昨天，記者走進坐落于中山公園商圈龍之夢紅中庭7樓、本市首個以個人姓名命名的消費維權工作室——工商長寧分局“小陳維權工作室”，和工作室“主角”陳軍一起，體驗“消費第一線”的快速維權和高效監管。

　　“雖説叫小陳，其實頭髮已斑白。”這是廣大經營者和消費者對“小陳維權工作室”負責人陳軍的普遍評價。兩間小小的辦公室，幾臺電腦，湊成一個簡單的維權工作室，自2009年工作室成立至今，在這裡共已成功受理中山商圈內各類消費糾紛2115多起，調解成功率達到98％以上，為消費者挽回經濟損失共185余萬元。

　　記者了解到，日前，消費者楊先生在龍之夢2樓的某品牌專賣店，購買了一隻現場促銷價格為1099元的揹包，可當結賬時揹包的價格變成了1199元，楊先生當即要求補足差價，可店員表示促銷活動已經結束，包的價格確實是1199元。後楊先生找到了工作室，工作室立即派員趕往了現場，經工作室認真核實相關情況，仔細調查相關資料，在確認了該起消費糾紛源起商家沒有及時更換促銷信息的情況下，出面組織協調，並對商家進行了宣傳教育，最終圓滿化解了這起消費糾紛。

　　“中山商圈的商家量非常大，除龍之夢的500余商家外，地下小馬路200余商家，另有玫瑰坊、多媒體廣場、巴黎商圈千余商家，每天發生消費量巨大，就算糾紛發生的概率很小，解決消費糾紛的壓力也頗大。”陳軍告訴記者，為了更好更快地解決消費糾紛，工作室引入“e”維權的模式。“消費者在商圈內除龍之夢以外的商場購物遇糾紛後，都可第一時間先通過視頻進行維權。”

　　“當面維權和視頻維權都要做到‘小、快、近、親’的四字訣。‘小’即關注小額糾紛；‘快’即快速處理，儘量當天受理、當天調查、當天答覆；‘近’即貼近百姓生活，為消費者提供‘申訴舉報不出門，消費糾紛現場結’的快捷服務，‘親’就是要提高維權服務的親和力。”陳軍笑著告訴記者。