近日，衛生部統計信息中心公佈《居民對醫療衛生服務的滿意度調查報告》。結果顯示，2/3以上的城鄉居民對醫療衛生服務表示滿意，低於10%的表示不滿意；接近2/3的城鄉居民對就醫體驗表示滿意，10%的表示不滿意。78.6%的居民認為總體上醫療衛生服務變好了。（5月4日《人民日報》）

　　衛生部精心編寫的醫療滿意度調查報告，公眾似乎不太接受和認同。最受質疑的是報告稱2/3城鄉居民滿意醫療服務。我們不知道有多少人參與了這一調查，範圍有多大，但從公眾的反應來看，感覺這一比例高得有點離譜，直呼自己又“被代表”了。

　　誠然，隨著新醫改大幕的徐徐拉開，在建立全民醫保制度，緩解百姓“看病難、看病貴”等方面也取得了一定的成效。但不得不承認，現在的醫改的步伐和進度，醫療的條件和價格等諸多方面，還跟公眾的需求、要求有很大的差距。

　　不説藥價偏高、醫療資源過度集中于大城市、藥品質量不高這些老大難的問題，就單説最近的“問題膠囊事件”，以及日益突出的醫鬧行為，就可以看出醫患關係的緊張，看出公眾對藥品質量和醫療服務水平的不滿意。“問題膠囊”堂而皇之地流入市場，進入患者口中，這不但暴露出不良藥企的貪婪和不仁，更暴露了主管部門的監管缺失，以及某些醫院與藥企的黑幕交易，沆瀣一氣。正規藥企産“毒藥”，藥店、醫院開“假藥”，監管部門給公眾“上眼藥”，這樣的醫藥質量，服務態度，公眾想滿意，滿意得了嗎？

　　而透過醫鬧現象，則能看出醫患關係的緊張。根據衛生部統計，2010年全國醫鬧事件共發生17243起，比五年前多了近7000起。不管有何不滿，大鬧醫院，痛打醫生都是不對，也是違法的。令人擔憂的不單是醫鬧的陡增，更有公眾的態度。在有患者或家屬痛打醫護人員時，經常能聽到網民的“叫好聲”，而衛生部、公安部要聯合打擊“醫鬧”，卻受到很多網民的質疑和抵制。這中間當然有網民的非理性存在，但從側面也反應出廣大患者及家屬對醫院和醫護人員的不滿。這種不滿有直接針對醫院和醫生的，比如醫院收費不正規，醫生態度不好，業務不精等，但也有針對藥品質量低，藥價太高，醫保不完善，醫療糾紛調解不到位等體制、機制層面的，醫院和醫生只是一個“替罪羊”和“出氣筒”。

　　百姓對醫療服務滿意不滿意，事實事例勝於調查數據。藥品質量問題頻出，醫鬧現象急劇增加都説明醫療衛生環境還不盡完善，服務水平還有待大幅度提高。在這些情況沒有得到有效解決之前，奢談醫療服務的滿意度，不但沒有意義，也會給人一種急於表功的印象，從而引起公眾的反感。成績不報也無法埋沒，不足不説也無法掩蓋，公眾的眼睛是雪亮的，衛生部應該對《居民對醫療衛生服務的滿意度調查報告》進行一下滿意度調查，聽一聽真實的民意。

　　作者：郭鑫