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針對引發“民怨”的保險行業銷售誤導和理賠難等頑疾，昨日10時至16時，廣東保監局組織行業協會及駐粵保險公司等在全省20個地市統一舉行“廣東保險服務大接訪活動”，現場接受消費者投訴和諮詢建議。廣東保監局稱，此舉開創全國先河，旨在消除怨氣，解決涉及保險服務的積案，並推動行業轉變發展理念。
據悉，這是全國保險業迄今最大規模的接訪活動。逾6000名保險從業人員，包括1500名險企高管參與。現場共接待15307人次來訪，解決上訪案件1540個；接受諮詢12338人次；1429人次對保險服務提出意見建議。
記者採訪發現，現場消費者的投訴和諮詢主要集中在壽險，尤其是銀行保險的銷售誤導，投訴人群以老年人為主，誇大投資收益，隱瞞或縮短保險期限，向不合適對象銷售等是主要反映問題。
廣東保監局局長黃洪在現場接受記者採訪時表示，保險銷售誤導和理賠難的根源在於行業發展方式比較落後，保險公司過於注重規模和速度而忽視了服務品質。他強調，監管部門對銷售誤導的基本原則是發現一起，查處一起，決不寬恕。
記者在現場看到，廣東保監局和保險公司對每一位保險消費者的投訴進行記錄，分類整理，保監局還對保險機構解決問題的情況進行抽查，並回訪消費者的滿意度。
廣東保監局透露，下一步，將出臺一系列制度規範保險公司銷售行為，包括聯合銀行監管部門進行合規檢查，制訂保險最低服務標準，完善客戶資料真實性制度，研究成立理賠專業委員會，協調解決理賠糾紛等。（記者/高國輝）
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