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本報訊（記者 軒轅楊子（點擊觀看楊子影視作品《女孩衝衝衝》、《宅男總動員》）實習生 張璐）2011年，全省工商系統12315消費者申訴舉報中心共受理消費者諮詢、申訴、舉報127012件，同比下降7.8%，辦結率為99.6%，共計為消費者挽回經濟損失2703萬元。
2011年消費者申訴從類型上看，商品類6017件依然最多，佔申訴總量的76.1%；服務類1887件，佔申訴總量的23.9%。從內容上看，質量為3961件，佔申訴總量的50.1%；售後服務為1649件，佔申訴總量的20.9%，隨後依次為價格、人格、尊嚴、合同、計量、安全等申訴。去年商品消費申訴中排名前五位的依次是：家用電子電器類、日用百貨類、飲料食品類、家用機械類、建材類。
據工商部門統計，2011年受理有關食品安全的申訴1038件，與上年同比上升40.3%；有關汽車的申訴與上年同比上升了45.4%，其中汽車維修保養服務的申訴增幅明顯，同比上升了63.2%；房屋的申訴量與上年同比上升22%，其中涉及物業管理服務的申訴同比上升22%；與消費者生活息息相關的家居類商品申訴連續三年呈上升趨勢，去年同比上升了34%，其中傢具申訴量位居榜首。另外，服務行業預付卡消費申訴與上年同比上升3倍；珠寶首飾類申訴同比上升了65%；快遞服務申訴增幅較大，佔郵政服務申訴總量的53%，居於首位。
據新華社電 2011年，全國工商系統依託“12315”申訴舉報網絡共受理消費者諮詢、申訴和舉報668.6萬件，處理消費者申訴84.6萬件，為消費者挽回經濟損失9.9億元。
作者：軒轅楊子 張璐
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