短訊

　　本報訊 近日，林先生從4S店取到了修好的愛車，但又為後續的保險理賠頭疼，按照以往經驗，要準備一大堆資料，還要跑到保險公司去辦理。沒想到，承保的天平保險告訴林先生，像這種萬元以下的純車損或物損案件，天平保險可提供上門收單服務，而且因為保單、身份證複印件等材料保險公司有影印存檔，只需提供定損單、發票等幾樣材料就行。這讓林先生感到車險理賠原來可以這麼省心。

　　據悉，作為專業的車險公司，天平保險推出了一系列簡化理賠流程、提升客戶體驗的車險理賠服務措施，越來越多的客戶像林先生一樣，可以享受到便捷的服務。天平保險充分運用3G移動定損系統，依靠強大的支持後臺系統，實現當場定損，既提高了理賠時效，又使理賠過程透明化，讓客戶明明白白理賠。此外，對於單車損失金額3000元以下且定責定性無疑義案件,現場定損後可一次性收集齊全索賠單證材料，無需客戶再交單。萬元以下、單證齊全的賠案，當日便可支付。

　　為了進一步提高理賠時效，天平保險還充分發揮風險管理的優勢，提前介入大額人傷案件，全程提供專業指導。其中，對於重大賠案，在處理過程中可提供預賠付，保障傷者得到及時救治；複雜案件可對某一險種或同一險種部分賠款的預賠付，解決客戶資金壓力。此外，天平保險還對電銷等渠道客戶提供現場修理、免費30公里拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援服務以及優質修理廠推薦服務。

　　此外，天平保險還建立了集中運營模式，提高車險理賠的公平性和效率，為化解理賠難提供制度保障。報案調度、核損、理算、核賠、支付等環節全部集中到總公司處理，業務、財務系統實現無縫對接，結案自動抽檔支付等。各機構、各環節精心組織，週密部署，加快案件處理流轉。通過這種集中運營模式，天平保險小額案件處理時效居於行業前列，而且有力推動了全國通賠的儘快實現，客戶異地出險，可以當地查勘理賠，減少了客戶修車和來回奔波的麻煩。（江玲）