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上海保監局十措並舉圍堵行業“害群之馬”。昨日，上海保監局向《國際金融報》記者透露，為了貫徹落實保監會治理車險“理賠難”和壽險“銷售誤導”電視會議精神，上海保監局下決心、動真格、出重拳。
記者了解到，在治理壽險銷售誤導方面，上海保監局要求行業嚴格執行上海地方標準《人身保險業窗口服務質量規範》，加強壽險窗口服務的規範性和標準化；與此同時，進一步推廣使用《上海市保險客戶需求分析系統》，建立消費者風險承受能力測試製度，關注消費者風險承受能力、消費者的期望和産品類型間的匹配，對60歲以上人員強制實行風險壓力測試，增強銷售的合理性。
“除此之外，我們要求繼續完善保險營銷員分級分類考試培訓制度，完善壽險銷售人員誠信系統建設，嚴格銷售人員的資質。”上海保監局有關負責人指出，加強檢查各機構對《上海市關於商業銀行代理保險業務監管指引的實施細則》和《電話銷售語術指引》的執行情況，建立銷售誤導責任追究機制，加強銷售行為和銷售現場管控，實行新型壽險産品的銷售猶豫期以及電話回訪制度，及時糾錯銷售瑕疵。
在提升理賠服務質量方面，上海保監局充分運用信息化手段，依靠車險信息平臺，向社會公佈保險公司車險理賠服務質量的關鍵指標，公示保險事故車輛維修協作單位誠信程度，用“倒逼”機制改善服務。
值得一提的是，上海保監局在上海車險市場全面推行保險理賠員5級職業技能鑒定，對理賠人員全面實行分級管理；並提出儘快推動行業制定車損鈑金、油漆行業維修標準和車險綜合理賠服務中心的星級標準，讓理賠定損標準有據可查。
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