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記者5月11日從大地保險四川分公司獲悉，為深入貫徹保監會《關於加強和改進財産保險理賠服務質量的意見》，切實維護保險消費者權益，落實綜合治理車險理賠難”相關要求，中國大地保險公司積極部署加強和改進理賠服務質量工作，進一步提升理賠服務質量和水平。
為做好組織保障工作，大地保險總公司和各分公司先後成立消費者權益保護和理賠服務質量工作領導小組和工作小組，共同推進理賠服務質量的改善和提升。與此同時，公司努力細化理賠服務規範，推行服務承諾，提高理賠服務標準化程度。在全系統開展服務達標與爭先創優活動，落實相關服務標準和規範。
為切實改善客戶體驗，保護消費者各項權益，大地保險通過簡化理賠流程，提升簡易案件三天結案案件數量佔比、提高理賠信息披露力度，以及逐步建立第三方評價和客戶服務質量監督員機制等舉措，有效地提升了客戶滿意度。
此外，公司還積極加強服務流程各節點管控，推行案件跟蹤管理，強化案件分類管理與服務，狠抓重點類型案件，將風險管控融于客戶服務之中。同時建立健全理賠服務質量KPI指標體系，加強服務質量監控與考核並高度重視服務創新，推行客戶免上門交單服務，推進客戶分級、客戶俱樂部建設和增值服務創新，加大渠道業務服務支持力度，探索多層次的差異化理賠服務模式。以及建立督辦和跟蹤機制，密切關注客戶滿意度。(萬紅艷)
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