浙江在線03月16日訊

　　昨天是“3 15”消費者權益保護日，記者從嘉興經濟技術開發區工商分局了解到，去年該區共受理消費申訴283起，處理消費申訴282起，為消費者挽回經濟損失11.19萬元。據悉，去年消費投訴熱點主要集中在産品質量和服務消費上，汽車消費類與快遞類成為投訴熱點。

　　汽車質量認定難購買需謹慎

　　數據顯示，去年開發區商品消費申訴189件，其中汽車類消費申訴70件，同比增長了25%，申訴情況主要集中在汽車的質量方面，包括制動系統失靈、發動機故障，以及銷售過程中擅自提價等問題。

　　王先生在開發區某品牌汽車4S店購買了一輛汽車，使用幾日後，王先生發現汽車發動機出現故障，故無法開動。4S店只作更換發動機處理，王先生希望更換新車未果。經調解後，雙方達成一致，被訴方將發動機故障排除，並給投訴人提供5000元維修券、3次免費保養、發動機質保期延長至2014年3月16日。

　　點評：汽車消費申訴時，汽車質量認定比較困難，各個汽車銷售企業的售後服務質量良莠不齊。因此，消費者在購買汽車前，應仔細了解各種品牌汽車的性能及售後服務的口碑，根據自己的需求慎重下訂，看清合同條款，有疑問時，不要被商家的各種促銷手段迷惑而輕易簽字。

　　食品類消費警防臨近過期食品

　　在節日期間，食品投訴增幅明顯，存在的主要問題有銷售過期、變質食品仍時有發生，外包裝標誌標注不規範。市民李女士于2011年12月23日在某超市購買了6盒鹹鴨蛋，回家吃後，連續拉了幾天肚子，直到27日才發現鹹鴨蛋已過期。鹹鴨蛋的生産日期是2010年6月24日生産，保質期180天。李女士隨後與店方協商未果，後經工作人員調解，店方同意退一賠十，並補償醫藥費及路費共500元整。

　　點評：消費者在選購預包裝物品時，要注意商家的信譽度，儘量選擇規模大、産品和服務質量好的經營企業和品牌生産企業的産品。消費者需注意産品外包裝上廠名、廠址、生産日期、保質期、執行標準、商標、凈含量等，缺少上述要素的商品，消費者最好不要購買。同時，消費者在挑選時，要看清産品包裝説明，同時，應索要憑證，並注意在食用期內留存，避免在出現問題後缺少舉證憑證。

　　服務業消費要保存憑證防難申訴

　　另外，在服務類消費申訴中，申訴量增長較快的是快遞服務類。快遞投訴反映的問題有快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等。薛小姐在轄區內一物流公司快遞一架電子鋼琴到山東，當時保價2000元，結果寄到時發現物品被損壞。薛小姐要求物流公司給予賠償，但物流公司表示只能賠償保價的10%。薛小姐不同意物流公司的做法，後經調解，雙方同意由投訴方找到公正的第三方維修商作出維修估價，按照維修估價進行賠償。

　　點評：正是因為薛小姐弄清保價條款，才能合理進行維權。此外，消費者在接受快遞服務時發現問題應及時向業務員或快遞公司反映，並保留好快遞服務憑證。一旦無法自行協商解決糾紛，應及時向有關部門投訴或申訴，以維護自己的合法權益。