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省會多家4S店裏建起了消費維權服務站，汽車消費糾紛不出4S店即可得到有效處理。記者從市工商局交通分局了解到，該局通過在汽車銷售企業、4S店建立消費維權服務站，加大宣傳力度等措施，更加快捷地處理消費糾紛。
這些陸續建立的消費維權服務站，大多都在銷售服務部門設立了宣傳欄和標識牌，並完善受理和投訴的工作制度。同時，還採取多種形式，廣泛宣傳投訴途徑和監管科室職責，增加消費者投訴的渠道，保障投訴快查、快辦。
據介紹，汽車消費主要涉及售前訂金、合格證及售後産品質量和維修的矛盾糾紛，針對上述突出問題，工商部門一方面對市場巡查中發現的10多家汽車4S店不合理合同條款進行指導，規範經營行為；另一方面，注重引導商家從保護企業信譽出發，加強行業自律，積極向廠家反饋産品質量方面出現的問題，提高保護消費者合法權益的自覺性。
由於汽車“三包”規定尚未出臺，工商管理部門在法規缺位的情況下發揮行政調解作用就更加重要，市工商局交通分局在處理汽車類投訴中加大調解力度，通過耐心地法律指導、説服教育，使當事人互相諒解，在平等協商的基礎上達成一致協議。據悉，今年以來，該局共接到並調解轎車消費投訴86件，均得到妥善解決。（記者 吳 溫 通訊員 李保華）
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