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超市試點“自助結賬”遭冷遇 顧客不習慣覺得太繁瑣

發佈時間:2012年02月14日 12:19 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  東方網2月13日消息:據《勞動報》報道,把選購好的商品放在掃描儀下逐個過檢,然後拿著一張小票走到結賬機器上刷卡或是付現。在上海的超市裏,首次出現了“自助結賬”系統,商家推出的目的就是為了減少人工,緩解排隊潮。然而記者採訪發現,“自助結賬”並未受到追捧,反而因為被認為“太煩”而使用者寥寥,有時一個上午最多就20來人願意嘗試。

  顧客大多還未習慣

  “這怎麼用?”看著眼前這條“自助結賬”走廊,市民李先生一下亂了手腳,推著滿滿一車東西有些不知所措。

  一旁的工作人員連忙上前示範道,只要把這些商品一一用掃描儀過檢,就會吐出一張小票,拿著這張票再走到後面的自助結賬機器上掃描條形碼,然後就可以刷卡或是現金結賬了。“自己掃描,還要自己付費?太麻煩了。”李先生搖了搖頭,“那還不如直接找旁邊的收銀員結賬來得方便呢。”

  記者在現場發現,諸如李先生這樣的顧客不是少數。不少市民即便拿著小票,走到機器前又感到了猶豫,折返而出的比比皆是。工作人員告訴記者,從2月開始試用以來,自助結賬機使用率並不高,除非是雙休日收銀通道爆棚時,會有一些市民來嘗試,平日裏兩台機器連100個用戶都沒,有時一個上午最多就20來位。

  不少顧客多少對自助結賬機有些“心理恐懼感”,“比如塑料袋,難道也是自己扯一個來計算?還有許多商品是買一送一的,它能算得清楚嗎?一些商品在結賬時還需要消磁,如服飾、奶粉等,要是搞錯了,可就麻煩了。”

  沒減人工反添了人手

  其實,自助結賬機在國外超市並不鮮見,最大的好處就是可以提高零售企業工作效率,減少人力投入,將現有工作人員解放出來,分配到其它工作崗位,不過,在滬試點的“自助結賬系統”不僅沒有減少人工,反而超市為了向顧客解釋,增加了工作人員,在出口處還增設了一名防損的員工。

  “別説顧客煩,我們也煩。”一位現場工作人員直言,由於只有兩台機器,許多顧客拿著小票進去後,發現還是要排隊,或是覺得繁瑣而放棄,但這些小票卻要她們來重新回收。而考慮到少數顧客素質不高,可能會出現“偷刷”、“少刷”甚至“不刷”的情況,超市還專門在出口處安排了一名安保,負責核對商品數量,只有敲章後才會被放行。

  部分細節還需改進

  自助結賬機到底方不方便?本報記者拿著總價為11.9元的飲料親身體驗了一把。在掃描處一切順暢,但在支付平臺時,這張小票兩次出現了“無法核對”的狀況,直到第三次才認出了商品的數量和價格,並得以成功支付,整個過程大約為5分鐘左右。

  就這個時間而言,在人流不密集時,和普通收銀並無太大優勢。而且整個操作過程較為漫長,如果是中老年顧客,一旦發生障礙,很可能會選擇放棄。對此,超市方面也表示,目前“自助結賬系統”只是一種嘗試,暫時不可能成為主流。他們也會吸收顧客的意見,對系統的説明予以完善。

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