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“小、快、近、親”維權服務輻射整個中山商圈 “小陳維權工作室”勇立消費第一線

發佈時間:2012年03月17日 16:44 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  昨天,記者走進坐落于中山公園商圈龍之夢紅中庭7樓、本市首個以個人姓名命名的消費維權工作室——工商長寧分局“小陳維權工作室”,和工作室“主角”陳軍一起,體驗“消費第一線”的快速維權和高效監管。

  “雖説叫小陳,其實頭髮已斑白。”這是廣大經營者和消費者對“小陳維權工作室”負責人陳軍的普遍評價。兩間小小的辦公室,幾臺電腦,湊成一個簡單的維權工作室,自2009年工作室成立至今,在這裡共已成功受理中山商圈內各類消費糾紛2115多起,調解成功率達到98%以上,為消費者挽回經濟損失共185余萬元。

  記者了解到,日前,消費者楊先生在龍之夢2樓的某品牌專賣店,購買了一隻現場促銷價格為1099元的揹包,可當結賬時揹包的價格變成了1199元,楊先生當即要求補足差價,可店員表示促銷活動已經結束,包的價格確實是1199元。後楊先生找到了工作室,工作室立即派員趕往了現場,經工作室認真核實相關情況,仔細調查相關資料,在確認了該起消費糾紛源起商家沒有及時更換促銷信息的情況下,出面組織協調,並對商家進行了宣傳教育,最終圓滿化解了這起消費糾紛。

  “中山商圈的商家量非常大,除龍之夢的500余商家外,地下小馬路200余商家,另有玫瑰坊、多媒體廣場、巴黎商圈千余商家,每天發生消費量巨大,就算糾紛發生的概率很小,解決消費糾紛的壓力也頗大。”陳軍告訴記者,為了更好更快地解決消費糾紛,工作室引入“e”維權的模式。“消費者在商圈內除龍之夢以外的商場購物遇糾紛後,都可第一時間先通過視頻進行維權。”

  “當面維權和視頻維權都要做到‘小、快、近、親’的四字訣。‘小’即關注小額糾紛;‘快’即快速處理,儘量當天受理、當天調查、當天答覆;‘近’即貼近百姓生活,為消費者提供‘申訴舉報不出門,消費糾紛現場結’的快捷服務,‘親’就是要提高維權服務的親和力。”陳軍笑著告訴記者。

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