做了排名，西門子和海爾冰箱製冷負面話題量最大，均在19%左右。我們調查發現不少消費者反映高端冰箱也有製冷問題出現，消費者為了保證冰箱質量而放棄性價比，買高知名度的大品牌冰箱，卻依然讓我們受傷，上萬元冰箱不能保證製冷，還能保證什麼呢？ “上萬元的冰箱出問題了，竟然修不好！”近日，開發區的譚女士向記者反映，自己購買的雙門西門子冰箱，總共用了半年多時間，最近突然不製冷了。售後維修人員上門檢查兩次，都沒找出問題的原因所在，不確定是風扇電機壞了，還是電路板的問題。

　　圖表17：製冷負面口碑排行

圖表17：製冷負面口碑排行

　　能耗負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱能耗負面口碑排行前五名品牌：新飛、美的、三星、美菱、海爾。

　　能耗口碑最差排名中，新飛冰箱佔比達到了19.3%，其次是美的和三星佔比均在15%以上。新飛冰箱的二級能效標一級事件對其網絡口碑的影響非常大，可以説是其能耗話題轉載量最大的新聞事件。這樣明顯的欺騙消費者行為真是傷了消費者的心。雖然不知道到底是經銷商的行為還是新飛冰箱內部出錯，終究是給消費者帶來了不信任感和不安全感，消費者購買時只能憑著能效標識來區分冰箱的節能等級，如果標簽都能貼錯，我們還能相信誰？

　　圖表18：能耗負面口碑排行

圖表18：能耗負面口碑排行

　　除霜負面口碑排行

　　2011—2012年度冰箱能耗負面口碑排行前五名品牌：海爾、三星、美的、美菱、伊萊克斯。

　　2011年海爾一直在宣傳海爾冰箱零結霜，然而除霜負面話題量排名中，海爾仍是“冠軍”，其次是三星，緊跟其後的是美的冰箱。

　　冰箱結冰嚴重亦非常令人討厭，因為用不了多長時間就要把冰箱清空進行除霜，可是冰箱結霜很頑固，除了又結，結了又除，以致有的消費者提出新的需求，希望賣冰箱的廠家隨贈除霜小鏟子會很受歡迎，因為結冰冰箱太需要一把小鏟子了。有時間有力氣的消費者也就忍了，可是如果是年輕瘦弱的年輕女白領，對於冰箱除霜可以説是既沒時間也沒那麼大的力氣。希望各大冰箱廠家憑藉不間斷的産品創新，實現了與消費者的零距離溝通，把消費者的冰箱使用抱怨降到最低點。

圖表19：除霜負面口碑排行

　　市場反饋不良産品排行

　　2011—2012年度冰箱市場反饋不良産品排行前十五名的品牌是：TCL BCD-176K50、海爾(Haier)BC-117FC 、澳柯瑪(AUCMA)BCD-128FA TCL BCD-178KD3、TCL BC-95 、海爾(Haier)BCD-186KB、星星(xingxing)BC-48JA 、美的冰箱BCD-213FTM、新飛 BCD-223MT 、美菱(MeiLing)BCD-221CHC、水仙(Narcissus)BC-50、水仙(Narcissus)BC-90L、星星(xingxing)BC-90JA、海爾(Haier)BC-50EN 、西門子(Siemens)KK22F66TI

　　圖表20排名

　　

排名	産品名稱
1	TCL BCD-176K50
2	海爾（Haier）BC-117FC
3	澳柯瑪（AUCMA）BCD-128FA
4	TCL BCD-178KD3
5	TCL BC-95
6	海爾（Haier）BCD-186KB
7	星星（xingxing）BC-48JA
8	美的冰箱BCD-213FTM
9	新飛 BCD-223MT
10	美菱（MeiLing）BCD-221CHC

　　以上我們列出了從消費者購買使用之後，網上反饋較差的15款冰箱産品，TCL和海爾均佔據了三個席位，星星和水仙均佔據了兩個席位，而西門子、美菱、新飛、美的和澳柯瑪等冰箱品牌都有份兒。其中TCL BCD-176K50冰箱的消費者市場反饋中負面評論最多，消費者在網絡上普遍反饋該款産品運行噪音大，可謂是怨聲載道，實際從上架時間來看，是今年7月份才在京東上架的，作為新開發的新産品卻還未解決最致命的噪音問題，確實讓人有些不解。緊跟其後的海爾(Haier)BC-117FC和澳柯瑪(AUCMA) BCD-128FA，放眼望去控訴最多的産品問題仍然是噪音大。其餘産品的主要問題除了噪音大還有製冷效果不好和結霜嚴重等問題。我們都期待各大冰箱生産廠家能把産品質量重視起來，做出真正好用的冰箱産品。

　　第五章 消費者的九個吶喊

　　“售後服務”何時才能與世界接軌？

　　經常在各大論壇聽到網友抱怨某某廠家售後服務不好，可以説什麼問題都有，如維修人員服務態度不好，維修人員亂收費，上門不及時、維修不及時或者送貨不及時等等，甚至還出現用膠水粘裂痕的事件。其實説起來都是管理問題和制度問題。如果廠商真的把顧客當做上帝去服務，急客戶所急，想客戶所想，供客戶所需，售後部門的各環節服務人員把客戶的問題真當回事，就不會出現這麼多的抱怨和投訴。而售後管理和流程缺失正是問題所在，沒有真正形成管理閉環。冰箱對於普通人來説不是誰都會修得，出了問題只能找廠家，而且不像快速消費品，不好吃扔掉或者可以很快換個別的牌子，冰箱一用就是十幾年，所以消費者在購買時非常注重品牌和售後服務，生怕出了問題沒人管。如果售後服務給人感受很差，會直接導致客戶流失，並且會形成口碑效應。消費者購買此類大型家電時都會諮詢身邊的人，會直接導致該客戶成為品牌負面新聞的傳播者，對於品牌形象的保持非常不利。

　　消費者評論：

　　1. 2011年元月22日我從蘇寧電器購得西門子冰箱一台，23日中午冰箱送到家，因為對西門子品牌的信賴印象，再加上當時很忙，就沒有在送貨師傅當面開啟冰箱門。下午三四點，打開冰箱門一看，下邊的玻璃隔板和果菜盒邊沿的塑料鑲邊破碎了，並且脫落了。打售貨小姐電話，該小姐説請打南京售後服務電話：4008899999，之後幾經週折23天才給換上件。

　　——百度知道 suncj007

　　2. 今年5月初，馮先生在讓胡路區某商場，看到一台原價3300多元的美的冰箱，打折後為2799元，他覺得性價比很高就買了下來。前幾天，馮先生的母親許女士往冰箱內存放東西，突然發現，冰箱恒溫室內壁有一條黑印，起初她以為是頭髮，仔細一看才發現是一條裂縫。馮先生説，8月24日，美的售後人員來到他家，看了冰箱後認為問題很常見，並不會影響冰箱的正常使用。隨後，維修人員就用膠將裂縫粘上了。

　　馮先生認為，短短幾個月，而且還在質保期內就出現問題，他要求售後換貨或者給予賠償，卻遭到了拒絕。

　　——閩西新聞網

　　3. 我于去年5月在商場購買了一台海爾BCD-602W型號的對開門冰箱，剛回來的時候就發現噪音奇大，打電話給售後説是正常的，這麼大的冰箱噪音就是大，我也就信以為真了。到今年3月，突然發現冰箱冷凍室不製冷了，打電話給海爾售後，反復交涉了幾次，終於來人了，説要拉回去檢修，後來回復説是壓縮機壞了，本地沒有貨，要等青島發貨。我當時就問他們，這麼大這麼貴的冰箱，怎麼壓縮機不到一年就壞了？那邊支支吾吾説不清楚。好容易等了十幾天終於修好拉回來，發現噪音小多了，這麼説一開始買的就是一個問題機。結果到了8月，不突然發現冷凍室又不製冷了，這回又打電話給售後，説好時間又是左催右催反復催了好幾遍，維修人員來了，一檢查説是系統堵塞了，又要拉回去修。我就納悶了，這麼大的機子，一年壞了兩次，這誰能忍受啊。跟他們説調換，又説按規定不可以，反反復復不見人來。

　　——qqxm1 合肥論壇

　　4. 我家買了LG冰箱，在保修期間修過一次，現在又壞了，要求LG公司來修理，但LG公司派了幾次維修單，售後點都不修理，最後説我買的冰箱是偽造的，不予保修。別的公司都有投訴電話，可LG公司沒有？售後點説是偽造的，就不保修。第一次修理LG公司都是有記錄的，怎麼能胡亂説冰箱是偽造的，難道我能自己造冰箱嗎？

　　——百度知道 晴天天0209

　　5. 哈爾濱消費者周先生於2010年7月4日在該市紅旗大街黑天鵝家電商場花1萬多元購買了一台西門子對開門立式冰箱，使用了不到一年，今年6月16日早晨，冰箱突然不製冷了。當天室外氣溫高達34℃，周先生馬上撥通了西門子在哈爾濱的售後維修電話，沒想到30小時後(17日下午)維修人員才上門，並在檢查後表示不能馬上維修，必須要拉回去修，可當時又沒車，什麼時間能來拉還説不準，讓周先生等通知。説罷，維修人員便離開了。

　　17日晚，冰箱內冷凍的魚、蝦等食物因天熱融化變質，發出陣陣惡臭。周先生實在忍受不下去，又撥通了北京西門子總部客服電話，得到的答覆是：“需要了解情況。”

　　18日是星期六，哈爾濱西門子售後維修部門打來電話，説只能週一(20日)才有車來拉冰箱。周先生十分氣憤，表示冰箱已經壞了3天，冰箱裏的食物都已經壞了，“你們還要推脫，沒車拉難道是理由？週一你們就不用來了，我現在就把冰箱和臭魚、臭肉、爛蝦拉到家電商場退貨。”沒想到，周先生這番表白後不久，西門子售後就派人派車把冰箱拉走了。

　　——中國日報網

　　7. 我家之前用的就是海爾冰箱，可能是用了一段時間了，發現冰箱的壓縮泵有問題，然後找廠家的售後服務換了一台新的壓縮泵，結果問題沒解決，下面那層冷凍層依然不凍，和冷藏室溫度沒法比，上面冷藏室凍得結了很大的冰。我當時換壓縮泵的時候説保用一年，結果現在才半年，老問題又出現，而且我催了廠家售後維修人員兩個多月了，還是沒來修，可以説是收了我維修的錢，就不再管那事了。一句話説，我覺得海爾冰箱的質量不好，而且售後服務特差特差！

　　——PCPOP.COM > 産品論壇 > 冰箱 > 家用電冰箱的質量鑒別泡泡網友

　　8. 我2008-7-20買了一台TCL冰箱型號為：BCD-165KD3，在使用到2009中秋晚上就莫名其妙出現冰箱不製冷，後來我電話TCL公司要求維修，但是對方説我的産品已經過了保修期，不給保修，後來我説要投訴他們公司，TCL公司就叫人上門維修，維修人員説我的冰箱出現系統問題，要求拉回維修點進行維修。但是維修了半個月時間沒有動靜，我就給TCL維修部打電話、他們又告訴我説冰箱壓縮機有問題，需要一點時間。過了半個月他們把冰箱送回來，沒有用到10天時間冰箱又不製冷了，這次一去就是一個多月的時間，後來給冰箱加裝散熱板上去。到了2010年年初八使用的時候，發現壓縮機像轟炸機一樣的吵，我又打電話給TCL公司要求處理，我要求換新的冰箱給我，對方同意換TCL其他型號的冰箱，但是要補差價。

　　——投訴編號：Rx76628 許顯明先生 315熱線

　　9.千萬不要買海爾，因它是上市公司，所以我選擇了他，手提也是買海爾的，結果兩樣都令我大失所望。

　　冰箱買回來就發現製冷不夠，不到2個月，門封不行了(磁條沒磁性)而且不在保修之列，只有自換，剛過保修期溫控器又失靈了，自掏腰包換了個才過6個月就在昨天溫控器又不行了。海爾的售後很爛。以營利為目的的售後，而且外包給資質不足的單位，很不可靠。

　　——色影無忌 > 文字論壇 > 生活論壇 色影豈能無忌

　　10. 2007年購買了TCL冰箱。誰知用了不到半年，冷藏層開始積水，於是打電話保修，維修人員上門維修了幾個小時，説修好了。可是沒過幾個月，又開始積水，只好又報修，與上次一樣，維修人員上門維修。又過了幾個月，又開始積水。反復4-5次，沒有修好。TCL冰箱是垃圾，TCL的服務差勁。

　　——百度知道 > 生活 > 家電 我愛藍天白雲2

　　11. 剛買了三個月的冰箱，溫控器就壞了，製冷24小時不停。找售後，人來了就給換個了舊的溫控器，結果還是壞的。再打電話，人來了説要拉走大修。剛買三個月的冰箱，説拉走就拉走，回頭換個破件誰知道？ 再打電話，就説修理要收費了。冰箱質量這麼不好，售後還差，結果上網一查，海爾冰箱果真是垃圾産品！　　 奉勸大家，千萬別再買海爾的冰箱了，別再上當了。

　　——天涯社區 > 天涯論壇 > 遼寧 jn0918

　　12. 我在去年5月買的冰箱， 一個小零件3月份報修，到現在都還沒解決，售後就一句話説“你那個零件沒有，我只有賠你50元錢。” 這就是美的的售後服務，買之前吹的天花亂墜，買後就不管了 。

　　——百度貼吧 > 美的冰箱吧117.42.57

　　13. 我家買了臺美的BCD336的冰箱，買來開機後就嗓音大，打美的售後服務電話，小姐説剛開機是有點，過十來天就好了。十多天過去了，一點也沒好轉，於是我又繼續撥售後電話，他們派了個維修工過來説，這種冰箱是風能的，聲音就是這樣，是正常的。但是聲音實在太響了，於是我又投訴，服務人員説聲音在42分貝內是正常的，等我第二天再打投訴電話，服務人員又説45分貝內是正常的，等他們人員拿著儀器過來測嗓音值時，測出來的結果是48-52之間，他們又説國家規定這個容量的冰箱嗓音值是在52分貝左右。

　　——百度貼吧 > 美的冰箱吧lhyr2002

　　14. 我于12月14號購買了一台TCL冰櫃，1月6號就壞了，到20日已經換了3台壓縮機，還是不能正常使用，並且售後人員上門維修從來不填寫保修卡，現在找工商，工商説我們沒有維修記錄，他們也不能處理。

　　—— xwli.happy 一大把論壇

　　15.我家的“卡薩帝”冰箱，海爾所謂的高端品牌！看到保鮮膜上的水珠了嗎？裏面不是熱氣騰騰的食物而是乾燥的蔥花。售後維修説起水原因是我們打開了右邊冰箱門，只能開左邊。不開右邊門只開左邊門相信上帝能做到！看了我家的冰箱，聽了售後的話後你對這個冰箱還有信心嗎？

　　——y-瑛 新浪微博 http://weibo.com/1850092150/xgwM78iyz

　　16. TCL冰箱不製冷投訴無處申冤，態度惡劣。本人于2009-7-5日在深圳西鄉桃源居人人樂超市買了臺TCL冰箱。時至2009-7-22日，發現冰箱不製冷，虔誠地希望有關部門嚴厲懲處偽劣産品，尤其是TCL公司極其不負責任的態度及搪塞，敷衍了事的惡劣行徑。確實維護我們普通消費者及弱勢力群體的消費權益。

　　——來源： 報料臺 　 署名：關先生

　　17. 海爾卡薩帝BCD-318WSCV冰箱存在質量問題！要買的同學們注意了！

　　我家以前的海爾冰箱很好用，抱著支持國産的信念，相信海爾的信心於2011年5約1日在國美買了臺海爾BCD-318WSCV的冰箱。因為家裏裝修7月24日才提的貨，冰箱上門後我放了7天左右才打開。插上電源後也許由於風冷技術，噪音不敢恭維且冰箱側面很熱。於是聯絡海爾維修人員，維修人員説剛開機都會這樣。過一段時間後冰箱側面溫度下降，噪音似乎小了點。可晚上回來後竟發現家裏沒電了，於是打電話給中國電網，再打物業，物業來人把所有電器插座全部拔出，合閘，逐一插上。一插冰箱的電源立刻掉閘，拔下來合閘什麼事沒有。於是聯絡維修，維修盡然讓我換一個插座試試，換一個插上繼續掉，約維修第二天來。

　　維修上門後插上電源，奇跡出現了，沒掉閘，但發出的聲音好比一輛拖拉機。維修開後蓋檢查，完事後説“我修不了，得回廠”。當天晚上拉走，給了備用機，答應4—5天修好，可一週過去了沒回音。打電話詢問，結果竟然是壓縮機壞了，核心組件竟然這樣。海爾這麼高端的一款冰箱竟然連壓縮機都不過關嗎？連正常使用都不能提供還説什麼高端。　　。

　　——社會主義好 天涯論壇

　　“節能冰箱”哄誰玩呢？

　　某消費者購買的BCD-156k新飛冰箱，二級能耗，千萬時/24小時=0.54度。結果買回來一試機，基本一個小時要啟動半小時，100W的冰箱一天有12小時運行，一天的電費就是一點幾度，根本不是一天0.54度電。為響應國家節約能源的號召，很多消費者在選擇冰箱時都特意花高價購買了日耗電量特別低的節能冰箱，因為“節能=省錢”，然而卻傷心地發現冰箱實際能耗根本達不到廠商所宣傳的日耗電量水平，許多自稱為低耗電量的冰箱在使用過程中的耗電量要高出很多，有的甚至高出一倍或幾倍。

　　原來其中有文章：目前市場上的節能冰箱琳瑯滿目，每日耗電量0.35度、每日耗電量0.4度、歐洲A+能耗標準、1級能耗等廣告宣傳吸引消費者眼球。但是這些標準有的連促銷人員都不甚明了。商家所用的能效標誌版本並不統一，海信的某型號電冰箱，其能效標誌上標明的耗電量是0.59千瓦時/24小時，屬於2級水平。而另一品牌冰箱上的能效標誌標明耗電量是0.68千瓦時/24小時，屬於1級水平。仔細觀察之下發現，第一款冰箱能效標誌依據的是2003年頒布的國家標準，而後者依據的則是2008年頒布國家標準。

　　在節能冰箱市場上，日耗電量陷阱重重，消費者在購買冰箱産品後發現掉進廠商設置的數字陷阱中，節能冰箱能耗太高，甚至有心消費者用家庭實驗方式證明能耗太高問題。

　　消費者評論：

　　1. TCL BCD-178KD3冰箱收到後靜制一段時間後開啟的，發動機比較響。今天早上06:24所有家電都斷電後查的電表為221.6,下午18:00回到家查電表為222.0,不到十二個小時已經0.4度電了，這樣算下來一天不就是0.8了？

　　——lixin-777 京東商城

　　2.我家的美的冰箱178SM標注的0.28耗電量，剛買沒幾天感覺很耗電呢。。噪音還很大。

　　——匿名 SOSO問問

　　3. 我今年6月買了一台，出了很多問題，廠家都不幫忙解決。電冰箱説24小時只耗點0.66度，可實際每天要耗2度，問技術員，回答：正常。

　　——匿名 福建論壇

　　4. 本人于5月20新買的TCL電冰箱，型號：BCD-168C3，其能效標識為：一級，耗電量為：0.38千瓦。時/24小時。用了十天后，5月份電費比上月多交了近三十元，本人就給電冰箱單獨安裝了一個電表，結果電表顯示，其24小時耗電量為：2.8度，明顯耗電量高，不符合國家標準：GB 12021.2-2008。其能效標識顯然在欺騙消費者。

　　——周波波 半島網

　　5. 2011年6月9日，吳先生為家裏添置了第一台冰箱，新飛牌的，型號為BCD-180TKD,冰箱門上貼著的能效標識為一級，耗電量是0.33千瓦時/24小時。可幾天后，吳先生發覺冰箱門上的透明薄膜有被撕開過的痕跡，於是他拿出説明書仔細閱讀。説明書上赫然印著能源效率等級為2,耗電量是0.56(kwh/24h)。他撥打了新飛的全國售後電話，對方告訴他“冰箱上貼的是1級就是1級”。南方農村報記者致電新飛冰箱全國售後服務熱線，工號為820的工作人員查詢後表示，型號為BCD-180TKD的冰箱能效等級是二級。對方又解釋，其公司冰箱的耗電量都是符合國家標準，在一定實驗室環境下嚴格測得的，用戶家裏的使用環境、空氣流速等都達不到實驗室的標準，同時，冰箱放的位置、裏面東西多少、開門次數等都和耗電量有一定關係。

　　吳先生對冰箱耗電情況的懷疑，除了測量數據，還來自於這一段時間對冰箱的觀察。“這冰箱(壓縮機)運轉10分鐘左右，就停大概23分鐘，然後又開始運行，不斷反復。這樣怎麼可能不耗電？”就這個問題，他又致電新飛售後熱線諮詢，對方稱，開停機時間1:1、1:2,或1:3都算正常。

　　——新華網

　　6. 前兩天買的BCD-156k新飛冰箱，二級能耗，千萬時/24小時=0.54度。結果買回來一試機，基本一個小時要啟動半小時，100W的冰箱一天有12小時運行，一天的電費就是1.幾度，根本不是一天0.54度電啊？這麼廢電，真是鬱悶，想退貨了。

　　——百度貼吧> 新飛冰箱吧119.36.38

　　7. 美的的確不美。我剛買了一台美的冰箱，噪音很大，維修師傅來了説的和説明書上説的相反，製冷效果也不好，耗電量標注是0.39kw/24h結果是0.60kw/24h，懸殊太大，不符合實際，有種被欺騙的感覺。售後服務很不好。

　　——百度貼吧 > 美的冰箱吧218.22.224

　　8.對@海爾客服 説：我要求海爾將我的故障冰箱更換，條件是：更換同型號BCD-356WAZ一台 要求能經得起夏天的考驗，並且日耗電控制在1度，不要像我這裡啥都沒放也不開關測試一天下來要耗費2.3度電。而且是松下壓縮機，也許其他的壓縮機會比這個節能也噪音小，我同意換其他；外加對新冰箱的三年延長保修。

　　——chinarex 新浪微博 http://weibo.com/2126822915/xgGQUBhEB

　　9. 我半月前買了一台西門子電冰箱，標明每天耗電0.49度，但實際耗電都在2度。

　　——匿名 天涯問答

　　10. 買了新飛牌BCD-195CHAY冰箱，24小時工作，非常耗電，售後修過之後，耗電量還是住比説明説上的24小時功耗0.26千瓦時高3倍。

　　——chinapz01 中國消費網

　　11. 我是98年買的美菱冰箱，用到現在保鮮效果仍然很好，也沒有什麼毛病，因此不捨得換掉。但這臺冰箱太耗電了，每天平均要3度電，有點吃不消。

　　——百度貼吧 > 美菱冰箱吧124.66.66

　　12. 我買的208ZM2S,節能的0.29度電， 可是回家用了一段時間明顯感覺家裏電費多了，一測結果是0.69度電，而且保鮮太差。售後説因為冰箱的功率低，所以製冷和保鮮都比功率大的差點，還告訴我：美菱冰箱都這樣。

　　——百度貼吧 > 美菱冰箱吧60.27.81

　　13. 我買了一台海信雙開門冰箱，22天用了50多度電，給廠家電話説過15天不給更換。冰箱送的時候間外表就很脹，我也不想要，送貨員請求我收下，説什麼送貨也不容易，我一時心軟就收了。請大家不要買海信，質量差，服務也差。

　　——121.34.63.* 百度貼吧

　　14. 容聲的節能冰箱根本不能節能，什麼一天用點0.33度，騙人的，一天用1度電，而且服務中心説是很正常的。請問這是什麼節能冰箱，這是什麼服務？——橋頭小店 團寶社區

　　15. 容聲冰箱型號BCD_198KG耗電量多達每天四度，噪音特別大而且頻繁啟動。

　　——zengguoyang

　　購夥伴噪音大怎麼就成了公憤？

　　近期市場上暴露出用戶對於噪音類的問題投訴比較多，而且是歷史問題一直沒有解決，主要原因是對於冰箱工作中出現的聲音，部分服務人員不管聲音的來源和原因，全部以國標的標準數據進行判定，上門後不管用戶的感受如何，一律判定冰箱正常，導致用戶不接受。國家有製造標準，噪音在45分貝以內的都符合標準，廠家不承認有問題的，用戶只有自己出錢去國家技術監督局檢測，結果不符合標準的，全部損失由廠家承擔，目前只有這樣的方法。

　　百度一下，關於冰箱噪音大的討論和解決方案幾百萬條，而且並不是幾年前的新聞，都是今年的投訴問題，一個話題起來跟帖者眾多，可見這個問題相當普遍，而且可以説引起了公憤！説起噪音大的品牌一個都不能少，包括冰箱行業的老大海爾。一個冰箱再保鮮再美觀，買回家像個一天24小時都在響的大鬧鐘一樣，估計誰都受不了，完全影響了正常生活。現在都市白領工作強度都高，回家才能好好休息，恢復體力，結果剛買的冰箱噪音大的像生活在火車道旁，打售後又説聲音正常，這樣的産品如何能讓消費者接受，這樣的品牌如何能深入人心。

　　消費者評論：

　　1. 剛買的美的BCD-183CM冰箱，買回來的第一個月感覺非常好，可是一個多月後開始出現噪音，維修一次後噪音越來越大。維修再次上門，説美的這款機器本身有問題。美的這麼大的企業，難道就是這麼忽悠消費者的嗎？

　　——汽車投訴網

　　2. 2010年十一期間買了海爾BCD-318W冰箱，因裝修11月8日左右送貨。按照客服人員交代第二天開機發現噪音奇大無比，有明顯震顫聲。第二天客服來家發現冰箱內螺絲未固定，修理後噪音雖有減小但仍舊很大。接下來的二十多天不間斷打客服，工人來看過兩次説聲音正常。這麼大的聲音要是放在臥室沒法睡覺。

　　——來不及做的夢 華聲論壇

　　3. 新買的海爾冰箱，型號BCD-215 KC，我都快被它折磨死了。白天還能承受住，夜深人靜就不行了，經常半夜被吵醒，在它啟動的時候就會發出一種聲音，就像敲門一樣“咚”的一聲，然後就開始打呼嚕了，起起伏伏的，停機的時候再響一聲，結果它停了，我腦子裏卻還迴響著它的聲音。找售後服務來看，他卻説是正常的，我説影響我休息，他讓我夜間把冰箱電源拔掉，真無語了。

　　——茉茉甜 百度知道

　　4. 我在9月2號買的冰箱，用了以後發現聲音很大，向他們反映，公司上門做了測定，但是超過了名牌上標定的42分貝，他們堅持説是正常的，我買的是海爾539wt雙開門冰箱

　　——盛林1128 百度知道

　　5. 我于2010年5月29日購買TCL-BCD181KD3冰箱一台，當時銷售人員告訴我超靜音。于2010年5月30日晚上送到我家，説冰箱送到家要等幾個小時再開，我于第二天早上再開冰箱，當時聽聲音嗡嗡作響以為剛開始屬於正常，到晚上回家來一聽，噪聲太大讓我無法睡覺。我打4008123456，客服安排人員過來看，説聲音是大，但這是壓縮機本身問題，他是TCL廠家的，這個問題沒辦法解決，於是我又打電話去説要退機，被拒絕。

　　——投訴編號：Rx85149 姬先生

　　6. 美的凡帝羅三開門冰箱噪音大，10米遠都能聽見，就跟蚊子在耳邊嗡嗡的飛，售後來看後講是正常壓縮機工作的聲音。買時講是超靜音的，有哪個品牌冰箱10米的距離還能聽到噪音，3400買了一隻蚊子整天嗡嗡叫，這叫鬧心。

　　——1259769268 百度知道

　　7. 海爾卡薩帝冰箱的噪音有點大啊。五一期間買的BCD－288WSL，昨天開始使用，一天發現噪音問題很大。壓縮機運轉聲音比較大，比我原來的LG舊冰箱大很多。更大的問題是壓縮機幾乎不停止工作，一直都在運轉，所以噪音幾乎一直都在。難得壓縮機停止工作一下，只要我打開一下冰箱門，馬上壓縮機又開始運轉，運轉起來時間都超長。

　　——白花4555 萬維家電論壇

　　8. 我是新買的冰箱，奧馬BC-92，才買一個禮拜都不到，有噪音，還伴隨著流水聲。

　　——匿名 生活常識網

　　9. 我在大潤發2010年7月份買了一台奧馬的BCD-100，聲音超大，每天晚上被噪音吵醒，我錄了音，叫售後，他説沒有親耳聽到，是問題他們也不管，這種態度，氣死人了。

　　——218.18.248.* 百度貼吧

　　10. 新買的澳柯瑪三開門冰箱，用的時候感覺噪音很大，壓縮機工作時就像洗衣機工作一樣，特別是壓縮機快要停止工作時聲音更大。想找商家調換，但是商家説要有廠家的檢測證明，要我們給廠家打電話，廠家來人後説是正常的。

　　——小奇 soso問問

　　11. 本人4份買了一款所謂超靜音的美的凡帝羅bcd-228utm6冰箱，因外出遊玩，5月7號才開始使用。前兩天的確是沒有聲音，到了第三天，壓縮機的聲音在十幾米外都聽得見，噪音毫無規律而言，電視機都不能阻擋它的聲音，嚴重影響家人的休息和睡眠。問題越來越嚴重，現在就連冷藏室也開是結冰結霜，在壓縮機響的時候裏面全是冰霜，不響的時候全部化成水

　　——投訴編號：TS724477 搜狐博客

　　12. 我買了一款美的170QM冰箱，噪音很大，給廠家打電話，來檢測兩次，都説正常，就是不承認。真後悔買這一款冰箱，勸各位不要買美的家電，服務太差，從不為消費者考慮。

　　——信天和 天涯問答

　　13. 我買的是美的BCD-555WKM對開門冰箱，2010年9月27日購買的。感覺噪音大，絕對超過説明書上面標稱的45分貝。我已經給客服打電話讓他們上門來看一下，不行的話我就準備退機器，太鬧心了。

　　——PCPOP.COM > 産品論壇 > 冰箱 > 家用電冰箱的質量鑒別dollar2005

　　14. 自從買了“美的冰箱”，結婚的心情都沒有了，那噪音真的讓我一聽到就想殺人，太煩躁了。那聲音就像飛機起飛降落時的，也像拖拉機的聲音。維修的人來了説是壓縮機的問題，走了。那聲音鄰居都能聽見，已經有意見了。問賣家説可以重換不，卻不理睬。至今最後悔的事情就是買了美的冰箱，請各位朋友再也不要買美的冰箱了。

　　——百度貼吧 > 美的冰箱吧 60.161.13

　　15. 今年五一新買的三星冰箱噪音大，客服和售後工作人員都説正常，説我們的冰箱就是這樣的，我去我買冰箱的商場看了其他三星冰箱都沒有那麼大的噪音，買冰箱的説噪音不會有那麼大，只有售後出報告才可以調換的，但是售後和客服都説正常。

　　——投訴編號：Rx92205杜先生 315熱線

　　16. 松下冰箱據説是原裝變頻壓縮機，最低頻運轉時聲音還是挺大的，白天2米外聽的很清楚。除了壓縮機的嗡嗡聲，還有一種不間斷的高頻噪音，類似耳鳴，很刺耳。最悲劇的是冰箱是變頻的，所以幾乎全部時間都在低頻運轉，基本沒有停機的時候，所以噪音一直不停。

　　——spaceheroreg 家電論壇

　　17. 三星原裝對開門冰箱除霜後噪音大，停電後除了次霜，晚上11點開始工作，噪音大而且一直不停機，工作了近3小時後我怕出問題拔掉了電源。今早又插上電源還是噪音大，不停機，冷凍是-20度，冷藏是5度。

　　——鈴蘭草 soso問問

　　18. 我家2008年7月買的三星冰箱，先是外觀有凹陷，換了一個，啟動後噪音特大，我開始以為是正常聲音，後來跟同學家的比較才發現是異常聲音。維修了幾次，挑了很多毛病，連冰箱裏的灰塵都説是我放了熱的食物造成的。

　　——123.115.19.* 百度貼吧

　　19. 4月5號買了一台BCD-209S/D-Z/W61容聲冰箱，買回後沒有立即使用，直到6月25號開始使用，但冰箱在使用過程中經常發出怪聲。售後第一次上門檢查説沒有查出問題，8月13日拉走檢修，16日送回，稱已經更換壓縮機。到了30號噪音更大了，維修人員上門查修沒有結果，要求更換退貨也遭到拒絕。——第一食品網

　　20. 容聲冰箱質量差、噪音大、起動頻繁，維修人員很不專業。説明書上標明低於39分貝，維修人員用分貝儀測試，46分貝以上説沒有問題。可是我買這款冰箱時營業員介紹以及説明書都有文字説明噪音小，運轉寧靜，才買的。

　　——ZOL網友 ZOL家電論壇

　　“問題産品”怎麼會過關斬將到市場？

　　經常會看到這樣的評論，冰箱買了沒幾天或者沒幾個月就接連出現問題，新買的冰箱不製冷，冰箱沒買幾天壓縮機報廢，新冰箱發現內部有裂痕，試問生産企業都有質檢部門，為何通過質檢送到消費者手中的産品還有這麼多明顯的質量問題？如果能把關嚴一些這些問題産品不會到消費者手中。冰箱産品接連不斷的“問題産品”再次警示企業：質量是企業的基礎，誠信是責任的底線，消費者是企業成長的“衣食父母”，誰不善待“衣食父母”，誰就會“搬起石頭砸自己的腳”。

　　尤其是對於網購的客戶，由於物流運輸不當，消費者接到冰箱時就是問題産品，例如少個抽屜，少個螺絲，打開包裝發現冰箱出現刮痕，冰箱門掉落等等，甚至有的消費者反映新買的冰箱中有廢棄的塑料袋等雜物，臟污不堪，以致消費者懷疑新買的冰箱是被退回廠家的二手貨。在這裡我們呼籲開展家電網上電子商務的銷售商與冰箱廠家聯絡起來，一起把冰箱物流運輸規範化和系統化，讓消費者買著放心，用著省心。

　　消費者評論：

　　1.海爾卡薩帝BCD-318WSCV質量很不好，才四天，冷藏溫度持續在15以上，今天更是到達20。趕緊找售後，維修工來了，説的確是壞掉了。才四天的新冰箱，和我説是壞的，我們消費者成了你們的試驗基地了，求解釋。廣告打的好不是質量就好了！

　　——萱萱想呼呼 百度知道

　　2.過去，消費者輕信海爾的宣傳，海爾是國際大品牌，産品質量和售後服務應有保證，可是現在看來，不但海爾産品質量沒有保證，海爾的售後更缺乏人性化，售後好像不是為了解決消費者的問題，更像是在“作秀”，表面上是“真誠到永遠”，實際上毫無誠信可言。海爾産品如此“不安全”、“不可靠”、“不誠信”的“ 三不”産品，怎能讓人放心消費。

　　——法制網

　　3.年前裝修好房子入住了，1月10日左右，國美買的海爾卡薩帝BCD-356W送到家。從九幾年開始使用海爾的諸多産品，一直覺得這個品牌的質量和售後還是讓人放心的，沒想到這次買的海爾高端産品出問題了！

　　全新的冰箱還沒用四五天，冷藏室就罷工了。找了海爾售後維修人員來看，説是質量問題，於是拖回去和國美換了一台。中間耗時將近20天，催了無數趟，終於在過年前把新冰箱送到家了。還以為這下可以高枕無憂了，今年早上起來發現冷凍室又不行了，電子溫控面板上顯示“H”。和第一次一樣，放在冰箱裏的很多東西都解凍了。電話打過去，維修人員倒是很快上門了，一檢查，又是質量問題，説要拖回去修理。從上次出問題換了新機到現在還不到4個月時間。這就是海爾所謂的高端産品。！

　　——大俠 勝利家園

　　4.美菱冰箱質量太差，每個冰箱的表面都有傷，而且質量還不好。我買的美菱智慧冰箱使用不到半個月壓縮機就壞了，裏面的電線也燒斷了，過了好幾天都沒有人給我解決問題，太叫人生氣了，連投訴的地方都沒有，怎麼能夠這樣沒有誠信，還是大企業呢！

　　——品牌世家網

　　5.于2010年10月4日購買了1台LG對開門冰箱，型號為GR-A2275NJP,在11年7月13日發現故障報修後，維修員聯絡詢問冰箱故障，維修員告知冰箱堵了，在我的諮詢下，維修員告訴我出現這個故障跟家裏使用沒有關係，是出廠的時候工藝未做好造成的。第二天上門維修未修好，維修員走後發現冰箱仍舊不製冷，並且誇張的是又出現了不停機狀況，説要拉走維修，再無其他説法。現在冰箱在家裏扔著呢，冰箱裏的一大堆凍東西都沒地方放。産品在購買9個月就出現這麼大的質量問題，讓人懷疑LG整體産品的質量，是不是能蒙就蒙能騙就騙啊，等過了保，再壞就該收費了。請不要將你們的原因造成的問題，讓顧客去承擔後果

　　——315熱線

　　6.我家美的冰箱的能效標設是一級，溫度設定在智慧溫控上，現在基本停機三十分鐘，起動一小時，打電話給售後，居然説是正常的。冰箱冷凍室的門與冰箱箱體有縫隙，造成冰箱漏氣，給冰箱化凍一星期，冰箱的製冷管上就結上厚厚的冰，有時，冰箱裏面的抽屜都被凍住無法打開。起動的噪聲巨大。我第一次請售後人員上門，被告之，冰箱門變形，要求自費換冰箱門，我同意了，連續換了五個冰箱門，一個比一個變形厲害，最後，售後人員用吹風機把冰箱的密封條吹變形，從而達到門與箱體的密封狀態。但這樣，僅僅維持了一個月不到的時間，密封條與箱體又有縫隙，沒有辦法，我只有自己找了磁條，用磨石磨成一個斜角，貼在冰箱的密封條上，暫時堵一下縫隙。再次請來售後人員，售後人員看過後説，沒有其他的辦法了，只有往冰箱箱體與箱門之間的縫隙那裏打玻璃膠堵一下，我真的是沒有辦法接受這種解決方案。打電話給美的售後，他們就一個勁的説，讓師傅上門來給我們解決，師傅上門，又只有打玻璃膠的方式。

　　——新浪數碼論壇

　　7.今年7月份我買了一台三層的海爾冰箱，3300元，買回來後才知道噪音奇大，隔幾秒就發齣劇烈聲響，最初還想會不會是我開冰箱門的頻率高導致的，誰知道現在我都沒怎麼開冰箱門，它還是叫不停。而且很耗電，以前沒用冰箱電費70元就夠，現在得145元。我打了海爾電話，工人上門硬説有噪音是正常的，我説我打開冷藏室的門，這燈不馬上亮而是過了2秒才亮這也正常嗎？回答正常。我算是明白了，敢情這是海爾技術不行啊，還説什麼世界海爾。

　　——新浪福建

　　電死人、冰箱爆炸何時是個頭？

　　買家電是為了生活更方便舒適，但如果買的冰箱成了家裏的不定時炸彈，敢問誰還敢拿生命當實驗品去支持國貨。然而冰箱市場安全事卻故頻繁發生，特別是近兩年，經常會有冰箱安全事故的相關報道。如2009年的美菱冰箱爆炸、三星“自爆”冰箱，再到去年海爾冰箱的兩起爆炸事件，都讓消費者不寒而慄。當年張瑞敏曾掄起鐵錘砸掉質量不合格的海爾冰箱，成為一段廣泛流傳的企業傳奇，如今海爾冰箱已經成為行業銷量第一，卻依舊發生這麼嚴重的事故，難道還需要張瑞敏再揮動鐵錘才能砸去海爾冰箱的質量問題？短短半年的時間，就有兩位花季少女因為海爾冰箱漏電問題而觸電身亡了，失去了鮮活無辜的生命，也給家人帶去無盡的痛苦。而背後體現出來的，是海爾缺乏家電大企業的自覺，漠視質量問題，導致事故頻發。在網絡媒體發起的調查結果顯示，81.5%網友認為海爾應該負全責，69.3%網友表示不再購買海爾冰箱，並強烈要求海爾對事件給出負責任的説法，還受害者以公道。

　　消費者評論：

　　1. 據山東新聞網報道，2010年8月16日，江西省永豐縣一女孩在靠近海爾電冰箱撿東西時，被帶有強大電流的冰箱外殼牢牢吸住，11歲少女不幸觸電身亡。據悉，死者劉思清家的海爾冰箱型號為BCD-196TDXZ，已用了一年多的時間。期間，曾有村民多次向劉思清父母反映，當靠近冰箱時會有觸電的感覺，但礙于兩位家長多次親身靠近冰箱體驗時，未曾出現觸電感覺，於是該隱患一直潛伏到11歲幼女喪命之時。

　　2. 此前據廣東梅州電視臺報道，2010年2月1日，梅縣石扇村南村一名年僅8歲的少女葉燕暉在開海爾冰箱時觸電身亡。葉燕暉的父親告訴記者，這臺冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行購買的。買回來沒幾天，就發現冰箱有漏電問題。海爾經銷商卻答覆：“這是超低壓的，沒什麼關係。”葉燕暉的家屬説，在得到經銷商的答覆後，他們也就放下了心，對冰箱的放電現象不以為然，每天都照常使用。但讓他們做夢也想不到的是，就是這臺冰箱，帶走了他們唯一的孩子。

　　3. 據湖北媒體報道，2009年3月9日，在湖北武漢，武昌徐東路一家電器商場內，顧客盧女士掄起一把鐵錘，將賣場的3台海爾電冰箱當眾砸壞。海爾冰箱之所以被砸，是因為盧女士家中海爾冰箱突然失火引發火災，導致財務受損索賠未果所致。

　　4. 2010年9月26日上午，北京海淀一居民家中發生火災，致兩名居民被困家中，住戶稱是家中新買的海爾冰箱爆炸引發火災。據悉，冰箱是從網上訂購的，頭一天晚上剛運到，剛過了一夜，就爆炸了。

　　5. 我剛用了3個月的雙門博世冰箱冷凍室的玻璃門就爆裂了，太可怕，400態度很強硬，只能換門，整機不給換。

　　——匿名 SOSO問問

　　6. 我家的冰箱是海爾BCD-551WB，使用一年多點，門內側內膽和箱體內膽兩處破裂，破裂時的聲音很大，現在正在處理中，售後説這款停産了，讓我們加錢換新的，可是按照市場價，我們要加很多錢。

　　——風雨中行走 泡泡海爾論壇網

　　7. 維修冰箱時突然遭遇爆炸事故，臉被炸毀容了。事後，維修工人劉某把冰箱製造商——合肥美菱股份有限公司、贛州某電器有限公司和經銷商許某告上法庭。2009年9月21日，劉某在維修一台美菱某型號冰箱時，冰箱氣體壓縮機突然發生爆炸，致使其臉部被炸傷，多次要求合肥美菱股份有限公司、贛州某電器有限公司、經銷商許某賠償損失，均未果。2010年7月29日，劉某將上述三者訴至法院。

　　——新華網

　　8. 三星白電日前再現醜聞。繼空調悄然撤離華南地區後，近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21萬台”的消息讓三星品牌形象再受損，也使原本就“不溫不火”的白電業務再蒙一層陰影。剛宣佈召回在華銷售的“爆炸”隱患冰箱，隨即否認問題冰箱中國有售，而問題冰箱型號、數量、出廠時間公佈前後矛盾。

　　——搜狐IT新聞

　　9. 美菱冰箱剛過保修期就壞，同樣的問題修完繼續壞，而且第二次維修比第一次還貴，消費者多問了幾句還被售後蠻橫的説成“不講理”，究竟什麼情況？冰箱賣出去就萬事大吉了？這是什麼服務態度呢？

　　——嵊州新聞網

　　10. 購買冰箱不到一年時間就出現故障，先後維修幾次沒解決問題。本月4日上午，冰箱廠方派人上門維修，修好後不到兩小時冰箱發生爆炸，並引發大火，出租屋內燒得一片狼藉。幸虧事發時家中無人，沒有造成人員傷亡。由於目前火災事故責任尚未認定，雙方就賠償問題出現爭議。

　　——騰訊新聞

　　11. 冰箱買了不到一年，突然之間發生了爆炸，到底是電源線路出了故障，還是冰箱有質量問題？3月8日上午，家住湖南省邵陽市雙清區石橋鄉株木村的雷先生向本報記者反映了他家最近遇到的煩心事。

　　——鳳凰網

　　國內外“雙重標準”玩的是誰？

　　對於近期西門子不承認關不上門是質量問題事件，網友甚至質疑國內外標準不同，同一品牌的産品，在國內和國外質量可能並不完全相同，這是一個已被很多中國消費者逐漸清晰意識到，卻從未深究的問題。網友“白輪船1987”稱，西門子冰箱的事情再一次印證了一個可悲的現實：即使是德國製造的良好口碑，到了中國也一樣會貶值。怎麼在德美日等發達國家是個問題的問題，到了中國就不是問題了呢？有網友一針見血地指出，“這些洋品牌覺得中國人能將就，好對付，能忍不能忍的事都忍。”國內外雙重標準，同樣的事情也發生在國內冰箱老大海爾身上，海爾在2009年曾因“能源門”、“噪音門”對國內外市場消費者實行“雙重標準”。冰箱大品牌這種“市場岐視”的行為，是對消費者合法權利的侵犯，更是對公平、公正的商業價值的侵犯，必將無法長久。

　　消費者評論：

　　1. 英語教育培訓界的名人羅永浩日前在微博中爆料稱，自家的西門子冰箱質量有問題，冰箱門總是關不嚴。一石激起千層浪，擁有103萬微博粉絲的羅永浩立刻得到了粉絲的響應，羅永浩的微博評論中已經有一百多位粉絲反應自己家西門子冰箱也出現過類似問題。到目前為止，西門子冰箱門關不上的問題已經過去了十多天，至今仍然沒有得到有效解決。面對羅永浩和眾多網友的指責，西門子冰箱只在自己的官方微博發表了一份簡短聲明：西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，已經立即與生産、質控等部門進行了核查，確認不屬於質量問題。西門子將對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。這份不承認産品存在質量問題的聲明被網友批評為“劍走偏鋒”，而事實上從2007年開始，在百度的西門子貼吧上，就有很多西門子用戶反映該品牌的冰箱門關不嚴的問題了，“西門子對中國市場的産品質量，還不是一般的漠視。”羅永浩説道。網友質疑稱“關不上門”如此明顯的問題，在出廠前應該檢測出來，就算當時漏檢了，但是在收到用戶的投訴反饋後，西門子也應該及時召回或維修解決這個問題。

　　2. 2009年8月，美消費者聯盟旗下機構Consumer Reports(CRs)針對21款冰箱進行的測試中，海爾一款售價為750美元，型號為HUF138EA的電冰箱，實際能耗超過其標識能耗等級要求近70%，遠遠超過美聯邦能源署所公佈的能源之星自願性標識節能標準。美國能源部稱，在調查中，海爾主動確認其零部件的一個缺陷，導致某些種類電冰箱消耗的能量超過向消費者呈現的指標。按照這份同意判決書，海爾同意通知受影響的消費者，免費現場維修有缺陷的産品，向美國國庫“自願捐款”15萬美元。不得不承認，海爾在美國市場的反應很迅速、認錯態度極好。然而，海爾冰箱在美國市場積極認錯、認捐，但對於該款産品對應國內市場銷售對應的是哪個産品型號、相關零部件是否存在質量缺陷、能效是否合格等問題卻遲遲不見表態，對國內消費者卻始終沒有任何合理的解釋。

　　3. 冰箱是海爾的拳頭産品，多年來海爾津津樂道于“砸冰箱”砸出的質量故事。然而，日前海爾在“能源門”事件上對美國市場和中國市場的截然不同的反應態度，卻讓國內的消費者忍不住心寒，作為國際知名的家電品牌，對於同樣的産品質量問題卻對不同市場的消費者區別對待，妄圖掩耳盜鈴、矇混過關。

　　——大眾網

　　4. 西門子“嘴嚴”不認錯。同一品牌的産品，在國內和國外質量可能並不完全相同，這是一個已被很多中國消費者逐漸清晰意識到，卻從未深究的問題。英語教育培訓界的名人羅永浩日前在微博中曝料稱，自家的西門子冰箱質量有問題，冰箱門總是關不嚴。隨後，有一兩百位西門子用戶反映自己家的西門子冰箱也遭遇類似問題。很多網友還上傳了自己家西門子冰箱門關不嚴的視頻。面對羅永浩和眾多網友的指責，西門子在自己的官方微博發表了一份簡短聲明稱：“西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，已經與生産、質控等部門進行了核查，確認不屬於質量問題。西門子將對遇到類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務。”

　　——搜狐新聞産品

　　怎麼會是“維修無底洞”？

　　冰箱産品出現問題打售後電話只能是維修，退換貨難於上青天。關鍵是維修一次兩次修好了也可以，就怕每次打電話就派人來，每修一次檢查出一個問題，不能徹底修好，沒多久又出現其他問題，修好這裡那裏又出問題，是維修人員技術不過關還是産品質量有缺陷呢？沒有答案，消費者也沒有能力和精力去找出答案。最可怕地是剛過質保期的冰箱就開始不斷“生病”，甚至需要更換壓縮機，不維修扔之可惜，消費者只能一次次自掏高額維修費，維修又要花一筆不菲的維修費，消費者一年又能忍受幾次維修呢？買到這樣冰箱的消費者真的傷不起。

　　消費者評論：

　　1. 近日，網友李先生反映稱，其購置的一台三星冰箱剛過保修期，化霜系統就出了故障，接連維修了4次，卻始終修不好。李先生稱，2007年，他購置了一台三星對開門大冰箱，一萬多元。沒成想，使用了才一年，冰箱就頻頻出現故障，為此，李先生一家人沒少費心。“一年的保修期剛過，冷藏室的化霜系統就出問題了，不能自動除霜了。”李先生稱，維修人員給換了個化霜器，冰箱好了一陣。可過了半年左右，老毛病又出現了。這次，維修人員給換了傳感器。“修了兩次，毛病該修利索了吧。”李先生説道，可好了半年後，冰箱又壞了。如此，冰箱接連壞了4次，維修了四次。

　　冰箱屢次維修修不好，讓人上火，而出了保修期後，維修人員每次收取高昂的上門費和維修費，更讓李先生難以接受。李先生稱，前兩天，冰箱的化霜系統再次故障，“我都考慮乾脆換一台冰箱算了。”

　　2. 在LG冰箱貼吧中，不少網友反映冰箱內漏，其中一名網友記錄了他的“催淚史”。2008年買的的雙開門冰箱，2010年9月冰箱不製冷。報修後經多次催促， 10月中旬維修人員上門檢測，10月底修好，花800元維修費。然而2011年3月又出現同一故障，同樣花了800元，一個月才修好。修好一個月又出現同一故障，最後這名網友發出感嘆，“這不是坑人嗎？以後我豈不是要每月花800才能用LG冰箱？”。

　　3. 2011年6月5日，陶磊所購買的LG冰箱第三次不製冷。出差回來，一進廚房一股惡臭鋪面而來，地下一灘臭水，都是從冰箱冷凍室流下來的，可惜了煙臺朋友發來的的2箱大對蝦”。無奈之下，陶磊撥打400電話，次日，LG維修人員上門檢查，稱現場無法查明不製冷原因，需搬回去打開逐項檢查。記者看到維修收費單據，6月8日，維修人員給更換電子閥、過濾器、充注製冷劑，共收費450元，印章為“濟南新天寶製冷設備有限公司”。7月22日，僅僅一個多月的時間，冰箱出現故障，再次不製冷，維修人員稱壓縮機報廢。據陶女士介紹，上次維修時，維修人員考慮到是否為壓縮機的問題，但是試驗確認電子閥壞掉。“既然已經充注製冷劑，壓縮機在一個月之內會徹底報廢嗎？”陶磊對此提出質疑。更換壓縮機千元的維修費用讓陶女士感覺不值。無奈她只好網上發帖並向媒體求助。

　　4. 我家博世冰箱，2008年買的，最近發現冷藏室也結冰了，新買的西紅柿外皮凍了一層霜，咋回事啊？

　　——huabang 數碼公社

　　5. 我是在五個月前買的TCL冰箱，現在冰箱上層和下層都結了厚厚的冰，經過TCL維修人員檢查更換零件後，冰箱上下層還是結冰。繼續叫TCL維修人員上門檢查維修了好幾次，最後一次維修人員在我冰箱裏更換零件，過後一天冰箱的左邊機身發燙，而且在製冷時發出噪音，冷度也不夠，這些都是在更換零件之前所沒有的。反復叫維修人員把這些情況弄好，維修人員卻説是正常的。維修冰箱幾個月了，都沒有修好，説明這個冰箱根本是不及格的，要求廠家退貨，但現在投訴無門，不知怎麼處理。

　　——子子 東莞陽光網

　　6. 4月28日買了TCL冰箱，一開始使用還不錯，後來就常常結冰，冰箱的上半部是保鮮用的可是卻一直結冰，快兩個多月了，打電話讓TCL的維修人員來修理，他們來了很多次都沒修好，到後來服務態度極差甚至直接不過來修理了。——投訴編號：Rx211302 許女士 315熱線

　　7. TCL冰箱質量太差了，買了不到半年就壞了，修了四次都沒給修好，而且售後的也太垃圾了。 用同部電話打TCL的售後服務電話，閣了幾天居然就説沒有記錄過。

　　——百度知道 > 電子數碼 匿名

　　8. 我家的海爾BCD-236H冰箱冷凍室第一層不能冷凍，第二三層室正常的。把溫控器開到數字最大(最冷)情況有改善，但冷藏室內後部結冰。海爾人來了，打開後蓋摸了一下銅管就説壓縮機壞了，其他一點沒檢查。我怎覺得不對。要是壓縮機壞了怎麼可能冷藏室結冰呢？？應該是溫控器或毛細管或氟利昂的問題。一個壓縮機修理要690元，好黑的。

　　——zymen 一大把論壇

　　9. 于2010年4月17日四川綿陽家福來電器購買澳柯瑪BCD-185GFA冰箱一台，投訴幾點綜合：1、小問題噪音，始終不能徹底解決。直到現在噪音是時大時小的，讓人苦惱。2、維修人員嚴重不負責任。3、冷藏室先是積水再是結冰，兩次開背維修都不能正常使用，到現在冰箱才買了不到10個月，親眼目睹冰箱發泡層已經被挖的千瘡百孔，越修越爛。

　　——投訴人：劉女士

　　10. 家裏的博世冰箱2008年使用至今就出現了問題。請博世的維修人員上門檢查後，得知維修費用要六百多元。剛過保修期半年就出了這麼大的問題，並且維修費用這麼昂貴，不合理。

　　——單先生 齊魯網

　　11. 接到一個電話，説是東芝冰箱售後服務的，冰箱的原電容夏天容易過熱損壞，免費上門更換，我同意了。更換後一個星期，冰箱就不製冷了。我打電話，還是那個小夥子把冰箱拉走了。時候我覺得很奇怪，是巧合呢，還是人為製造故障賺錢呢？

　　——天涯社區 wanlaosi 2010、12、20

　　12. 2007年5月13日我購回海爾BCD-215YDE冰箱，2008年4月，冷凍不凍了，免費修了一次；2009年4月27日，冷凍又不動了，維修師傅説主板壞了，換了主板，免費；2010年11月12日，發現冷藏櫃變成冷凍櫃，過了保修期必須自付費320元。3年半，每年壞一次，並且壞的都是首要部件。海爾，你這是如何了？

　　——阿星 南通論壇

　　13. 5月份買了海爾快樂王子BCD-206SY型家用冰箱，9月發現冰箱壓縮機不工作，9月9日給太原售後打電話，10日中午派維修人員上門檢修，被告知冰箱裏一繼電器發生故障，收費50元。下午3點，工作又不正常，海爾又派來一名維修人員，稱壓縮機壞了。令我不解的是，壓縮機壞了為什麼第一次來的維修人員沒有檢修出來？他們來修家電的為什麼不帶儀器和工具？擁有上萬名專業修理人員的海爾集團，居然在同一天，不同的時間，來了不同的兩個維修人員，下了兩個不同的結論。我曾多次與海爾集團售後交涉此事，均以任何理由推脫。——xhy 中國家電維修論壇

　　14. 我去年買了一台海爾BCD550WF兩開門冰櫃，使用一年就壞了，一是冷凍溫度只能達到零下八九度，冷凍物品化開，而且特費電。花430元修完後問題仍然沒有得到解決。

　　——天極網友 天極網

　　15. 5月14日報修的海爾冰箱(不製冷)， 修好後(花兩百多)還沒用三個月，就發生同樣問題(不製冷)， 再次報修(三個月內是免費的)， 今天(8月11日)居然告訴你説是其他問題， 要七百多才可以修好。

　　——fishy 廈門小魚社區

　　16. 買美的的時候，賣家信誓旦旦保證産品沒問題，收錢後不給換産品，美的4008899315玩太極，承諾24小時回復，但事情卻不了了之，售後還罵人。

　　——333111555 冷門家電産品論壇

　　17. 買不到一年的美的BCD-179CM，就修了N次，2009年8月19號售後説無法維修要換機，然後就給我出了張鑒定證書，讓我去換機。舊機交回去之後，總部讓我等。之後就無聲無息直到現在，追了N次均無果。這樣的服務真的讓人一千個失望，大家以後千萬不要買美的冰箱。

　　——百度貼吧 > 美的冰箱吧119.125.170

　　18. 美的，我暈死，他們説冰箱的水可以蒸發掉，結果我家冰箱後面積的水都臭掉了，想把它拆下來清洗一下，發現螺釘很奇怪，打電話去問，他們説螺釘是特色螺釘，意思是一般人拆不下來，如果叫人來拆就要花30塊錢，他們裝那個特色螺釘不是害死人嘛，難不成我們以後每次清理後面的積水都要花30塊錢來起個螺釘？

　　——百度貼吧 > 美的冰箱吧58.42.2

　　19. 我朋友2008年買了松下冰箱，2010年松下公佈召回産品中就有他買的型號，廈門松下售後超級爛，到2011年7月還不修，而且態度惡劣。

　　——九龍夜光杯 大舟山

　　20. 2008年購入的松下冰箱C25VG1，目前維修兩次：第一次：年初出現冷藏結冰，被拉回更換電磁閥，維修後冷藏正常。第二次：冷藏室維修後2個星期，發現變溫室結冰，同時液晶面板發現變溫溫度調節只能1—4度，於是更換控制板+液晶面板+風門，維修後放置大瓶瓶裝水，面板設置1度，沒有結冰現象。經上次維修3個星期左右，又再次發現變溫室放置的瓶裝水(大瓶農夫山泉)嚴重結冰，變冰坨，放置水果蔬菜，均被冰壞，於是再次報修，工作人員上門檢測，面板顯示溫度1度，同時在壓縮機沒有工作的情況下，測得溫度為零下0.6度左右，工作人員拍照回去，説彙報廠家。可氣的是廠家回復：此為正常現象，變溫室只建議防止肉類等，不建議防止蔬菜和水。

　　——yjxing325 家電論壇

　　投訴維權何時不再難？

　　冰箱産品出現問題投訴後經常遇到維修人員和廠家硬説是正常現象，沒有鑒定部門去給消費者免費鑒定維權，讓你有苦説不出。然而消費者是弱勢群體，廠家不承認産品質量有問題，錢已經交了，不給退換只能吃啞巴虧，頂多跟周圍人抱怨一下，還能怎麼辦呢？投訴也不會得到解決，只能逼得消費者砸冰箱泄憤。對一個大企業來説，個別産品及型號存有缺陷，這並不是什麼見不得人的事情。就應該提供合理的檢修服務或者召回，真正解決消費者的實質問題。

　　尤其是出了事故，事件不搞大是沒有人解決的，頂多是賠償私了，可是生産廠家死活不承認産品有問題，即使賠償也只是説是援助，不是賠償。援助一個冰箱錢，可是冰箱出事故後導致的其他後果要由誰來承擔呢，例如房子著火，燒傷或炸傷甚至奪去生命，都很難從企業獲得索賠。沒有權威機構給出檢測結果，更沒有一個説法，事實基本上都被掩蓋了，這時你根本無法獲取真實的答案。關於雙倍返還的問題，其實具體到每一個消費者身上的時候，數也不大，人家即使雙倍返還的話，也沒多大數，這幾乎是一個成本最低的一個危機公關了。毫無反抗能力的消費者還能怎樣？希望相關部門真正為消費者撐腰，讓維權容易些。

　　消費者評論：

　　1. 六月底我在新街口蘇寧商城買了一台海爾冰箱，前20天工作正常，只有“咕咕”的水流聲。第21天，突然冰箱工作時的聲音變很大，開始打電話給客服讓他們到家裏來看。8月1日，終於有海爾的維修人員上門來看了，維修人員説聲音是大、不正常，這款機子應該聲音很小的，但上門維修修不好，要拖回工廠才能調。第二天就説修好了，拖回來，結果比之間的噪聲更大了。又打電話，這回我強烈要求換機子，客服説“ 我們再派維修人員去看看”。我們平時只有週末才有人在家，結果又等到週末，第二個維修人員來了，當時機子沒工作，我們樓頂在施工，在這樣的情況下他就説冰箱是正常的。我很氣憤，維修人員説“我們的機子你要不放心你可以去檢定，40dB以下都是符合國家標準的”。這話説的是不是太不負責任了？

　　—— 天明霧的分享 百度空間

　　2. 剛買的松下冰箱C29WP1，生産日期2011年2月，通電後就一直髮出持續的耳鳴聲，夜裏尤其明顯。打電話給廠家派來維修工，竟然無恥的説這個聲音非常正常，是壓縮機工作的聲音。我查了很多論壇，發現很多筒子們有跟我相同的遭遇，有的給換貨了但是換來的又出現了其他問題。

　　——ZOL家電論壇 peipei0070

　　3. 2011年2月5號，我和丈夫回娘家拜年，走的時候冰箱裏放著一塊肉在冷凍，鄰居家在上墳回來的時候發現我家裏冒起了濃濃黑煙，便立即通知我們家人及親屬組織救火，並立即撥打了119。在鄰居及消防隊的幫助下大火被及時撲滅。經消防隊鑒定，是由於冰箱爆炸引起的大火，家中正廳的家電被燒燬殆盡，其餘房間也被熏成煤窯狀。冰箱購買才剛一年左右，事後我們找到當地海爾售後服務部，海爾售後服務人員向我們承諾賠償我們的損失：賠償我們電視、空調、冰箱等被燒燬的家電，並額外支付我們2000塊錢，我們還沒有同意。3.15之前海爾售後服務部的的人一直在向我們承諾賠償我們的損失，可令我們沒想到的是過了3.15，海爾售後服務人員卻只承認賠償我們一台冰箱和2000塊錢。

　　——貼貼 xiyangsunfei (野貓)

　　4. 8月14日，市民李先生向本報反映，他們家花了近萬元買來的西門子冰箱，不僅質量不過關，售後服務也讓人大失所望。

　　5. 7月27日一早，李先生被冰箱巨大的運行噪音吵醒，去廚房一看，冰箱右側鼓出一個包。見此情況，他立即與國美電器新天龍店取得聯絡。“商場工作人員讓我打電話給西門子售後服務中心。”李先生説。7月31日，西門子售後工作人員上門檢查後稱，這種故障他們第一次遇到，將向總部反映，三個工作日後回復。“當時他們還填寫了維修單。”李先生説著拿出一張維修單，“服務工作描述”一欄寫著：“冰箱右側面凸出約一公分左右。”

　　6. 8月7日，李先生再次撥通西門子售後服務中心的電話。在他的再三催促下，工作人員再次上門檢查，同樣填寫了一張維修單，這次“服務工作描述”一欄多了一些內容：“冰箱左側門與機體出現約6毫米偏差，冷藏門與冷凍門不在同一個平面。”一個星期以後，西門子售後服務中心打電話告訴李先生：“機體變形是因為生産時灌注的發泡劑過多，但不影響使用，屬於正常。”

　　——新浪財經

　　7. 質量問題誰説了算？當前，西門子與冰箱用戶爭議的最大之處集中于“門關不嚴到底是質量問題，還是消費者用力不當”。《中國企業報》記者獲悉，對於這一爭議的解決，必須要對冰箱的氣密性和冰箱門的吸附力進行專項檢測。中國家電研究院一位不願具名的工程師指出，就西門子用戶反映的冰箱門不易關嚴的問題來看，除了檢測氣密性，還要檢測冰箱的吸附力，這需要在完成了冰箱10萬次開關門試驗後再進行。不過，由於個人很難直接委託國家第三方檢測機構對冰箱的氣密性和吸附力進行檢測，且檢測費用也是一筆巨大的開銷。江蘇益邦律師事務所王書赟律師認為：“解決問題的途徑則是消費者到法院起訴，或者向工商部門和消協投訴，由他們出具檢測委託書。”對於消費者質量問題的質疑，西門子家電通過公關公司向《中國企業報》發來聲明稱：“西門子有嚴格的質量監管體系，所有上市的冰箱也都符合國家的相關標準並通過了質量檢測。”

　　——新浪科技

　　8. 2010年10月17日，我家的海爾冰箱爆炸了。這一炸也讓我開了眼界，真沒想到海爾冰箱的威力這麼大。每每想起來我就後怕，感嘆著幸虧人不在家，不然真的要痛苦一生了。這臺冰箱自1996年買回來至爆炸前沒有出過任何故障，説明書上並沒有標示使用期限，就算期限到了，你可以故障，可以不製冷，為什麼要爆炸？如果海爾的冰箱上了年月就要爆炸的話，誰還敢買你？海爾代表韓部長説補貼9600元，與我家的損失相差甚遠。更可笑的是，他竟然説這9600隻是出於我們是海爾的用戶而補貼的，冰箱爆炸海爾沒有任何責任。這話顯得那麼的荒唐，就因為這個冰箱已經使用了14年，海爾居然推卸責任，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之間，這又要怎麼解釋？

　　——中搜論壇 貓撲時事評論區

　　9. 江西永豐少女劉思清觸電身亡事件中，在鑒定結果出來後，劉思清家人和永豐縣海爾專賣店負責人協商賠償一事。對方要求他們上交一份詳細的事故報告説明事情的來龍去脈，並提出自己的訴求。然而劉思清姨丈上交的事故報告當天被駁回，海爾一方要求劉思清家人將報告標題中提到的“補償”兩字改為“援助”，否則，協商到此為止。從“補償”到“援助”，是從服務者的角度到高高在上的施捨者角度，更是想將自己的責任推卸得一乾二淨。

　　——南京財富網

　　10. 冰箱無故自爆 賠償金額難協調：聞訊趕來的家人跟朋友都慶倖，“幸好家裏沒人，否則後果不堪設想。”劉先生不解，這臺冰箱是去年7月份在某品牌專櫃花費1700余元購買的，一直用得好好的，怎麼會這樣呢？思前想後，劉先生向該品牌專櫃打去電話。售後人員火速趕到現場進行處理，廠家表示會對此負責，但是雙方卻因賠償金額分歧較大産生衝突。廠家表示賠償19300元，而劉先生認為自己房屋損失嚴重，包括粉刷墻面、其他電器損壞等至少賠償4萬元。雙方不歡而散，劉先生只好投訴到了博興縣消協尋求幫助。

　　——魯北晚報

　　11. LG售後修壞冰箱拒賠償 冰箱只能當碗櫃：記者撥打了LG售後服務電話4008199999了解有關情況，LG售後稱，曾經接到過胡先生的投訴，但是經調查結論是，LG售後不存在責任。當記者詢問有關細節時，LG售後讓記者聯絡LG在青島的售後服務部。記者又聯絡了LG青島的售後服務部，青島的售後服務部一位姓王的工作人員告訴記者，胡先生投訴的情況屬實，承認冰箱內壁變形是由於加氟導致的。他表示，給冰箱添加製冷劑，造成一定的變形屬於正常現象，此前他們也和胡先生談過賠償事宜，但是雙方沒達成一致。

　　——青島新聞網

　　12. LG冰箱賠償方面問題：我的LG冰箱在保修期內，從去年12月到今天，一共維修3次，歷時4個月，包括最需要冰箱的七八九月。我的冰箱主要部件已經全部換過，包括壓縮機、溫控器、電腦板、顯示板等等。其間維修人員服務態度很差，一直拖延，不講信用，我每週電話追一次，每次都告訴我兩三天內回復，一週內回復，但是從來沒人回復。最近這個月每週都有新説法，説給我申請了什麼零件，還在試，這樣所有部件都被拆卸過的機器還能讓人信任麼？這樣的問題LG要如何賠償我？

　　——百度知道

　　13. 海爾冰箱問題！要求退機並獲得賠償：冰箱冷凍室密封條密封條槽不匹配，使得冷凍室門密封不嚴，産品標示耗電量為0.39kw.h/24h，實際為1.7kw.h/24h至1.8kw.h/24h，並且冷凍室結冰嚴重，冷凍室抽屜被凍得抽拉困難。這些情況只有在使用過程中消費者才會逐漸發現，是不可能在十五天內提出退貨的。我找海爾售後人員，來查後説是由於冰箱放在廚房，油煙重導緻密封條老化。我問為什麼同樣條件，冷藏室就沒有這種情況時，他們答不上來。我又要求再派一位師傅來查原因，結果不是油煙導致，是産品本身問題。這種情況導致壓縮機啟動頻繁，從而影響其使用壽命，我要求退機，並賠償期間損失的電費。但售後服務部説超過十五天了，只能維修。我認為這是商家一家之言，對消費者是不公平的。

　　——5205520 萬維家電論壇

　　14. 海爾售後維修冰箱劃傷箱門 拒絕換門賠280元：11月13日上午，家住高新區世嘉名苑小區的王先生反映：“我家用了5年的海爾冰箱出故障送去維修，在運送的途中維修人員將冰箱門劃傷了。我要求維修人員換門或是給予賠償，可維修人員卻告訴我這種型號的冰箱已經下線停産了，所以不能更換了。”對此，售後服務站人員表示，王先生提出的賠償要求太高，他們無法接受。

　　——濰坊晚報

　　家電召回什麼時候能執行？

　　汽車有召回一説，為什麼國內冰箱行業還沒有召回呢？廠家接到一宗投訴就應該認真對待，如果確認是産品問題，對人身安全又有威脅，提前召回維修總比出了事損壞品牌形象丟失消費者的信任損失要少的多。而且也是給消費者一個滿意的交代，讓消費者更加信任這家廠商，一味的掩蓋反而讓消費者憂心忡忡，不再信任這個品牌。汽車召回在美國、歐洲、日本、韓國等國家早已不是一件新鮮事兒。在這些召回案例中，大多數是由廠家主動召回的，但也有一些是因NHTSA的影響或NHTSA通過法院強制廠家召回的。但到目前為止，我國還沒有正式出臺IT、數碼、家電産品等的召回制度，國內家電企業面對産品質量問題，儘管對消費者也會進行免費更換乃至雙倍賠付的服務，卻尚未主動進行過産品召回，不少廠家還會以 “産品已超過國家推薦的使用期限”為由向消費者收取維修費。由於制度的缺失，導致家電産品質量問題引發的糾紛時有發生，不僅使消費者的權益無法受到更好的保護，也給實施召回的企業留下了制度障礙，因此儘快實施與國際接規的家電産品召回制度已是迫在眉睫。令人振奮的是，由國家質檢總局起草的《家用電器産品召回管理規定(徵求意見稿)》已于近日發佈。《徵求意見稿》規定，生産者應對其生産的家電産品履行召回義務，生産企業在境內對家電産品的召回措施應當與在境外召回的措施相當；未按規定實施召回的，將處以3萬元以下的罰款。冰箱召回國外企業已經有了典範，國內企業何時跟上呢？

　　消費者評論：

　　1. 2009年11月，三星旗下一款雙開門冰箱由於在韓國發生“自爆”事件，隨後宣佈對該品牌雙開門冰箱實施全球召回，其中，中國市場有六個型號的冰箱在召回之列，預計總量為3.2萬台。這是國內冰箱行業首次因産品出現安全問題而大面積召回，也是國內家電行業除筆記本電腦電池類之外的首宗召回案例。

　　2. 2010年1月26日，日本夏普公司宣佈因存在安全隱患，將召回48種型號、約97.5萬台冰箱，這次涉及召回的冰箱産于1996年到2001年，均為對開門冰箱。預計仍然有43萬台正在使用。這些冰箱在使用過程中門板可能自動脫落。夏普表示，所召回的冰箱型號均為“SJ”打頭，夏普將對這些問題冰箱進行免費的零件更換。有關人士透露，到目前為止共計出現4起傷害事故報告，其中包括一例去年6月發生的冰箱門脫落導致一名女性消費者腳骨骨折的重傷事故。

　　3. 無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，主動召回該公司于2007年3月到2009年3月期間生産的B20～B26/C23～C29系列，共29個型號(對象臺數為365574台)的電冰箱。松下此前發佈的召回公告中透露，召回原因在於控製冷媒的零部件(冷媒控制閥)中採用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象，嚴重時還會發生冒煙甚至燃燒的惡劣情況。日前，一位不願意具名的化工行業專家在接受《中國企業報》記者採訪時透露，並指出“由紅磷阻燃劑引發的産品質量問題，松下‘問題冰箱’只是一個開始。未來在耐用電器電子産品以及控制器件方面，不排除會爆發更多的相同案例”。

　　4. 一直為消費者頭疼的松下冰箱召回專線無法打通的問題仍然沒有明顯改善。昨天曾多次撥打兩部召回熱線，結果依然。其中一次雖得以“幸運”地與話務員通上話，但對方以“線路問題，聽不清”為由也沒能受理。昨天下午用手機和固定電話多次撥打松下冰箱召回專線4006560095和8008036118，這兩部電話此前根本無法接通的狀況略有改善，半數左右的電話可以進入到松下電器的語音提示界面，但當自動語音提示“諮詢服務請按1，維修服務請按2，投訴建議請按3”後無論按鍵選擇哪項，基本都是長時間的音樂等待，並提示“現在話務員全忙”而無法接通。這顯示松下方面可能已經著手增加了電話線路的數量，但話務員數量仍明顯不足。昨天多次電話撥打經歷中僅有一次“幸運”接通得以與話務員通話，但在記者重復了兩遍想諮詢的內容後，話務員表示因為線路問題聽不清，而無法解釋有關問題。通話中，記者也明顯能感到電話另一邊人聲相當嘈雜。對此有消費者提議，既然電話難打通是因為集中撥打電話的消費者過多所致，那麼松下在增加電話線路的同時是否也可以增加話務員的接聽時間，分流話務量。據了解，目前這兩部電話的工作時間是早8：30至晚8：30，如果將其改為24小時有人值守電話，難打的狀況或許就能有所改觀。

　　——介就是人生 西祠衚同

　　5. 儘管家電召回制度尚在公示階段，已有家電企業開始主動為缺陷産品擔責。昨日，松下電器(中國)官網發佈公告，宣佈對2007年3月至2009年3月期間生産的部分型號電冰箱，因其性能可能發生不正常現象，主動進行無償上門檢查和零部件更換。據悉，這是家電行業對其産品缺陷首次發起的主動召回事件，本次召回全國所涉産品共計36萬餘臺。

　　——網易新聞