東北網雙鴨山2月22日訊 近日，省地稅局優化納稅服務再推新舉措，繼全省地稅系統148個徵收單位全面推行財稅庫銀橫向聯網、建成118個標準化辦稅服務廳和優化地稅網站服務功能實現網上申報、網上繳稅後，2011年11月28日，又開通了黑龍江地稅新的12366納稅服務熱線。經過兩個多月的試運行，共接聽來電受理各類諮詢、投訴、意見和建議14248個，便捷實用的溝通方式和熱線坐席人員的熱情服務，使得新的12366納稅服務熱線受到納稅人廣泛好評。

　　早在2004年，全省地稅系統就以市(地)局為主體建立了12366納稅服務熱線。近年來，隨著經濟社會的發展，地稅部門的服務意識、服務能力不斷提高，國家稅務總局對優化納稅服務提出了新要求，納稅人對納稅服務有了新期待，地稅部門提升服務水平對健全納稅服務體系有了新需要。為了落實國家稅務總局的新要求、滿足納稅人的新期待，提升地稅部門的服務水平，省地稅局積極學習借鑒國內外先進經驗，充分吸納廣大納稅人和基層一線地稅幹部的意見與建議，對原有12366納稅服務熱線進行了完善，拓展了服務功能，增強了實用性，新的12366納稅服務熱線更加貼近納稅人的需要。

　　新的12366納稅服務熱線，理念上與國際接軌，立足於納稅人，突出實用、實效；目標上堅持“始於納稅人需求，基於納稅人滿意，終於納稅人遵從”；模式架構上採用“全省統一標準、省級集中管理、座席三級分佈”的工作模式；人員配備上實行省局、市局、基層辦稅服務廳三級互動，確保12366納稅服務熱線既可以滿足納稅人的需求，又具有權威性；功能上更加適應納稅人的需要，由原來單純的稅法諮詢，拓展為集稅法諮詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見建議和涉稅查詢為一體的多功能服務平臺，強化了辦稅服務功能。

　　新的12366納稅服務熱線功能強大，操作簡單，便於納稅人使用。納稅人可以通過人工話務、自動語音、留言傳真、現場應答等多種方式享受到地稅機關提供的稅法和最新的稅收政策解讀，諮詢如何便捷地辦理涉稅事項，查詢發票流向(不包括冠名發票和代開發票)，對地稅機關工作人員違法違紀問題進行投訴舉報，向地稅機關提出意見與建議。

　　新的12366納稅服務熱線，是地稅部門服務納稅人的重要平臺、和諧徵納關係的重要渠道。省地稅局將不斷完善熱線服務功能，強化座席人員素質培訓，切實將12366納稅服務熱線建成廣受納稅人歡迎的龍江地稅服務新品牌，努力為服務地方經濟發展做出新的貢獻。