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記者昨日(3月14日)獲悉，被廣大納稅人稱為“聽得見的納稅服務”的陜西地稅12366西安呼叫中心，經過升級後已正式投入使用。
為了進一步提升納稅服務水平，西安市地稅局歷時5個月對12366西安呼叫中心進行擴建。升級後，該熱線啟用35條服務線路並全員配置專業座席，以人工接聽、自動語言、網上留言、ICC網上實時在線等四種形式，及時受理廣大納稅人、消費者的政策諮詢、辦稅事項指引、舉報投訴轉辦、發票查詢、網上問答、短信發送稅法、意見反饋等六項服務要求。
除人工接聽時間外，還為納稅人提供24小時不間斷納稅諮詢語音服務，並在雙休日增加人工接聽值班服務。（記者劉寧實習生朱楠）
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