　　一線寫真

　　本報訊【周冉記者姚慧】日前，記者在陽光財産保險股份有限公司山東泰安中心支公司的車險網上“閃賠”系統跟蹤了一起案件。從客戶9時30分報案，到10時18分客戶收到賠款，整個案件處理完畢只用了48分鐘。

　　該案件的整個過程：9時30分，一輛長安SC7103轎車在泰安市泰山區東嶽大街與一輛車發生輕微碰撞。接到報案後，9時33分，陽光産險總公司完成調度；10時15分，查勘員劉樹凱完成查勘、定損、單證收集任務；10時18分，客戶收到陽光産險發來的“340元賠款已打到您賬戶，請查收”的短信提示。

　　陽光産險泰安中心支公司理賠部經理馬芳告訴記者，這是根據“閃賠”標準處理一起案件，以這種效率處理的案件泰安中心支公司每天大約會有十幾起。

　　據了解，2011年8月30日，陽光産險“閃賠”服務標準正式發佈，“閃賠”是針對小額賠付推出的快速理賠服務，凡單車損事故在5000元以下無異議的車損案件免單證，報案24小時內賠付，如有延時，將執行實際賠付金額的100倍罰息。

　　據陽光産險泰安中心支公司副總經理孫鴻毅介紹，該公司實行‘閃賠’服務模式以來，現在一天能處理無人傷理賠案件10件左右，去年同期一天處理7件左右，每天比過去能多處理3件以上的理賠案件，一年能比過去多處理1000多件符合閃賠標準的案件，理賠時效同比增長近43%，大大提高了理賠時效。

　　“與以往的快速理賠模式不同，‘閃賠’的時間規定是從報案開始，而不是在單證齊全以後才開始計算，這對我們的服務提出了更高的標準。現在，一般情況下，客戶的出險車輛還沒修好或者還沒來得及修，我們的理賠費用就已經到位了。保險理賠是體現保險公司特別是産險公司管理與服務水平的重要環節，我們希望讓服務成為客戶選擇的理由。”陽光産險泰安中心支公司總經理劉漢信説。

　　目前，陽光産險泰安中心支公司的平均結案週期為0.39天，快賠率始終保持在100%。2011年度及2012年1月份，該公司“快賠”實施率在全省陽光産險系統內排名第一，並被泰安市社情民意調查中心評選為“2011年度泰安最佳理賠服務保險公司”。