為及時響應納稅人的要求維護納稅人的權益，海南省國家稅務局于2003年開通12366納稅服務熱線，2008年5月12日正式成立12366納稅服務呼叫中心，在省國稅局設立熱線坐席，專門為納稅人解答涉稅難題。

　　2010年12月28日，海南省國地稅合作共建總局12366系統，採取 “共用一個平臺，人員分署辦公、各自獨立管理”的運作模式和省級集中接入、集中控制、集中呼出的建設模式。語音控制、CTI系統、IVR系統以及錄音服務器都在省級集中，目前均部署在海南省國稅局，並通過10兆專線與地稅聯通，確保平臺共用和資源共享。在座席部署上，採用的是省局中心座席加市縣遠程座席的模式，實現了全省覆蓋。

　　此外，國稅還在省局設立了由相關處室業務骨幹組成的專家座席18個，以及由技術服務單位工作人員組成的外部協助技術服務專席4個。四類座席人員都有清晰的業務邊界和職責分工:省局中心座席負責統一受理全省社會公眾和納稅人的納稅諮詢、涉稅查詢、投訴舉報以及其他相關服務請求。遠程座席由各市縣國地稅局辦稅服務廳諮詢崗的工作人員擔任，負責承接省局中心座席轉來的本地化的涉稅諮詢和投訴舉報，以及相關問題在當地的轉辦和督辦，同時負責受理辦稅服務廳的現場諮詢，並將諮詢問題逐個錄入12366系統進行統一管理。國稅的專家座席負責承接中心座席以工單形式轉來的疑難問題，並在規定的時間內通過工單反饋中心座席；外部協助技術服務專席由開發海南國稅網報系統和稅務審批系統的技術服務單位的工作人員組成，負責承接中心座席轉來的技術諮詢電話和電子工單。

　　2011年1月至2012年1月，海南國稅12366來電總量117533次，人工服務量79541次。