隨著春天到來，天氣轉暖，旅遊市場也逐漸回暖，機票預訂出現新的高峰，不少人已經開始計劃五一小長假和端午節出遊。近日，記者就了解到兩則因為機票退改簽而遭遇電話詐騙的案例。

　　消費者劉先生購買機票後，因為計劃臨時變動，需要改簽機票日期，但當時不方便上網。劉先生想起幾天前接到過一個提供退改簽代辦服務的電話，“當時因為沒有需求，就拒絕了，這次正好用得上”，於是劉先生找出當時的號碼打過去，按照對方提示辦理，結果機票並沒有改簽成功，反而被騙，遭到了財産損失，最後只得自己大費週折跑去機場重新辦理了改簽手續。劉先生告訴記者，那個400電話撥過去時有語音提示“歡迎撥打熱線電話，為了保證服務質量，本次通話將被錄音”，感覺非常正規，沒想到卻是個騙子。“説不定已經有其他人和我一樣上當受騙了。”劉先生非常氣憤。

　　無獨有偶，另一名消費者王小姐也在退票時遭遇了詐騙。王小姐通過一家代理商買機票後，因為個人原因需要退票，於是自己在通用搜索引擎搜索代理商退票電話，按照搜索到的一個400開頭的電話撥打過去申請退票，結果被騙。原來王小姐搜索到退票電話根本就不是代理商的官方退票電話，而是不法分子冒充該代理商的詐騙電話。王小姐告訴記者，自己只能自認倒楣，希望其他人不要上當。

　　面對如此猖獗的電話詐騙，消費者在需要機票退改簽的時候到底應該怎樣辦理，才能避免上當受騙呢？

　　對此，記者採訪了去哪兒網機票産品總監丘暉。丘暉表示，目前正值春暖花開，是消費者出遊的好時機，因此機票預訂也逐步進入旺季，不法分子也開始活躍。以上的案例主要由機票退改簽引起，丘暉提醒消費者，購買機票後如需進行退改簽，一定要通過官方渠道進行，不要接受陌生的電話代辦或者通過自己查詢通用搜索引擎得到的陌生號碼辦理。

　　“通過詐騙案例可以看出，現在的400電話詐騙倣真度很高，通過類似官方客服的語音提示來混淆消費者，手段十分逼真，消費者必須提高警惕”，丘暉建議消費者儘量選擇自己熟悉的、正規的旅行網站或者航空公司購買機票，在有退改簽需求時撥打這些網站的官方客服電話尋求幫助。丘暉告訴記者，去哪兒網使用的官方客服電話是010區號的普通號碼，不是400開頭的號碼，消費者需要退改簽服務時可以直接撥打去哪兒網官方客服電話尋求幫助。消費者通過去哪兒網購買機票後，會收到去哪兒網發出的短信，其中包含所購機票的代理商的客服電話，消費者可以放心撥打，諮詢退改簽的辦理。

　　同時，丘暉也提醒消費者，在購買機票時需要仔細閱讀相關條款和提示。根據折扣的不同，機票的退改簽條件也有所差異，部分折扣機票是不接受退改簽的。消費者在購買時需要了解清楚，如果不能確定，最好通過官方客服電話先行諮詢。