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陜地稅12366納稅服務熱線正式運行 已覆蓋全省

發佈時間:2012年03月17日 22:04 | 進入復興論壇 | 來源:陜西日報 | 手機看視頻


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  如今越來越多的納稅人已經把12366作為諮詢政策和舉報投訴的首選渠道。3月14日,設施先進、功能強大、服務便捷的陜西地稅12366納稅服務熱線暨陜西地稅12366西安呼叫中心在西安揭牌正式運行。

  記者獲悉,目前陜西省地稅系統的12366熱線服務已經全面覆蓋全省各地。2011年以來,陜西省地稅局以西安地稅12366呼叫中心為主要支撐,著力建設西北地區專業化程度最高、涉稅諮詢相應速度最快、綜合服務能力最強的省、市共建的12366服務平臺。改擴建後的陜西地稅12366納稅服務熱線和陜西地稅12366西安呼叫中心合為一體,目前熱線線路增加至28條,ICC網絡實時在線問答線路增至6條,以人工接聽、自動語音、網上留言、ICC網上實時在線服務等四種形式,全方位即時受理納稅人稅收諮詢解答、涉稅事項檢舉、政風行風投訴等事項。試運行半個月以來,日接通話務量達1000個,較之過去增長1.5倍,接通率由原來的48%上升至96%,回復率達100%。(記者楊華 實習生 王魯飛)

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