東方網2月13日消息：據《勞動報》報道，把選購好的商品放在掃描儀下逐個過檢，然後拿著一張小票走到結賬機器上刷卡或是付現。在上海的超市裏，首次出現了“自助結賬”系統，商家推出的目的就是為了減少人工，緩解排隊潮。然而記者採訪發現，“自助結賬”並未受到追捧，反而因為被認為“太煩”而使用者寥寥，有時一個上午最多就20來人願意嘗試。

　　顧客大多還未習慣

　　“這怎麼用？”看著眼前這條“自助結賬”走廊，市民李先生一下亂了手腳，推著滿滿一車東西有些不知所措。

　　一旁的工作人員連忙上前示範道，只要把這些商品一一用掃描儀過檢，就會吐出一張小票，拿著這張票再走到後面的自助結賬機器上掃描條形碼，然後就可以刷卡或是現金結賬了。“自己掃描，還要自己付費？太麻煩了。”李先生搖了搖頭，“那還不如直接找旁邊的收銀員結賬來得方便呢。”

　　記者在現場發現，諸如李先生這樣的顧客不是少數。不少市民即便拿著小票，走到機器前又感到了猶豫，折返而出的比比皆是。工作人員告訴記者，從2月開始試用以來，自助結賬機使用率並不高，除非是雙休日收銀通道爆棚時，會有一些市民來嘗試，平日裏兩台機器連100個用戶都沒，有時一個上午最多就20來位。

　　不少顧客多少對自助結賬機有些“心理恐懼感”，“比如塑料袋，難道也是自己扯一個來計算？還有許多商品是買一送一的，它能算得清楚嗎？一些商品在結賬時還需要消磁，如服飾、奶粉等，要是搞錯了，可就麻煩了。”

　　沒減人工反添了人手

　　其實，自助結賬機在國外超市並不鮮見，最大的好處就是可以提高零售企業工作效率，減少人力投入，將現有工作人員解放出來，分配到其它工作崗位，不過，在滬試點的“自助結賬系統”不僅沒有減少人工，反而超市為了向顧客解釋，增加了工作人員，在出口處還增設了一名防損的員工。

　　“別説顧客煩，我們也煩。”一位現場工作人員直言，由於只有兩台機器，許多顧客拿著小票進去後，發現還是要排隊，或是覺得繁瑣而放棄，但這些小票卻要她們來重新回收。而考慮到少數顧客素質不高，可能會出現“偷刷”、“少刷”甚至“不刷”的情況，超市還專門在出口處安排了一名安保，負責核對商品數量，只有敲章後才會被放行。

　　部分細節還需改進

　　自助結賬機到底方不方便？本報記者拿著總價為11.9元的飲料親身體驗了一把。在掃描處一切順暢，但在支付平臺時，這張小票兩次出現了“無法核對”的狀況，直到第三次才認出了商品的數量和價格，並得以成功支付，整個過程大約為5分鐘左右。

　　就這個時間而言，在人流不密集時，和普通收銀並無太大優勢。而且整個操作過程較為漫長，如果是中老年顧客，一旦發生障礙，很可能會選擇放棄。對此，超市方面也表示，目前“自助結賬系統”只是一種嘗試，暫時不可能成為主流。他們也會吸收顧客的意見，對系統的説明予以完善。