央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

當天報案當天獲賠並不難

發佈時間:2012年03月23日 08:19 | 進入復興論壇 | 來源:解放日報 熱點專題 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  蘇微佳

  今年以來,“車險理賠難”問題受到前所未有的關注。“車險理賠難”主要發生在查勘定損、理賠單證收集等環節,集中表現為“理賠手續複雜、理賠週期長、理賠款與實際事故修理費存在差異”等方面,給車主造成了極大的不便。

  為了解決“車險理賠難”,各家經營車險業務的保險公司推出了一系列創新服務。日前,筆者對車主史先生的一起車險理賠案件進行了全程跟蹤,實地了解保險公司的車險理賠服務狀況。

  3月11日晚上8時45分,浦東新區某住宅小區內,史先生在倒車過程中不小心撞到小區花壇和路燈,造成後保險杠破裂、後備箱蓋凹陷。

  3月12日上午9時,史先生與筆者相約在一家綜合汽車修理廠見面,並撥打了95550向天平保險上海分公司報案。不到半分鐘,電話那頭就傳來服務專員的聲音。在詳細告知了出險時間、出險經過、受損情況和車輛當前位置之後,史先生很快收到了天平保險發來的、寫有報案號和查勘員聯絡方式的短信。

  9時05分,史先生接到查勘員的電話,進一步確認了修理廠的地址和查勘定損時間。 9時27分,一輛印有藍色“天平保險”標誌的查勘車快速駛入修理廠,查勘員小周熟練地用手機對車牌、車架號、受損部位等信息進行記錄。

  9時45分,小周在與修理廠核價之後,將一張1850元的定損單交給史先生,結束了這起案件的定損服務。隨後,小周又將史先生的駕駛證、行駛證、身份證、銀行卡等信息通過手機直接上傳至保險公司,並帶走了修理廠開具的維修發票。

  “這就好啦?”史先生、筆者不禁發出相同的疑問。

  “是的。天平保險會儘快將賠款支付到您的指定賬戶。非常感謝您對天平保險的支持! ”這是定損服務過程中,小周講得最長的一句話。

  9時50分,查勘車從史先生和筆者的視野裏消失了。

  晚上7時,筆者接到史先生電話:“我剛剛收到銀行短信。 6點55分,天平保險已經將1850元的賠款支付到賬。真想不到,10個小時就完成了從報案到賠款的全部流程! ”

  史先生的案件會不會是一個特例呢?帶著疑問,筆者向天平保險上海分公司了解情況。該公司相關負責人在接受採訪時表示:“天平保險推出了車險移動定損、3000元以下小額案件快速理賠、上門收取車險理賠材料、電銷客戶出險後全程跟蹤指導等多項服務措施。像客戶史先生這樣的案件其實很多,只要符合小額案件快速理賠的條件,我們都是這樣操作的。 ”

熱詞:

  • 報案
  • 定損
  • 小額案件
  • 車險理賠難
  • 出險
  • 車主
  • 短信
  • 行駛證
  • 車架號
  • 電銷