浙江保監局負責人分赴全省10個地市接訪

　　本報訊 2011年“3?15”期間，浙江保監局負責人和轄區內137名保險公司負責人分赴全省10個地市接訪。據統計，共接待上門建議、諮詢和投訴的消費者和基層員工300多人次，接聽電話諮詢投訴近200個。對“3?15”期間收到的信訪件，浙江保監局高度重視、及時答覆、逐一落實，實現了辦結率和回訪滿意率兩個“百分百”。其主要做法：一是解答快，對於保險諮詢按照“一口清”的標準解釋，當場答覆，讓消費者準確了解保險知識；二是受理快，建立投訴快速受理機制，當場落實責任單位；三是辦結快，要求各單位按照“即辦制”的要求，及時辦理各投訴件並逐一回復。浙江保監局將以此次活動為契機，繼續抓好基層信訪工作，切實維護保險消費者的合法權益。

　　平安完成

　　成渝高速事故首筆賠付

　　本報訊 4月29日傍晚，四川成渝高速龍泉山隧道附近發生重大交通事故，一輛環己酮灌車因剎車失靈，與相向行駛的3輛轎車和一輛麵包車相撞，造成7人死亡、4人受傷。5月4日上午，中國平安已為五名養老險遇難客戶家屬支付了總額7.5萬元理賠款，另有41萬餘元的平安壽險理賠款預計于5日到達受益人賬戶。據悉，這是事故中遇難客戶獲得的首筆保險賠款。

　　在事故現場，平安理賠人員收集經DNA比對後的遇難者名單，發現有五位死者為平安養老險客戶，該五位遇難者係四川省衛校的學生，“5.1”節休假租車回家途中不幸遇難，之前該校為學生投保了平安學平險，每人保額1.5萬元。

　　除此以外，遇難者中還有一位平安壽險的客戶，該客戶于2004年投保平安壽險“智富人生”Ｂ款。該客戶在本次事故中人車俱焚,隨身攜帶的身份證件、駕駛證、行駛證等也被燒燬，調查人員積極為其家屬分憂，主動幫助客戶家屬收集交警事故證明、證照驗證有效證明等，4日上午該客戶順利結案，平安壽險417976.09元的理賠款將以轉帳方式支付給指定身故受益人，預計將於5日到達受益人帳戶。

　　新華、泰康

　　緊急應對台灣火車事故

　　本報訊 針對4月27日台灣阿里山發生火車翻車事故，新華保險客戶出險信息收集工作仍在進行中。根據媒體公佈的傷亡旅行團，新華保險總公司向其所在城市的分公司發佈重大緊急理賠事件響應通知，啟動業務團隊、公共媒體等多方渠道的客戶出險信息收集工作。繼4月28日上午廣東分公司確認葉某為新華保險公司客戶後，5月4日上午，新華保險又確認一河南客戶靳某在台灣火車翻覆事故中出險。

　　據悉，兩名客戶均為新華保險長險客戶（一年期以上），根據新華保險“全球化人身風險服務管理方案”，均可享受“如影隨‘行’”服務新華保險已經委託國際SOS到醫院進行慰問。目前，新華保險在山東、四川、浙江等多地分公司的客戶信息收集工作還在進行中。讀者如獲知親友在事故中遇難或受傷，並可能是新華保險的客戶，可撥打公司的統一客服電話報案。

　　在獲知部分出險人員名單後，泰康人壽立即啟動重大突發事件理賠應急機制。

　　截止28日上午12點，泰康人壽確認1名廣東籍輕傷客戶在2009年至2010年兩次投保“泰康金滿倉兩全保險（分紅險）”，累計保額8.4萬元，目前正在台灣醫院接受治療。已確認罹難的1名青島籍客戶曾經購買過泰康人壽保險。目前，當地理賠人員已趕往兩名客戶家中進行慰問。

　　中意人壽深分

　　獲“服務質量領先企業”

　　本報訊 近日，中意人壽保險有限公司深圳分公司在“深圳質量百強企業”評選活動中，榮獲“服務質量領先企業”稱號。

　　理賠服務的時效與品質長期穩居行業領先地位。同時倡導差別化服務，不斷創新服務內涵。全球緊急救援、直接付費醫療等，形成了中意人壽的特色服務，讓客戶盡享優越與尊榮。

　　中意人壽深圳分公司自開業以來，在積極開拓市場的同時，全力打造優質服務品牌，通過高品質的服務贏得廣大客戶和合作夥伴讚賞，得到了深圳市場的認可。

　　信泰人壽

　　第一大賠案結案

　　本報訊 日前，信泰人壽福建分公司將50萬元保險金通過銀行轉賬給付到信泰客戶曾某保險單受益人賬戶，宣告這起信泰人壽成立以來金額最大的理賠案結案。

　　3月7日，福建分公司接到福清某船運公司報案，報案稱當天零時由於天雨路滑，能見度低，公司員工曾某不慎從船上摔下導致死亡。案情引起了分公司各級領導的高度重視，分公司運營部第一時間與總公司進行了溝通和彙報，同時組織調查小組迅速趕赴事發地點調查，一方面與相關單位及當地公安機關取得聯絡，核實事故原因及性質，一方面積極聯絡客戶家屬，充分溝通，指導理賠資料的收集。就在五一假日前夕，客戶提供完整理賠資料後，福建分公司開通綠色通道結案，並將保險金給付到位。(心 晴)