3月12日，南昌市民吳女士向大江網“315維權熱線”投訴稱，去年12月份她在南昌廣場南路蘇寧電器購買了一台櫻雪牌燃氣灶，使用十多天后就頻繁出現不能正常打火的問題，讓她很煩惱。

　　新買櫻雪燃氣灶用了不到半個月就不能正常打火

　　“去年12月份，我花700多塊錢在蘇寧電器廣場南路店購買了一台櫻雪牌燃氣灶（JZT-QM1006）。當時是衝著他們是中國名牌産品才買的，但沒想到還沒用上半個月就出現質量問題。”據吳女士介紹，燃氣灶在使用不到半個月的時候就不能正常打火。隨後，她多次向櫻雪燃氣灶南昌售後服務部反映，對方派技術人員上門維修3次後問題仍未徹底解決。

　　“他們每次來看一下就説是我家燃氣質量有問題，所以才導致燃氣灶不能正常打火。但我們這用的是管道燃氣，大家都是用一樣的氣，為什麼其他鄰居家的燃氣灶就不會出現這樣的問題？所以，這肯定是燃氣灶質量有問題。”吳女士告訴記者，她家的燃氣灶每次修好用不了多久就又會出現同樣地問題，不能正常打火，讓她很煩惱。

　　售後堅稱不是産品質量問題

　　3月12日下午，針對吳女士所反映的問題，大江網記者聯絡了櫻雪燃氣灶南昌售後服務部。該服務部一名羅姓負責人表示，他們確實接到過吳女士反映的情況，也派技術人員上門檢查維修過。

　　“吳女士家用的是人工氣，可能是燃氣不純，一些雜質堵住了燃氣灶的管道導致不能正常打火。”羅姓負責人表示，如果吳女士堅持認為是燃氣灶質量有問題，可以將産品送去檢測。若檢測後確定是産品質量有問題，他們可以為其更換一台新的燃氣灶。“因為她那個産品已經過了我們退貨的期限，所以只能換不能退。”她説。

　　該品牌燃氣灶曾連續三年上質量“黑榜”

　　針對羅姓負責人所説的情況，大江網記者再次聯絡了吳女士。吳女士表示，羅姓負責人明顯是在歪曲事實。他們家一直用的是管道燃氣，根本不是他們所説的人工氣。而且小區鄰居用的都是一樣的燃氣，其他人家就沒出現燃氣灶管道頻繁被堵的情況。

　　12日下午，大江網記者在網上搜索櫻雪産品相關資料時發現，該産品曾被爆出連續三年上質量“黑榜”。其中，就包括吳女士所反映的燃氣灶不能正常打火的問題。針對這一情況，大江網記者聯絡了櫻雪集團有限公司。

　　“如果用戶認為是我們的産品質量有問題，他（她）可以拿到相關機構檢測。如果不是質量問題，那就不能更換。”櫻雪集團有限公司客服人員説。

　　附：櫻雪公司的産品三年來三次登上質量“黑榜”，分別是：

　　2009年，櫻雪 CXW-218B6248W220V～50Hz 吸油煙機在當年3月10日廣東省質監局發佈的質檢報告中被查出，電源軟線和外部軟線；電氣間隙、爬電距離和穿通絕緣距離；空氣性能；吸油煙機噪聲限值等項目不合格；

　　2010年，在國家質檢總局公佈的2010年第一批産品質量國家監督抽查結果櫻雪CXW-200-F09A204W 220V~ 50Hz吸油煙機空氣性能中的風量和風壓項目未達到産品標明值(風量m3/min：標準限值/明示值/實測值：≥7/≥14/13；風壓Pa：標準限值/明示值/實測值：≥80/≥300/254.8)；

　　2011年12月，安徽省工商局發佈了2011年第四季度家用燃氣灶具質量監測結果，其中，櫻雪JZT-QM1005家用燃氣灶被檢出灶具不能正常點火。