-乘務員熱情服務。本報記者張海強攝

　　□本報記者李兵

　　石家莊與哈爾濱兩省會之間的1524/5、1526/3次列車，是連接河北和東北的一條輸送紐帶。列車貫穿東北三省，擔當列車乘務工作的是石家莊客運段石哈車隊，記者近日登上該趟列車，感受了火車乘務員的工作。

　　“姑娘，我能求你個事兒不？”在石家莊開往哈爾濱1524次列車上，第八車廂的9號軟臥包房門口，乘務員姜倩被一名抱著小孩的中年女子攔住了。“剛才孩子不小心把水杯打破了，把褥子都弄濕啦！”女子説。

　　“阿姨，您別著急，我來處理。”姜倩立刻更換了乾淨的被褥。收走破碎的杯子後，她又拿來幾個盛好熱水的紙杯，親自送到這位女子手中，女子連連道謝。

　　處理完包房的事情，姜倩一轉身，一個學生模樣的女孩與她撞了個滿懷。“小妹妹，遇到什麼事啦？”姜倩趕忙詢問。

　　原來，小女孩姓王，是一名大學生。她和兩個同學乘車到瀋陽玩。列車行至衡水站附近的時候，小王下車去買了點東西，等上車後她卻“轉了向”，愣是找不到同伴了。姜倩一邊安慰著小王，一邊帶著她來到廣播室。“旅客同志們，現在有一位旅客正在尋找她的同伴……”兩三分鐘之後，小王的同伴就趕到了廣播室附近。

　　這是記者在1524次列車上遇到的兩件小事情，但就是這樣的小事，在每名乘務員眼中都顯得十分重要。

　　石哈車隊第四包車組文毅君説：“踐行一切為旅客服務的理念，待旅客如親人是一名列車乘務員必須做到的基本準則。”文毅君説，石哈車隊成立至今已有27年之久，共有六個包車組，每個車組大概有40余名工作人員。檢票、整理行李、為臥鋪旅客換領票卡……乘務員們從列車一啟動，就把所有的精力放在了旅客們的身上。

　　據了解，1524次列車從石家莊站出發是11時20分，到達終點站哈爾濱站的時間是第二天上午9時，共行駛1622公里。當日23時，夜深了，文毅君還沒有睡，他正帶領兩名乘務員和一名乘警在各節車廂中巡視著。“旅客大都休息了，我們可不能睡，以便應對可能會出現的突發狀況。”

　　淩晨2時許，列車到達瀋陽北站，乘務員小王打開車門，挂上車廂號牌，準備迎接前來上車的旅客。