東北網齊齊哈爾5月17日訊 快遞業上門服務的速遞模式，給市民提供了方便、快捷。近日，市民蔣先生委託圓通速遞公司，郵遞電腦主機箱到錦州後，發現電腦主機箱“變形”，遂向速遞公司索賠，然而“踢皮球”式的解決方法讓市民蔣先生吃盡苦頭。

　　説起尋求速遞賠償的經過，市民蔣先生仍是十分委屈，千叮嚀萬囑咐速遞公司要小心運輸，可出現問題後，圓通速遞公司卻百般推託。5月11日，蔣先生將價值2300元的電腦主機箱郵寄到遼寧省錦州市，當時聯絡了圓通速遞公司代理點，並提醒速遞公司收件人要打好外包裝，勿壓載物品。

　　沒想到的是，5月13日，蔣先生在錦州的朋友索女士收到電腦時，打開包裝後發現電腦主機箱已嚴重變形，導致機箱內配件損壞，索女士當時拒絕簽收快件。接到索女士電話後，蔣先生向圓通速遞公司反映貨物損壞的情況，希望圓通公司能夠給出合理的解決辦法，結果遭到圓通公司互相推諉，沒有明確的解決辦法。

　　昨日上午，記者與蔣先生來到位於安智小區的圓通速遞公司。對於蔣先生反映的情況，圓通速遞公司經理石興華説：“齊齊哈爾圓通有50多人，公司業務不可能什麼事都找我，這個事就是在哪郵的去哪找去。如果網點沒有營業執照，可以舉報好不好，要是實在啥也沒有可以投訴，去法院好不好，這都是正規解決方式的一個模式。滿意不？不可能大事小事丟的什麼都是我們給處理。不可能在郵局寄一個東西，出現問題後上人家郵政總局去找去，理解這個意思吧。”

　　面對圓通公司的解答，蔣先生十分不理解，從代理點到公司，都沒有説法，市民想要討一個解決方式，怎麼這麼難，這種“踢皮球”的解決方式實在難理解。

　　隨後，記者又來到圓通速遞公司的代理點。在代理點的墻面上貼著圓通速遞服務承諾，第6條公示：“在收到客戶的索賠申請報告單24小時內給客戶答覆，告知索賠處理時限，在與客戶就賠償問題達成一致後，7個日曆天內給予客戶賠償。”當記者問圓通公司如何解決蔣先生投訴時，代理點李女士表示，不熟悉情況，不談此事。

　　記者截稿時，圓通公司代理點負責人已經放低姿態，與蔣先生協商解決問題，答應賠償客戶損壞的電腦主機箱。