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山西省消費者協會公佈2011年度十大消費投訴熱點

發佈時間:2012年03月16日 19:34 | 進入復興論壇 | 來源:中國政府網 | 手機看視頻


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  2011年全省各級消費者協會受理消費者投訴11234件,比上年度增多近千件。3月13日,山西省消費者協會公佈了2011年度十大消費投訴熱點。日用百貨、家電、手機位列投訴前三位。銀行、保險等金融類投訴出現並增多。快遞、家用汽車質量、家裝質量服務投訴居高不下。預付式消費、網購成投訴新熱點。

  日用百貨投訴仍然突出。2011年山西省共受理百貨類投訴佔總投訴量的1/3多。主要問題包括:虛假打折、促銷價格明降暗升;以次充好,售後服務差;鞋類出現開膠、飾品脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面等質量問題;部分商家不履行“三包”責任,售後服務不到位等。

  家電投訴逐年增多,手機問題多。兩大投訴熱點主要問題聚焦質量與售後服務兩方面。包括産品質量差,以次充好、以假充真;出現問題後廠家和銷售商相互推諉,互相扯皮;售後維修費用高、態度差,不及時。

  金融類投訴出現並增多。銀行方面信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;窗口排隊等候時間長;銀行未履行告知義務亂收費;理財産品風險意識宣傳不到位。保險方面投保容易,理賠障礙重重;不能使消費者明白消費;隨意誇大保險功能和回報。

  快遞投訴居高不下,家用汽車質量服務問題多,家裝質量問題多。快遞服務企業錯投、損毀、延誤、丟失現象較多,賠償時限長、賠償設置門檻多、額度低。家用汽車質量發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件問題多,常出現漏油、漏氣等問題;維修商誠信缺失,4S店虛構故障,亂收費;檢測舉證維權難。家裝方面裝潢材料質量差;裝修公司經常違約;不平等合同格式條款存在;裝修公司巧立名目亂收費,不能保證工程質量。

  預付式消費和網購成投訴新熱點。預付式消費買卡容易退卡難;只談優惠不談限制等。網絡購物有陷阱:商品宣傳名不符實;貨款支付有風險;售後服務得不到保證,事後維權難度大。(記者 楊繼紅)

  (來源:中國政府網)

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