本報訊 （記者 楊繼紅）2011年全省各級消費者協會受理消費者投訴11234件，比上年度增多近千件。3月13日，省消費者協會公佈了2011年度十大消費投訴熱點。日用百貨、家電、手機位列投訴前三位。銀行、保險等金融類投訴出現並增多。快遞、家用汽車質量、家裝質量服務投訴居高不下。預付式消費、網購成投訴新熱點。

　　日用百貨投訴仍然突出。2011年全省共受理百貨類投訴佔總投訴量的1/3多。主要問題包括：虛假打折、促銷價格明降暗升；以次充好，售後服務差；鞋類出現開膠、飾品脫落、開線、脫漿脫色、斷底斷面等質量問題；部分商家不履行“三包”責任，售後服務不到位等。

　　家電投訴逐年增多，手機問題多。兩大投訴熱點主要問題聚焦質量與售後服務兩方面。包括産品質量差，以次充好、以假充真；出現問題後廠家和銷售商相互推諉，互相扯皮；售後維修費用高、態度差，不及時。

　　金融類投訴出現並增多。銀行方面信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；窗口排隊等候時間長；銀行未履行告知義務亂收費；理財産品風險意識宣傳不到位。保險方面投保容易，理賠障礙重重；不能使消費者明白消費；隨意誇大保險功能和回報。

　　快遞投訴居高不下，家用汽車質量服務問題多，家裝質量問題多。快遞服務企業錯投、損毀、延誤、丟失現象較多，賠償時限長、賠償設置門檻多、額度低。家用汽車質量發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件問題多，常出現漏油、漏氣等問題；維修商誠信缺失，4S店虛構故障，亂收費；檢測舉證維權難。家裝方面裝潢材料質量差；裝修公司經常違約；不平等合同格式條款存在；裝修公司巧立名目亂收費，不能保證工程質量。

　　預付式消費和網購成投訴新熱點。預付式消費買卡容易退卡難；只談優惠不談限制等。網絡購物有陷阱：商品宣傳名不符實；貨款支付有風險；售後服務得不到保證，事後維權難度大。

　　作者：楊繼紅