黑龍江省依蘭縣農電公司在爭先創優活動中實現了這樣的目標：“從2011年社會監督員座談會和客戶座談會,客戶投訴明顯減少，到2011年底實現了‘零投訴’。”(據《慈善公益報》)

　　“零投訴”，群眾這樣的滿意度算不算好？需要看具體情況，在公民權利意識不斷覺醒、法律意識不斷增強的今天，也許幾個人的政府職能小部門能做到，但對下轄13個供電所，承擔著全縣9個鄉鎮的一個縣級農電公司來説，就顯得比較難了。可就是在這個別人認為比較難的事情，依蘭縣農電公司卻在經理劉偉的帶領下做到了。

　　農電公司是專門服務“三農”的企業。但它不僅如此，還承擔保障農村用電的公共義務，為村民帶去“電”的文明。沒有電，就沒有農村現代文明。從這個意義上説，農電公司提供了準公共産品，有了社會責任。

　　然，企業是追求利潤的，在社會責任和企業追求利潤之間，農電公司往往更多的是要顧及社會責任。農村用電量小，農民租住分散，相對農電設備投資大，這些都是農電公司面臨的困難。但農民在繳納了電費後，是有權利要求農電公司提供更好的服務：生活用電必須保證220伏電壓，農業生産用電電壓要達到380伏，否則，他們就有意見要投訴。但在偏遠地區，電力輸送距離遠，電損大，很難達到電壓要求，但農民的合法權益必須得到保證。這就給農電局的工作提出了更高挑戰。在實際工作，很多地方的農民由於用電電壓不能保證，常常拒絕繳納電費，供電所和用戶之間矛盾不少，個別地方矛盾還激化過。相比給市民供電，難度大很多，工作量大很多，矛盾多很多，村民的意見也會多很多。

　　可是，這個農電公司卻在2011年度實現了“零投訴”，確實不容易。應該説，這是我們黨爭先創優活動開展後取得的一個優異成果。開展創先爭優活動，是黨的十七大和十七屆四中全會提出的重要任務，是學習實踐活動的延展和深化，對於推動學習實踐科學發展觀向深度和廣度發展，對於推動基層黨組織和黨員立足本職發揮先進模範作用，對於推動科學發展、促進社會和諧，都具有十分重要的意義。

　　爭先創優活動的出發點和落腳點都是為人民服務。基層黨組織開展爭先創優活動必須結合工作實際，學習理論的同時，更好地把黨的十七大精神落實在工作中，不斷提升服務質量，化解矛盾，虛心聽取人民群眾的意見和建議，把工作做好做實，服務單位就是要做到人民對自己的服務滿意，沒有投訴。

　　一個縣的農電服務實現全年“零投訴”，只能説明他們把爭先創優活動開展得紮實有效，沒有走過場，把黨中央的精神領會透徹了，扎紮實實地貫徹落實了，走的是一條實事求是的路。假如全國各基層黨組織如此，何愁“零投訴”不遍地開花。