近日，陽光産險正式推出“全方位”免費代駕服務，並在陽光産險北京分公司開始運行。據悉，陽光保險推出的“全方位”代駕服務不同於行業內的代駕，目前業內的免費代駕僅針對“酒後代駕”，此次陽光保險推出的代駕服務不僅包括酒後代駕，還包括疲勞代駕以及家庭日常代駕等，涵蓋了客戶的各類代駕需求。它的推出填補了保險公司為客戶提供代駕需求的市場空白，也深受客戶的好評。

　　為保證服務的落地，陽光産險總部也配備了專人專款負責測試和穩定工作，確保服務的落地執行，為即將在全國範圍內上線打下紮實基礎。截至發稿前，已有近60名客戶體驗了這項服務。其中一位劉先生告訴記者，前幾天因為飲酒，淩晨3點45分撥打95510進行代駕預約，20多分鐘後，代駕就趕過來將他送回家。快捷週到的服務，讓劉先生對陽光保險讚不絕口。

　　據悉，為保障服務的有序和便利，這項代駕服務採用VIP會員制的管理模式。北京地區每個符合條件的客戶都將收到陽光VIP代駕卡，可分別享受北京市內三至六次不分晝夜和區域的免費代駕服務。代駕卡的使用也非常簡單便捷，客戶只需撥打陽光保險全國統一客服專線95510進行預約，根據具體提示信息激活卡片後，便可在有代駕需求時提前預約。

　　據陽光産險相關負責人介紹，陽光保險全國統一客服專線95510、陽光産險總部、北京分公司客戶服務部、代駕公司各司其職：95510作為服務的受理和監督方，負責陽光VIP代駕卡的激活、第一時間受理代駕服務預約申請、下單工作。此外，為了保證代駕服務的到位，95510還將電話回訪列為規定動作。針對完成報單12小時的客戶進行一一回訪，包括代駕人員是否準時到達、對代駕服務是否滿意、對陽光保險的意見和建議等；北京分公司客戶服務部負責為代駕服務做好全面後勤保障，特殊情況下人員可以迅速進行現場處理，最大程度做到客戶服務不脫節、不延誤；代駕公司資質優秀，代駕司機也均為具有多年駕駛經驗的專業人員。除電話預約外，陽光保險網絡預約代駕平臺也將於本月上市運行。

　　近年來，客戶服務已成為消費者評判和選擇保險公司的重要標準，各家保險主體也在爭相改善客戶服務。對於陽光産險而言，這是繼2011年推出“快賠”、“閃賠”服務標準，“對5000元以下賠案減免理賠單證”便利客戶，“報案24小時內客戶就可以獲得賠付”的承諾後，在探索服務升級、讓消費者獲得更好的服務體驗道路上邁出的又一步。