瀋陽醫院應對醫鬧號販，設專人接待患者投訴、推出身份證實名掛號

　　4月30日，衛生部、公安部聯合發出《關於維護醫療機構秩序的通告》。明確公安機關要會同有關部門做好維護醫療機構治安秩序工作，依法嚴厲打擊侵害醫務人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動。

　　(記者 楊薇)昨日，中國醫大盛京醫院、瀋陽軍區總醫院、瀋陽醫學院奉天醫院等醫院表示，公安部門會同有關部門的介入，作為第三方能夠聽取醫院與患者的意見，是比較有效的措施。

　　記者走訪了解到，有些醫院還採取了積極主動的態度和方式，調解和處理問題，使醫鬧和號販等得到更好的解決。

　　設醫患關係協調辦公室

　　《關於維護醫療機構秩序的通告》明確，醫療機構應當按照《醫院投訴管理辦法(試行)》的規定，採取設立統一投訴窗口、公佈投訴電話等形式接受患者投訴。

　　中國醫大盛京醫院設立了醫患關係協調辦公室，有專職人員接待患者的投訴意見。

　　醫患關係協調辦公室主任孫永軍介紹，其實在醫患關係中，醫護人員承擔著相當大的壓力。

　　“我們的投訴電話是公開明示的，投訴地點在哪也明確告知，接待都有專門的工作人員。”孫永軍表示接待的投訴包括醫療傷害、醫療服務、物價、醫保、行風等，接受後，如果馬上就能解決的，會告知患者去哪個部門，不讓患者跑冤枉路。複雜的投訴，要先調查，給患者一反饋和明確的調查結果。如果是可疑的醫療傷害，院內組織專家給會診，同樣給患者反饋。再積極配合協商解決問題，一旦雙方意見不一致，患者的訴求無法滿足，也可以通過醫療事故鑒定和民事訴訟的渠道來解決，醫院積極配合。只要有法可依，對醫患雙方都顯得公平。

　　瀋陽軍區總醫院的相關負責人也表示，發生醫患糾紛後，醫院會有專家評審團對這次診治過程進行綜合評審。如果真的有過錯，會跟患者家屬進行積極的溝通，進行調解，醫患雙方達不成共識，會尊重患者的要求走司法程序。

　　推出身份證實名制掛號

　　中國醫大盛京醫院安全保衛部主任車軍表示：“醫院的安保人員並沒有執法權，很多事都是無奈的。有了公安機關的介入，作為第三方，做出公正的處理，患者才更容易理解。”

　　瀋陽醫學院奉天醫院也表示，如果公安機關介入，醫護人員和患者的人身安全會更有保障。

　　上周，醫大盛京醫院正式開通了二代身份證當虛擬就醫卡的業務，不僅減少了市民排隊就醫，也極大程度地遏制了號販子。

　　二代身份證實名制掛號以來，其他人如果沒有患者身份證的情況下是無法代替患者掛號的。

　　“我們此前還發現，一些號販子就是以前在醫院物業工作過的人。現在我們在與物業方面的工作人員簽訂合同時，規定不許以醫院的資源來謀取私利。”車軍説，現在醫院的號販子幾乎不見了。