蘇微佳

　　今年以來，“車險理賠難”問題受到前所未有的關注。“車險理賠難”主要發生在查勘定損、理賠單證收集等環節，集中表現為“理賠手續複雜、理賠週期長、理賠款與實際事故修理費存在差異”等方面，給車主造成了極大的不便。

　　為了解決“車險理賠難”，各家經營車險業務的保險公司推出了一系列創新服務。日前，筆者對車主史先生的一起車險理賠案件進行了全程跟蹤，實地了解保險公司的車險理賠服務狀況。

　　3月11日晚上8時45分，浦東新區某住宅小區內，史先生在倒車過程中不小心撞到小區花壇和路燈，造成後保險杠破裂、後備箱蓋凹陷。

　　3月12日上午9時，史先生與筆者相約在一家綜合汽車修理廠見面，並撥打了95550向天平保險上海分公司報案。不到半分鐘，電話那頭就傳來服務專員的聲音。在詳細告知了出險時間、出險經過、受損情況和車輛當前位置之後，史先生很快收到了天平保險發來的、寫有報案號和查勘員聯絡方式的短信。

　　9時05分，史先生接到查勘員的電話，進一步確認了修理廠的地址和查勘定損時間。 9時27分，一輛印有藍色“天平保險”標誌的查勘車快速駛入修理廠，查勘員小周熟練地用手機對車牌、車架號、受損部位等信息進行記錄。

　　9時45分，小周在與修理廠核價之後，將一張1850元的定損單交給史先生，結束了這起案件的定損服務。隨後，小周又將史先生的駕駛證、行駛證、身份證、銀行卡等信息通過手機直接上傳至保險公司，並帶走了修理廠開具的維修發票。

　　“這就好啦？”史先生、筆者不禁發出相同的疑問。

　　“是的。天平保險會儘快將賠款支付到您的指定賬戶。非常感謝您對天平保險的支持！ ”這是定損服務過程中，小周講得最長的一句話。

　　9時50分，查勘車從史先生和筆者的視野裏消失了。

　　晚上7時，筆者接到史先生電話：“我剛剛收到銀行短信。 6點55分，天平保險已經將1850元的賠款支付到賬。真想不到，10個小時就完成了從報案到賠款的全部流程！ ”

　　史先生的案件會不會是一個特例呢？帶著疑問，筆者向天平保險上海分公司了解情況。該公司相關負責人在接受採訪時表示：“天平保險推出了車險移動定損、3000元以下小額案件快速理賠、上門收取車險理賠材料、電銷客戶出險後全程跟蹤指導等多項服務措施。像客戶史先生這樣的案件其實很多，只要符合小額案件快速理賠的條件，我們都是這樣操作的。 ”