本報訊【記者 仝春建】3月24日，在廣東全省20個地市同時舉行的保險服務大接訪活動順利落下帷幕。這是由廣東保監局&&，廣東保險行業舉行的一次集體、公開、全方位的服務大接訪活動，參加活動的廣東保險從業人員超過6000名，其中包括1500名保險公司高管人員，規模之大創下全國保險行業的先河。

　　當天10時至16時，廣東保監局、廣東省保險行業協會和各地市保險行業協會（辦事處）全體人員、駐粵省級保險公司、地市保險機構的全體班子成員及客戶服務、理賠等部門負責人，分別按照法律規定的職責範圍，現場接受投訴、現場解答諮詢、現場徵求意見、現場解決問題，共接待15307人次來訪，其中，解決上訪案件1540個，1240個案件得到現場解決，300個案件承諾限時解決；接受12338人次諮詢；1429人次對保險服務提出了意見建議。

　　據了解，在當天的接訪活動中，廣東保監局的4名局領導和從70多家省級保險機構中選派的16名從業時間長、領導經驗豐富、善於溝通協調的主要負責人，分別擔任各地市大接訪活動的現場總指揮，代表當地保險行業對外溝通協調，指揮各單位參與大接訪活動。廣東保監局還成立了20個督導組，對各地市開展接訪活動進行指導和督促檢查，並在現場代表廣東保監局接受信訪投訴、諮詢建議。

　　在廣州市接訪活動舉辦地點，記者了解到，保險消費者投訴和諮詢的問題，主要集中在理賠難和銷售誤導等方面。廣東保監局、廣東省保險行業協會和保險公司對每一位保險消費者的投訴都進行了記錄，分類整理，並給出了明確的答覆。

　　廣東保監局局長黃洪表示，保險服務問題是當前廣東保險業最亟待解決的問題。保險消費者、社會各界對保險服務不滿意，理賠難、銷售誤導等損害保險消費者利益的問題反映強烈。開展此次保險服務大接訪活動，就是希望化民怨、解民憂、釋民惑、聽民意，讓每一家保險企業真正重視服務，積極轉變服務理念，提升服務水平，讓廣大消費者滿意。下一步，廣東保監局還將開展抓服務系列活動，促進抓服務的常態化和制度化。