工商黃浦分局開展"三大行動" 提升消費維權效能_新聞臺

　　東方網通訊員張磊5月16日報道：今年以來，工商黃浦分局通過健全消費維權網絡、有效處置申訴舉報、廣泛宣傳消費安全，採取多項措施，深入基層群眾，不斷加大維權力度，全面提升維權效能，截至目前，共受理消費申訴273件，辦結率94％；舉報353件，辦結率91％,為消費者挽回經濟損失24.41萬元。

　　據了解，為切實做到便民高效，工商黃浦分局進一步加強12315消費者申（投）訴舉報平臺工作跟蹤，實現快速轉辦、調查、處理、反饋。工商黃浦分局與杏花樓、日月光、外灘風景區管理辦等10戶大企業和政府職能辦公室積極溝通，推進基層維權聯絡點“進商場、進超市、進市場、進企業、進景區”，提高社會參與率，同時開展網絡消費維權服務，實現維權手段的現代化，減少消費糾紛，並且充分運用居委會聯絡點消費維權網絡的優勢，成功地將消費糾紛化解在消費者的家門口。

　　此外，工商黃浦分局進一步強化申（投）訴舉報數據綜合分析，注重對消費者反映集中的“吊模宰客、預付卡糾紛、特賣會（展銷會）售假”等突出問題進行綜合剖析，適時介入，引導賣場誠信經營。另一方面以消費教育引導為抓手，開展消費維權“進商場、進超市、進市場、進企業、進學校、”等活動，使消費者警惕消費陷阱，保留消費過程中的證據，增強維權意識。

　　據悉，工商黃浦分局近期著力開展的“雙百”——“走百家企業，訪百家居委”活動，已走訪63戶聯絡點，推動消保維權關口前移，多方聯手維護消費安全，對企業品控服務和維權工作開展指導培訓。同時開展重點企業訪談和約談，督促企業進一步建立健全食品質量安檢制度，落實經營者責任，讓群眾安全消費、放心消費。