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保險業客戶滿意度76分　客戶最不滿保費高理賠難

發佈時間:2012年03月27日 22:12 | 進入復興論壇 | 來源：新華網 | 手機看視頻

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　　“保費高”、“理賠難”正成為目前保險客戶對保險業最不滿意的地方。中國質量協會、全國用戶委員會昨日公佈的測評結果顯示，2011年保險業綜合客戶滿意度指數為76分，客戶抱怨率為16.3%。

　　保險客戶對保險業最不滿意的是：“保費高”、“理賠難”，提及率均高於15%；“宣傳不實”、“業務員素質低”，提及率均為10.8%；而“産品推銷方式粗劣”、“服務差”，提及率分別為9.4%和9.1%。由於保險業的社會形象和客戶體驗較差，客戶忠誠度很低，當被問到“是否打算增加保費或購買新險種”時，僅有18.5%的被訪者回答“是”。

　　在以壽險為主的保險公司中，太平人壽、中國人壽、生命人壽保險有限公司客戶滿意度位列前三；在以産險為主的保險公司中，天安保險、中國大地財産保險、中華聯合保險控股股份有限公司滿意度位列前三。比較産壽險客戶群體的評價，壽險類公司的滿意度略低於産險類公司。(記者楊濱)

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客戶滿意度

客戶忠誠度

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