為提升提賠時效、追求理賠質量,從根本上解決客戶“投保容易理賠難”的疑慮,生命人壽于2010年1月推出了“1234特色理賠關愛服務”。以此為指引,生命人壽山東分公司從自身做起,牢固樹立以“以客戶為中心”的服務理念,從細節入手,力爭快速、及時、準確、合理的處理每個理賠案件,讓客戶真切感受到“風險無情、生命有愛”。下面就讓我們共同了解生命人壽山東分公司的理賠舉措:

　　一、優化理賠流程

　　凡報案客戶由公司寄發或由保險代理人上門遞送《理賠須知》,説明本理賠申請所需資料及相關注意事項。這樣可保證客戶一次性將資料提供齊全,提高理賠時效。

　　二、開展生命人壽“1234”特色理賠關愛服務

　　1、500元以下的理賠案件1天內給付結案;

　　2、及時報案的住院客戶2天內100%進行探視;

　　3、資料齊全的理賠案件3天內給付理賠款;

　　4、享受預付賠款的客戶4天內預付賠款送到家。

　　備註:VIP客戶、群死群傷等引起廣泛關注事件中的客戶、對公司經營産生廣泛影響的客戶可享受預付賠款。

　　三、滿意度跟蹤

　　為提高理賠服務質量,在理賠結案後10天內將對客戶進行電話回訪,了解客戶對理賠的滿意程度並加以改進。

　　四、帶息賠付,業內首創

　　支付被保險人身故日期至理賠決定日期的利息(同期銀行活期利息),最長計息時間不超過1年。

　　以下的情況無須支付身故利息:

　　1、拒賠

　　2、等待期內身故“賠”保險費

　　3、年金、萬能、投連險種

　　4、通融、協議給付的案件

　　五、傷殘鑒定及時提醒

　　對需要進行傷殘鑒定的索賠或者給付請求,公司會及時以電話或短信的形式提醒投保人、被保險人或者受益人按照合同約定及時辦理相關委託和鑒定手續。

　　六、拒賠通知

　　公司凡做出不屬於保險責任的核定,均自做出核定之日起3個工作日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書,並説明理由。