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超市自助結賬 顧客不大放心

發佈時間:2012年02月19日 10:19 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  周思立(新聞晨報供稿)

  在超市選購商品後,自己掃描條形碼,再到自助收銀機上付款。近來,歐尚超市首次推出這樣的自助收銀系統。由於系統處於試用階段,不少顧客還不習慣,不僅掃描流程仍需工作人員操作,自助收銀機也經常發生故障。

  近日,記者在歐尚超市長陽路店內看到,就在普通的收銀櫃臺邊,特別辟出了一塊自助收銀區,裏面放著4台自助掃描機和2台自助收銀機,其中一台專收銀行卡和消費卡,一台專收現金。推著滿滿一車商品的市民陳先生和陳太太站在自助收銀的櫃臺前,饒有興趣地研究著操作説明。隨後,陳先生把購物車推到自助掃描機旁,由工作人員把所有商品用掃描儀過檢,陳先生再拿著掃描後的商品,到自助收銀機結賬。

  記者在現場發現,選擇自助收銀的顧客並不少,幾乎每台機器前都排著三四位顧客。顧客對自助收銀既好奇又擔心。一位年紀較大的顧客表示,平時看收銀員收銀,也經常會出現掃描不了,或者一樣東西多掃了一遍等問題,如果自己誤操作了該怎麼辦?

  超市方面表示,目前自助收銀系統只是嘗試,運作流暢後,還是會實現全程自助收銀。對於這種新興的購物方式,本市其他賣場仍處於觀望階段。一位業內人士表示,自助收銀系統的推行,一方面需要改變消費者的觀念,另一方面也需要成熟的技術支持。目前,自助收銀系統已在國外超市推行了兩年左右,正被越來越多的消費者所接受。

  超市收銀處處長蔡洪妹坦言,從去年12月試用至今,自助收銀系統的工作基本順暢,但仍經常出現各種小故障。“問題主要出在現金收銀機上,找零時發生故障的概率較大。”由於找零不僅要找硬幣,還要找紙幣,現金收銀機有時會發生紙幣卡住的故障,而且一旦機器內部某一種面額的紙幣用完,它還會自動停止工作。

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