3月4日上午9:50，攙扶著最後一位腿腳不便的老年旅客走出車廂，K96/5次列車車長王哲結束了單程的工作，站在紅色車廂前，背後車體上雷鋒的頭像、“雷鋒號列車”幾個鮮艷的大字，他胸前的雷鋒像章，格外醒目。

　　K96/5次列車是由撫順開往北京的快速旅客列車（套開松原──北京的2589/2590次列車、瀋陽北──撫順北的K7325/6次列車），隸屬於瀋陽鐵路局錦州客運段。自2007年3月22日被撫順市政府命名為瀋陽鐵路局唯一的“雷鋒號”列車以來，列車全體乘務人員5年如一日，以雷鋒為榜樣，用真情服務溫暖旅客。列車邀請雷鋒生前戰友喬安山老人為課外輔導員，雷鋒班班長擔任名譽列車長。

　　1月8日，K96次第六乘務組套乘的2589次列車到達松原站，由於降雪降溫，全列18節車廂中有13節上水孔凍結，無法補水。列車長張楠楠帶領6名休班的乘務員徒手用鐵釬解凍上水孔，保證了每節車廂都上滿了水。鐵釬敲打水管發出的“鐺鐺”聲打破了松原火車站的沉寂，這樣的聲音大約持續了30分鐘，零下26℃的氣溫，把拿鐵釬的人凍得鼻酸頭疼，兩腳就像兩塊冰，雖然臉凍紅了，手凍裂了，身子凍僵了，卻沒耽誤旅客用水。

　　傾盡全心服務旅客，是K96/5次列車全體乘務人員的信條。他們時時刻刻為旅客著想，完善細節，為旅客提供最溫馨的出行環境。利用列車廣播，建立了旅客失物認領信息平臺，設立了“雷鋒服務台”，隨時為旅客提供服務。記者在服務台看到，指甲刀、針線盒、膠水、膠帶、創口貼……這些生活常用小物件應有盡有。每節車廂內有50個紙質水杯、2管白色萬能鞋油和1把鞋刷、50個各種型號的紐扣，利用廢舊的報紙折疊成果盤狀，方便旅客盛裝果皮等廢棄物……

　　“出差一千里，好事一火車”，這句話形容K96/5次列車乘務人員，最為貼切。2011年9月14日，K96次列車唐山北站開車後，餐車有一名旅客突然昏倒在地，列車長張衛國接到通知後立即趕到餐車，隨即通知廣播找醫生，為其進行緊急救治。張衛國動員旅客騰出大面坐席讓旅客躺臥，並讓乘務員打來熱水、取來被子，該旅客到達北京站時病情得到控制，緊緊握住列車長張衛國的手説：“真是太感謝你們了，你們不愧是‘雷鋒號’的乘務員……”

　　今年1月9日，列車長呂程在車廂內巡視時，發現一個被拐騙的小男孩，呂程先是自己掏錢給男孩買來食物，然後通過男孩提供的電話號碼聯絡到他的母親，並號召班組乘務員捐款給小男孩買了車票。男孩安全到家，家長打來電話，“非常感謝列車長對孩子的幫助。”可是，他們一直都不知道這個好心的列車長的姓名。

　　“我和我的同事，每天的工作就是做類似的事，這讓我充滿責任感、成就感！”呂程笑著説。

　　雷鋒愛崗奉獻的精神更是感染激勵著乘務人員。今年1月21日，農曆除夕的前一天，家境貧寒的列車員徐磊在綏中縣租住的平房子著火，家裏燒了個精光。沒來得及收拾屋子，在同事家借住了一宿。1月22日，大年三十早晨7點，徐磊就出發坐上了前往120公里之外的錦州的通勤車點名出乘。沒要因家中事故耽誤工作，直到領導走訪才得知。

　　幫助行動不便的旅客上下車，為失散旅客尋找親人，將丟失的東西物歸原主，為生病旅客找醫生……這樣的事情在“雷鋒號列車”，每天都在發生。“他們對得起‘雷鋒號’這個稱謂！”雷鋒生前戰友喬安山感嘆！（何勇 韓雪穎）