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上海保監局圍堵“害群之馬”(關注保險)

發佈時間:2012年02月25日 01:04 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  上海保監局十措並舉圍堵行業“害群之馬”。昨日,上海保監局向《國際金融報》記者透露,為了貫徹落實保監會治理車險“理賠難”和壽險“銷售誤導”電視會議精神,上海保監局下決心、動真格、出重拳。

  記者了解到,在治理壽險銷售誤導方面,上海保監局要求行業嚴格執行上海地方標準《人身保險業窗口服務質量規範》,加強壽險窗口服務的規範性和標準化;與此同時,進一步推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統》,建立消費者風險承受能力測試製度,關注消費者風險承受能力、消費者的期望和産品類型間的匹配,對60歲以上人員強制實行風險壓力測試,增強銷售的合理性。

  “除此之外,我們要求繼續完善保險營銷員分級分類考試培訓制度,完善壽險銷售人員誠信系統建設,嚴格銷售人員的資質。”上海保監局有關負責人指出,加強檢查各機構對《上海市關於商業銀行代理保險業務監管指引的實施細則》和《電話銷售語術指引》的執行情況,建立銷售誤導責任追究機制,加強銷售行為和銷售現場管控,實行新型壽險産品的銷售猶豫期以及電話回訪制度,及時糾錯銷售瑕疵。

  在提升理賠服務質量方面,上海保監局充分運用信息化手段,依靠車險信息平臺,向社會公佈保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標,公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度,用“倒逼”機制改善服務。

  值得一提的是,上海保監局在上海車險市場全面推行保險理賠員5級職業技能鑒定,對理賠人員全面實行分級管理;並提出儘快推動行業制定車損鈑金、油漆行業維修標準和車險綜合理賠服務中心的星級標準,讓理賠定損標準有據可查。

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