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12366熱線週末不休息

發佈時間:2012年03月18日 04:56 | 進入復興論壇 | 來源：西安日報 | 手機看視頻

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　　本報訊（記者王昕）西安市地稅局12366納稅服務熱線擴建後日前正式啟用，不僅熱線線路增至28條以便消費者撥打，雙休日也將會有人工值班接聽。

　　據悉，早在2004年7月，西安地稅便建起了全省稅務系統首家12366納稅服務熱線，通過熱線電話為納稅人提供涉稅事宜服務，很快便成為西安納稅人諮詢政策和舉報投訴的首選渠道。隨著西安乃至全省經濟與社會的不斷發展，目前12366熱線年呼入話務總量達24萬次，但受制于硬體瓶頸，實際接通率僅僅為48%，其規模已遠遠不能滿足納稅人的服務需求。為了進一步提升納稅服務水平、西安市地稅局對12366西安呼叫中心進行擴建。升級後，熱線線路由初期的9條增加至28條，專業席座由14名增加至35名，以人工接聽、自動語言、網上留言等形式，及時受理廣大納稅人、消費者的政策諮詢、辦稅事項指引等服務要求。除人工接聽時間外，還為納稅人提供24小時不間斷納稅諮詢語音服務，並在雙休日增加人工接聽值班服務。

熱詞：

經濟與社會

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