[百姓論壇]

　　■張婉麗

　　中國消費者協會副會長劉俊海12日接受媒體專訪時説：“消費者面臨的最大問題，就是維權比較困難，維權成本高,有的時候為‘追回一隻雞，得殺掉一頭牛’。”他呼籲，社會各界充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，增強消費信心。

　　今年“315”的主題是“消費與安全”，可謂是反映出廣大消費者的心聲與訴求。來自中國消費者協會的數據顯示，2011年我國各級消協組織共受理消費者投訴達到60.7萬件。面對如此普遍的侵權現象，消費者如何應對呢？2011年《中國新聞網》曾作過一項調查，結果顯示，過高的維權成本擋住消費者維權之路。消費維權何時才能走出“追回一隻雞，得殺掉一頭牛”的困境？

　　如何給廣大消費者創造一個公平、和諧的消費環境，不僅事關消費者的權益保護，更事關經濟社會的長遠發展。在我看來，降低消費維權成本需從兩個方面入手。

　　首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔。“誰主張，誰舉證”，這對於消費者來説，實在太難了。一方面，政府部門要堅持便民、利民、公益、服務的立場，儘量降低甚至免除消費者維權所需的鑒定費用，或者規定由商家承擔相關鑒定費用；另一方面，要儘量縮短消費維權的流程，簡化程序，降低消費者維權的時間和人力成本。

　　其次，必須切實提高消費侵權的賠償額度。與消費者維權成本高相對應的是商家違法成本低。目前，《消費者權益保護法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠遠不夠。據中國消費者協會統計，中國消費者維權獲勝後，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍。因此，有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使造假者得到足夠的教訓，不敢輕易造假，另一方面使消費者能獲得高於所付出的維權成本的賠償，提高消費者維權的積極性。