多家金融機構聯合簽約承諾保護消費者權益

　　本報訊在3月15日“和諧金融幸福茂名——茂名市第二屆金融知識博覽會暨金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動”啟動儀式上，茂名市金融機構代表共同簽訂了《茂名市金融業保護金融消費者權益公約》，對保護茂名市金融消費者權益做出莊重承諾。

　　公約的主要內容有：金融機構嚴格遵守各項監管規定，不實施違法、違規行為，以積極的態度和文明的形象，向金融消費者提供優質服務，充分履行服務契約，兌現服務承諾，保證金融消費者的正當權益不受損害；誠實、守信對待消費者，嚴格履行如實告知義務，確保業務宣傳資料真實可信，不含虛假誤導成分，保障消費者的知情權；遵守賣者有責原則，對所推薦産品涉及的風險或免責部分充分履行揭示和告知的義務，確保消費者能夠明確區分其代理銷售的産品和自行研發的産品；加強消費風險提示，提高消費者風險意識和防範能力；按照産品和服務實行明碼標價，以消費者可全面、方便獲得的方式公示有關服務項目、服務內容和服務價格標準，明確告知消費者費用收取情況；當有關費用標準發生變動時，及時向消費者公告相關信息；取消免費服務項目、對已有的免費項目進行收費或者提高已有收費項目的收費標準前，充分考慮消費者的需求和消費習慣，尊重消費者的自主選擇權，避免給消費者造成不合理的負擔；遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規定管理消費者的個人信息、賬戶信息以及與其金融消費有關的其他信息；對消費者信息進行嚴格的保密管理，除法律有特別規定的情況外，不對外提供與客戶信息相關的任何資料；不在未經消費者書面授權許可的情況下，擅自使用消費者信息；積極主動開展多渠道、多層次的消費者教育工作，普及金融業務知識，提高消費者對金融行業和金融業務相關風險的認識，引導消費者科學、合理消費；加強從業人員的業務培訓、職業道德行為規範教育，加強誠信和企業文化建設，自我約束和管理，共同維護金融業良好的社會形象；保證營業網點合理地安排營業窗口，優化排班組合，提高工作效率，切實解決客戶等候人數多、等候時間長的問題；保證營業網點環境整潔、明亮、美觀、大方，提供業務品種項目牌、服務收費標準牌、自助設備等完善、週到的便民設施，通過增加自助設備、保證設備的正常運行、做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作等保證營業網點有多種服務渠道；採取合理必要的措施，保障客戶在營業場所內的交易安全；在利用網絡、電話等電子方式開展業務時，制定措施保證業務的安全性；向消費者明示可能存在的風險以及降低風險的正確措施；提供便捷通暢的渠道讓消費者及時向本機構通報産生的問題；樹立以消費者為中心的服務理念，制定和完善消費者投訴制度，公示消費者投訴的具體途徑和方法，提供便捷的投訴途徑，公平、及時有效處理消費者投訴，確保消費者投訴得到妥善處理；自覺接受社會監督，對消費者的服務需求和疑問諮詢及時辦理、解釋，對消費者的批評認真對待，虛心接受合理的意見和建議；設立意見簿和投訴檔案，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。