治理車險“理賠難”和壽險“銷售誤導”將是今年保險監管的重中之重。記者昨日從上海保監局獲悉，上海將下決心、動真格、出重拳，十措並舉圍堵行業“害群之馬”。

　　在治理壽險銷售誤導上，上海保監局要求，一是行業應嚴格執行上海地方標準《人身保險業窗口服務質量規範》，加強壽險窗口服務的規範性和標準化；二是進一步推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統》，建立消費者風險承受能力測試製度，關注消費者風險承受能力、消費者的期望和産品類型間的匹配，對60歲以上人員強制實行風險壓力測試，增強銷售的合理性；三是繼續完善保險營銷員分級分類考試培訓制度，完善壽險銷售人員誠信系統建設，嚴格銷售人員的資質；四是加強檢查各機構對《上海市關於商業銀行代理保險業務監管指引的實施細則》和《電話銷售語術指引》的執行情況，建立銷售誤導責任追究機制，加強銷售行為和銷售現場管控，實行新型壽險産品的銷售猶豫期以及電話回訪制度，及時糾錯銷售瑕疵。

　　在提升理賠服務質量上，上海保監局提出，一是要充分運用信息化手段，依靠車險信息平臺，向社會公佈保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標，公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度，用“倒逼”機制改善服務；二是在上海車險市場全面推行保險理賠員5級職業技能鑒定，對理賠人員全面實行分級管理；三是儘快推動行業制定車損板金、油漆行業維修標準和車險綜合理賠服務中心的星級標準，讓理賠定損標準有據可查；四是探索建立保險事故調解機制，加強與交警調解和司法調解銜接，會同交警、司法局建設道路交通事故檢驗鑒定服務系統，加強車險事故與人傷司法鑒定工作。

　　同時，上海保監局還將加快建立“大信訪、大調解”機制，為幫助保險消費者維權，著重抓好“兩個一”：一是高度重視客戶的第一次信訪，提高信訪投訴處置效率，分類處理，避免消費者多次往返、多頭投訴，減少消費者怨氣。上海保監局將對因公司首訪接待人員未妥善處理而導致重訪和纏訪的情況進行審核，並將審核結果納入該公司高管的任職資格審核；二是保險公司總經理室成員每月應接訪一次，上海保監局將通過局門戶網站向社會集中公佈各公司報送的總經理室成員接訪日程、接訪時間、地點、聯絡人、聯絡電話等信息。