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本報北京5月1日訊記者梁士斌《快遞服務》系列國家標準從5月1日起開始施行。標準細化了對快件驗視和封裝的要求,並特別針對快件是“先簽後驗”還是“先驗後簽”,明確給出了答案。
標準規定,用戶交寄信件時,必要時快遞企業可要求用戶開拆,但不應檢查信件內容；用戶交寄信件以外的快件,快遞企業應當場驗視內件,用戶如果拒絕驗視,快遞企業可不予收寄。
標準規定,快遞企業收派員應告知收件人當面驗收快件。如果快件外包裝完好,由收件人簽字確認。如果外包裝出現明顯破損等異常情況,快遞企業收派員應告知收件人先驗收內件再簽收；快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。對於網絡購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件,快遞企業應與寄件人(商家)簽訂合同,明確快遞企業與寄件人(商家)在快件投遞時驗收環節的權利義務關係,寄件人(商家)應當將驗收的具體程序等要求告知收件人,快遞企業在投遞時也可予以提示；驗收無異議後,由收件人簽字確認。
標準規定,代為簽收時,若發現快件損壞等異常情況,收派員應在快遞運單上註明情況,並由收件人(代收人)和收派員共同簽字；收件人(代收人)拒絕簽字的,收派員應予以註明。按照標準,快遞企業應對快件提供至少兩次的免費投遞,如果投遞兩次還未能投交的快件,快遞企業可收取額外費用,但應事先告知收件人收費標準。
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