人民網北京5月4日電（記者 譚樹森 楊迪）航空公司的服務質量體現在每個細節，而其客服電話表現如何，直接關係到顧客滿意度高低。

　　針對網友反映的身份證過期如何購買機票的問題，記者3日下午隨機致電國航、南航、東航、海航和深圳航空的客服熱線。幾大航空公司的客服電話無一例外地採用了系統“分流”，提示顧客根據不同的需要選擇不同分項。記者發現，除了各航空公司客服電話系統設置迥異之外，在接通人工服務的響應時間上也有很大差別。

　　記者撥打了中國國際航空公司客服電話95583。按照語音提示，當選擇“客票服務”項，被告知“現在電話較多，您大約需要等待10分鐘”，記者並未繼續等待，稍後幾次撥打，接通人工服務的平均時間約為3分鐘。而當記者選擇“機票預訂”項，很快就接通了，前後用時不足半分鐘。

　　根據海南航空公司客服電話950718的系統提示，記者選擇了“業務諮詢”項，結果數次提示“因航班變動較多，我們將儘快接聽您的電話”，至人工接聽時花費時間2分44秒。而當選擇“機票預訂”時，接通人工服務所用時間也就半分鐘。

　　深圳航空公司客服電話95080設置了“諮詢服務”項，接通較快，前後用時大約32秒。而南方航空公司客服電話95539和東方航空公司客服電話95530的系統提示中，並沒有“業務諮詢”之類的選項，而是分別對應于“國內航班預訂與航班問詢”和“國內預訂”，因而接通人工服務時間較快，分別用時46秒和1分18秒。

　　針對身份證過期如何購買機票的具體問題，各航空公司客服人員都能給出相應的建議，但答案各不相同，比如“護照、警官證、港澳通行證、臨時身份證都可以用”，“到始發地機場派出所協助開證明”，“證件需以各地機場要求為準，建議問一下始發地機場”，“到戶籍所在地開戶籍證明，加蓋公章”，等等。