▲手機等電子産品出現質量問題讓人頭疼。□本報記者李萌博

　　通訊員陳樹同楊振環

　　手機已成人們日常生活中不可缺少的重要通訊工具,與此同時,手機不斷出現的質量問題也讓消費者頭疼不已。記者從歷下區工商部門獲悉,自2011年1月至今年2月,歷下區工商局12315申訴舉報中心共受理手機申訴約659起,居各類商品申訴首位,且仍有上升的趨勢。

　　家住歷下區的市民李小姐購買手機5天后,發現手機有時出現單向聽筒無聲的問題。送到客服,工作人員檢測後表示手機沒有問題,可能是電池的原因,於是給李小姐換了一塊電池。但手機故障並沒有排除,客服均檢測沒問題。20天后,李小姐的手機已經無法正常使用了,這時客服給出了需換主板的結論。因為已經超出15天,客服拒絕為李小姐換新機。

　　據統計,歷下區經營手機等通訊器材的企業共有526家；大型手機專賣商場共20余家,佔全市手機銷售市場的三分之二以上。據這20余家大型賣場統計,自2011年1月至今年2月,銷售各種品牌手機數量為21.8萬部,手機銷售額達2.26億元。

　　從歷下工商局對轄區手機經銷商調查和對消費者申訴投訴統計分析發現,手機售後因手機質量在“三包”有效期內換、退貨比例佔到了4%以上,以泉城路一手機賣場2011年1月至今年2月份統計為例,共銷售各種品牌手機6241部,退、換機289部,退換機比例佔到了4.6%。由於手機鑒定機構少,真正能對手機進行檢測的機構大多在北京,手機出現問題後無故拖延換、退貨時間,維修時間長。

　　按照《手機修理、退、換貨責任規定》的解釋,“三包”責任首先在於經營者,而後經營者再向生産廠家追償。但在實際工作中,經營者為了吸引客戶,特別是名牌手機生産廠家,在購銷合同中往往較少體現要求廠家承擔“三包”責任的條款。有的廠家甚至在退、換貨的問題上設置障礙。比如説收取手機外殼的磨損費等。這就加大了經營者的維權成本。所以一旦出現退、換貨問題,經營者自然態度消極。

　　對此,歷下區工商部門有關人士表示,今年將著力構建並完善工商監管、行業自律、社會監督的移動電話消費維權監管機制。在大力加強工商部門監管服務力度的同時,提議成立移動電話經營者協會,建立行業規範和行業標準,充分發揮行業協會自我管理功能,及時維護消費者的權益。