為節省人力，英國一些超市引進自助結賬臺。但是，一項最新調查顯示，約三成到超市購物的成年顧客承認利用自助結賬臺“偷梁換柱”，“暗度陳倉”。

　　常見伎倆

　　英國“看好我的錢包”(watchmywallet)網站調查4952名成年消費者的超市購物習慣，結果發現，人們會利用自助結賬臺無人監管的漏洞佔小便宜。

　　消費者在自助結賬臺結賬時需在觸摸屏上選擇所購商品的質量等級、大小等，散裝商品需掃描稱重，然後根據商品的不同等級和重量計價。

　　調查顯示，顧客所用手法包括在付賬時選擇價格較低的同類水果，以好充次；在應該輸入大包裝或大尺寸的時候輸入小包裝或小號商品，偷梁換柱；不經過自助結賬臺掃描價格直接把商品帶走，等等。

　　更有甚者，乾脆破壞了自助結賬臺上的電子秤，明目張膽佔便宜。

　　大有人在

　　調查對象中，約30%承認利用自助結賬臺“作案”，13%承認有意“暗度陳倉”，因擔心被抓個“現行”才沒有下手。但這些人説，自己從沒想過會在超市店員面前行竊。

　　調查顯示，散裝水果蔬菜、盒裝沙拉等商品是顧客下手的首選，超過16%的調查對象承認在使用自助結賬臺為這類商品付賬時作假，或是以好充次，或是在重量上做文章；承認欺騙結賬臺的調查對象中，一半人會這麼做。

　　不過，58%的調查對象表示，從未考慮過利用結賬臺漏洞佔小便宜，因為那是不法行為。

　　更高比例的調查對象反映，使用自助結賬臺不順利，讓人火冒三丈。英國最大零售商特易購(Tesco)首席執行官菲利普 克拉克近期接受採訪時也説，一些消費者“痛恨”自助結賬臺。

　　仍需監督

　　“看好我的錢包”網站是教大家如何省錢的網站。英國《每日電訊報》援引網站一名發言人的話報道，自助結賬臺有探測功能，未經掃描價格的商品經過時，結賬臺會發出“包裝點出現不明物品”的警示語。

　　不過，有時店員為了讓排隊付款的隊伍順暢通行，會忽視相關程序，對警告不予理睬。這名發言人説：“正是由於缺乏適當監督，一些小件商品被顧客輕易夾帶出超市。”

　　心理學家貝弗利 斯通説，利用自助結賬臺佔小便宜的人多數並非因為貧困，而是因為知道不會被抓。“那些不照章辦事的人通常缺少道德觀念，只在可能被抓的情況下才去遵紀守法。”斯通説，“這項調查結果部分反映出當今英國社會的道德水準。”

　　新華社特稿