紅網長沙2月5日訊（瀟湘晨報記者 龍源）“我們小區的物業撤離了，無人收水費，單獨到供水部門交費又沒有交費憑據，怎麼辦？”“我們小區有一年多沒人收水費了，是不是遺忘了？”2月1日起，長沙實行“階梯水價”的收費方式。連日來，撥打本報熱線96360的讀者特別多。昨日，本報記者將問題反饋到供水部門，長沙供水公司進行了相應的解釋和回復。

　　物業撤出沒人收水費怎麼辦？

　　成立業委會或者進行改表到戶

　　昨日，家住長沙廣廈新村的住戶吳女士致電本報，表示所在小區原來有物業服務，但2011年物業撤出後，物業費和水費就沒人收取了，“當時只交到2011年7月左右，現在2月1日後水費漲價了，2月1日以前的水費又沒有人來收，以後一旦要收費，該怎麼辦呢？”吳女士表示，自己想單獨到供水部門繳費，但由於自家的水錶並沒有和供水公司産生收費關係，無法單獨繳費，“請問現在我們小區要如何交水費”。

　　對此，長沙供水公司負責人表示，由於歷史原因，很多小區在建立的時候只向供水企業申請安裝一塊結算水錶，並由這塊結算水錶向小區內用戶轉供水。對於吳女士所在小區的情況，建議如下幾種處理方式：引入新的物業或成立業主委員會，由物業或業主委員會安排在近期對小區住戶家中水錶進行抄表，並及時與所屬供水分公司聯絡，將小區過去的水費結算清，然後按新的標準結算水費；用戶若希望今後單獨結算水費，也可以統一在供水公司進行改表到戶，由供水部門統一施工。

　　商品房一塊總表怎麼交錢？

　　暫不歸入階梯範圍，將制定細則

　　來自望城坡的范先生則詢問，自己購買的商品房，一直只有一個總水錶，水費則是直接交給原來的房東老闆，再由老闆按單元戶的總數來計算，統一到供水公司繳費，等於是一個樓棟一塊總表，“階梯加價後，我們不知道怎麼算錢”。

　　對此，供水公司負責人分析説，范先生家應是樓棟一塊總表向供水公司交錢，尚沒有由供水公司結算到戶，目前實施階梯水價的是“一戶一表，抄表結算到戶”的用戶，范先生家暫不屬於該範圍。像他家這樣的水費交納方式，還需等長沙市水務管理部門出臺細則，以進一步明確如何確定階梯水價收取方式。

　　一年多沒人收水費，是不是忘了？

　　簽訂供水合同的用戶需自己繳費

　　紅旗區一片有用戶來電，自己所在的小區一年多沒人收水費，沒有物業負責，“是不是遺忘了”？供水公司負責人則表示，對於簽訂了供水合同的公司註冊用戶，自從2008年起，供水部門就不再上門收取水費，而是由用戶採取自繳、銀行代扣、網上繳納等多種繳費方式繳納水費。對於大表（如單位、物業化居民區等）是一個月一次，小型的戶表則是兩個月至四個月一次，因此請居民自己留意，及時交納水費。

　　長沙供水公司負責人同時提醒説，由於考慮到水是人生存的必需品，為了保證居民的正常生活，供水公司並不是一味採取停水方式要求用戶繳納欠費，而是希望用戶明白水也是特殊的商品，能夠在使用之後，按時繳納水費。但並不排除對於長時間不繳納水費的用戶限制供水。