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人民網福州5月4日電（記者 張登峰）近日，記者從福建省質量協會、福建省質協用戶評價中心獲悉，該中心於5月啟動2012年福建省房地産業顧客滿意度測評，這將是福建省首次對房地産行業進行顧客滿意度測評。
據介紹，此次測評將採取由企業自行報名參與測評和省質協用戶評價中心隨機抽樣調查的方式，依據CSI（用戶滿意度指數）模型，圍繞房地産企業品牌形象、規劃設計、工程質量、物業管理、客戶服務等方面，通過CATI（計算機輔助電話訪問）系統電話訪問、神秘顧客暗訪等方法進行數據採集，在此調查訪問數據基礎上，最終得出福建省首個房地産業顧客滿意度測評報告。
“開展房地産行業顧客滿意度測評，還可以有效銜接客戶和企業，真實反映客戶動態需求。”福建省質協用戶評價中心主任羅煒峰受訪時説，對房地産行業顧客滿意度進行客觀、科學的量化, 並向全社會發佈房地産滿意度指數, 對於促進福建房地産業的健康發展具有重要意義。
羅煒峰表示，經過二十多年的發展, 中國房地産市場逐步由賣方市場轉向買方市場, 越來越多的企業認識到, 客戶滿意度是影響企業經營績效的重要因素之一，“推動客戶滿意度管理, 量化客戶滿意度成為房地産企業的迫切需求。”
據悉，去年12月，該中心曾發佈《2011年福州市公共交通滿意度測評報告》，省內外主流媒體作了相關報道，引起較大社會反響，報告中的建議也被政府有關部門採納。
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